Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

O Ciclo PDCA visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. A utilização correta dessa ferramenta permite à empresa crescer sempre com uma base sólida, promovendo a melhoria contínua do processo" (LOBO, 2020). Sobre o PDCA, assinale a alternativa correta.

Entre as ferramentas de destaque para a gestão da qualidade em organizações, destacam-se a gestão da qualidade total e a reengenharia, que promovem, respectivamente, 

No que se refere à gestão da qualidade organizacional, julgue os itens subsequentes.

I Um dos princípios da qualidade defendido por Deming consiste em acabar com a dependência da inspeção em massa.

II A qualidade tem no processo o seu centro prático de ação e compreende a definição clara dos clientes e dos resultados esperados.

III Um dos objetivos da implantação da gestão da qualidade em organizações públicas reside na promoção da governança, por meio de melhor aproveitamento dos recursos em relação aos resultados da ação pública.

IV A visão de futuro pela gestão da qualidade associa-se ao alcance de resultados consistentes, que assegurem o aumento de valor tangível e intangível, de forma sustentada.

Estão certos apenas os itens