Para sobreviver nos mercados altamente competitivos da atual...

Foi um modismo da década de 80 que já deixou de ser preocupação das gerências atuais.

Tem sua aplicação restrita à produção de bens de consumo.

Quando aplicada em organizações de serviços, não apresenta resultados mensuráveis.

Somente tem apresentado resultados eficientes em empresas japonesas.

Busca a integração da qualidade a todos os níveis da organização.