Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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A respeito das ferramentas de qualidade, julgue o item que se segue.
O histograma retrata uma técnica gráfica usada para
encontrar e mostrar relações entre dois conjuntos de dados
associados que ocorrem aos pares, em que as relações entre
os conjuntos de dados são inferidas pelo formato das nuvens
de pontos formados.
Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.
O gerenciamento da qualidade por diretrizes ocorre por meio
da visão estratégica, definida com base nos pontos fortes e
fracos, na análise do ambiente interno e externo e nas
crenças e valores organizacionais.
Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.
Uma das finalidades do gerenciamento da qualidade pela
rotina é propiciar o melhoramento contínuo na organização,
mediante a combinação do cumprimento de padrões e
atuação na causa dos desvios e implementação de melhorias
nos produtos ou serviços.
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos relacionados ao atendimento a reclamações e ao
tratamento das queixas pelo serviço de pós-venda são
exemplos de custos de falhas internas.
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos referentes à prestação de garantia e à devolução de
produtos por defeitos apresentados retratam típicos exemplos
de custos de falhas externas.