Questões de Concurso Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral

Considere o texto a seguir: “Redesenho dos processos centrais da organização, começando basicamente do zero de uma folha de papel em branco. Implica em ignorar o modo como as coisas têm sido tradicionalmente feitas e a reformulação completa de tudo que a organização faz, do desenvolvimento do produto até o atendimento ao cliente. Tem sido aplicada em dezenas de milhares de organizações.” assinale a alternativa a que se refere o texto apresentado.

Assinale a alternativa em que está(ão) corretamente associada(s) a(s) ferramenta(s) de controle da qualidade, com a(s) sua(s) respectiva(s) definição(ões):

A gestão pela qualidade pode implicar a formalização de um modelo que releve as características próprias da unidade de informação, em dimensões distintas, relacionadas às qualidades técnica, funcional, física, corporativa e interativa.

Dessas qualidades, a qualidade corporativa é aquela relacionada à(ao)

A verificação dos índices de desempenho das melhores organizações do mundo e a utilização dos mesmos como parâmetros mínimos de metas é definido como:

Apalavra radical na definição da Reengenharia significa:

A reengenharia que procura eliminar antigos paradigmas e buscar novas formas de trabalho, tem o foco voltado para:

O gráfico de processamento que mostra a sequência normal de um trabalho, produto ou documento denomina-se:

Na atualidade, uma das abordagens para se obter excelência na organização é:

Considere as seguintes etapas:

I. Diagnóstico

II. Reforço

III. Desenho

IV. Avaliação

Dentre as etapas acima citadas, fazem parte do processo de treinamento somente:

Uma empresa fabricante de peças para aeronaves produz eixos com Ø15 mm e precisa controlar 100% das peças usinadas em alta produção. A tolerância da peça é 50 μm e o instrumento mais indicado para controlar a qualidade das peças é o/a

No que tange à gestão de qualidade, constitui-se atitude correta quanto à melhoria nos processos administrativos:

As ferramentas da qualidade permitem análises de fatos e auxiliam no processo de tomada de decisão com base em dados. Correlacione as ferramentas da gestão de qualidade total conforme os conceitos abaixo:

I. Fornece uma lista de itens a serem conferidos por meio da qual se consegue a coleta rápida de dados para análise quantitativa.

II. É utilizada para monitorar o desempenho de um processo de saídas frequentes, ou seja, fornece um retrato sobre determinado processo em andamento.

III. Consiste na representação dos passos de um processo.

IV. Representa visualmente a dispersão de dados variáveis.

Um fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica,

O Controle de Qualidade envolve processos de verificação

Para garantir a qualidade total, as organizações utilizam uma série de ferramentas para auxiliar na coleta, no agrupamento, na apresentação e na análise dos dados gerados por um processo. A apresentação dos passos requeridos para produzir um produto ou serviço, com o uso de digramas que estabelecem seu mapeamento, é conhecido como

O conceito de melhoria contínua reconhece que a melhoria da qualidade é uma jornada sem fim e que há necessidade de se buscar continuamente novas abordagens para a melhoria da qualidade. Esse conceito é conhecido como

Para sobreviver nos mercados altamente competitivos da atualidade, as organizações buscam fidelizar seus clientes com base no atendimento de suas necessidades ao oferecer produtos e serviços de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, pode-se afirmar:

Considerando a classificação das cinco abordagens distintas da qualidade segundo Gestão da Qualidade Teoria e Casos, relacione cada uma dessas abordagens de qualidade à sua respectiva definição, conforme explicitado a seguir:

1. Transcendental	(___) Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x preço.
2. Baseada no produto	(___) Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
3. Baseada no usuário	(___) Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
4. Baseada na produção	(___) Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.
5. Baseada no valor	(___) Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

“O gerenciamento operacional seria, naturalmente, o passo seguinte da evolução do conceito de qualidade.”

(In: Gestão da Qualidade Teoria e Casos, 2005)

De acordo com Gestão da Qualidade Teoria e Casos, alguns exemplos de estratégias muito utilizadas pelo gerenciamento operacional são as seguintes:

I Estratégias de organização do processo para a qualidade;

II Estratégias de ênfase na produção de benefícios pontuais;

III Estratégias de planejamento do processo para a qualidade;

IV Estratégias de envolvimento dos recursos humanos;

V Estratégias de produção da qualidade no processo.

Estão CORRETAS as estratégias descritas apenas em:

Comprometimento estratégico com a melhoria da qualidade combinando métodos de controle estatístico da qualidade com um comprometimento cultural e com a procura de aperfeiçoamentos incrementais que aumentem a produtividade e baixem os custos.

Esta é a definição do conceito de: