Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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I. São ingredientes fundamentais da Qualidade Total: foco no cliente, visão estratégica de cima para baixo demonstrada todos os dias pela liderança, desenvolvimento dos recursos humanos, melhoria contínua e aumento de poder e de liberdade dos empregados.
II. A visão estratégica da qualidade independe do planejamento, pois este avalia as tendências mundiais, a possibilidade de conquista de uma determinada meta, as oportunidades externas, as resistências internas, entre outros que não estão necessariamente relacionados à busca pela qualidade.
Marque a alternativa CORRETA:
Em relação às técnicas para levantamento de informações organizacionais, no âmbito da organização e dos métodos, julgue os itens a seguir.
I O uso de questionários é recomendado quando não há tempo ou quando o número de pessoas de pessoas é tão grande, que não comporte entrevista com todas. Todavia, existe como desvantagem no uso de questionários a possibilidade de inibição do inquirido na formulação de críticas e sugestões para novas diretrizes da empresa, por esse funcionário temer sua identificação.
II A entrevista permite que o entrevistado faça críticas e sugestões sobre seu trabalho ou sobre a empresa e possibilita levantar aspectos de liderança, saber a respeito das pessoas que se subordinam ao entrevistado e o que ele pensa sobre a empresa.
III O fluxograma representa, graficamente, a sequência de um trabalho ou de um processo de comunicação.
Assinale a alternativa correta.
Quanto à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
I. A abordagem kaizen não significa somente fazer melhor as coisas, mas conquistar resultados específicos para reduzir custos de fabricação, projetos, estoques e distribuição, a fim de tornar os clientes mais satisfeitos.
II. Enquanto a qualidade total é aplicável no nível operacional, a melhoria contínua da qualidade estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais.
III. O downsizing substitui a antiga cultura fundamentada na desconfiança – que alimentava um contingente excessivo de comandos e de controles – para uma nova cultura que incentiva a iniciativa das pessoas.
Assinale a alternativa correta.
A respeito das ferramentas de qualidade, julgue o item que se segue.
As folhas de verificação permitem detectar, de forma mais
fácil, variações ou anomalias nos dados de processos
controlados, o que pode indicar a presença de problemas ou
oportunidades de melhoria.
A respeito das ferramentas de qualidade, julgue o item que se segue.
O diagrama de Pareto é um tipo de gráfico que classifica os
problemas muito triviais e os problemas pouco vitais,
comprovando que grande parte das perdas decorrentes de
problemas da qualidade surge dos problemas muito triviais.
A respeito das ferramentas de qualidade, julgue o item que se segue.
O histograma retrata uma técnica gráfica usada para
encontrar e mostrar relações entre dois conjuntos de dados
associados que ocorrem aos pares, em que as relações entre
os conjuntos de dados são inferidas pelo formato das nuvens
de pontos formados.
Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.
A fim de que o produto ou o serviço chegue ao cliente com a
qualidade requerida, é imprescindível que todos na
organização controlem seus resultados, garantindo, com isso,
que os processos organizacionais sejam eficazes e eficientes.
Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.
O gerenciamento da qualidade por diretrizes ocorre por meio
da visão estratégica, definida com base nos pontos fortes e
fracos, na análise do ambiente interno e externo e nas
crenças e valores organizacionais.
Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.
Uma das finalidades do gerenciamento da qualidade pela
rotina é propiciar o melhoramento contínuo na organização,
mediante a combinação do cumprimento de padrões e
atuação na causa dos desvios e implementação de melhorias
nos produtos ou serviços.
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos relacionados ao atendimento a reclamações e ao
tratamento das queixas pelo serviço de pós-venda são
exemplos de custos de falhas internas.
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos referentes à prestação de garantia e à devolução de
produtos por defeitos apresentados retratam típicos exemplos
de custos de falhas externas.
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos concernentes ao planejamento da qualidade e à
capacitação dos colaboradores para a qualidade constituem
exemplos de custos relacionados à prevenção.
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos associados ao desenvolvimento do sistema de
gestão da qualidade e à concepção de métodos para melhorar
a qualidade representam exemplos de custos de inspeção.
No que diz respeito a indicadores de desempenho organizacional, julgue o item subsecutivo.
Todos os key results devem ser quantitativos e mensuráveis;
e deve haver poucos key results para cada objetivo.
No que diz respeito a indicadores de desempenho organizacional, julgue o item subsecutivo.
OKR (objectives and key results) é uma ferramenta simples
que busca alinhar e engajar os processos e as pessoas de uma
organização com metas mensuráveis e indicadores precisos.
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