Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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I. A hierarquia determina a forma como o servidor público deve tomar decisões em uma entidade, pois certas decisões exigem a autorização da chefia superior, a consulta à população ou mesmo o descumprimento de certas determinações legais. Assim, no contexto dos serviços públicos, o servidor deve reconhecer que a hierarquia é o único princípio ao qual ele deve atender. II. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, são verificados os processos e avaliados os resultados obtidos.
Marque a alternativa CORRETA:
Julgue o item.
A gestão pela qualidade total é uma abordagem que
emergiu nos anos mais recentes, tem origem
preponderante no setor de serviços e baseia‐se na ideia
de refazer, tantas vezes quanto necessário, tudo o que
não agrada ao cliente.
No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
A reengenharia busca reduzir a organização ao essencial
e fundamental, de modo a não aproveitar o que está
constituído na organização.
No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
No gerenciamento da qualidade total, o controle adhocrático cede lugar ao controle burocrático.
No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
A abordagem kaizen não significa somente fazer mais
bem as coisas, significa também conquistar resultados
específicos para reduzir custos de fabricação, projetos,
estoques e distribuição, a fim de tornar os clientes mais
satisfeitos.
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