Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 3.578 questões
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Sinop - MT
Prova:
SELECON - 2025 - Prefeitura de Sinop - MT - Bibliotecário |
Q3196779
Administração Geral
A ISO 9000 estabelece que, para que a alta direção conduza
uma organização à melhoria do desempenho, sejam adotados
oito princípios fundamentais de gestão da qualidade. Aquele que
consiste em identificar, em entender e em gerenciar processos
inter-relacionados como um sistema e contribui para a eficácia
e a eficiência da organização no sentido desta atingir os seus
objetivos, é conhecido como:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRP - 3ª Região (BA)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Contas a Pagar |
Q3194681
Administração Geral
Uma autarquia implantou recentemente o sistema de Gestão da Qualidade Total (GQT); entretanto, foram identificados os
seguintes problemas:
1. Procedimentos operacionais padronizados não estavam sendo seguidos por alguns funcionários.
2. Altas taxas de reclamações de cidadãos-clientes relacionadas aos serviços prestados.
3. Relatórios de não conformidade não estavam sendo analisados de forma sistemática.
4. Falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição essenciais para o controle de qualidade.
Com base na gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. O problema com os procedimentos operacionais padronizados demonstra uma falha na capacitação e no engajamento dos funcionários, faltando treinamentos e práticas de motivação.
II. O aumento de reclamações de cidadãos-clientes indica a necessidade de implementar medidas efetivas e ferramentas adequadas para sua medição, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados.
III. A falta de análise sistemática dos relatórios de não conformidade evidencia a necessidade de implementar ciclos de melhoria contínua na gestão.
IV. As falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição comprometem a conformidade dos serviços prestados com os padrões estabelecidos.
Está correto o que se afirma em
1. Procedimentos operacionais padronizados não estavam sendo seguidos por alguns funcionários.
2. Altas taxas de reclamações de cidadãos-clientes relacionadas aos serviços prestados.
3. Relatórios de não conformidade não estavam sendo analisados de forma sistemática.
4. Falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição essenciais para o controle de qualidade.
Com base na gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. O problema com os procedimentos operacionais padronizados demonstra uma falha na capacitação e no engajamento dos funcionários, faltando treinamentos e práticas de motivação.
II. O aumento de reclamações de cidadãos-clientes indica a necessidade de implementar medidas efetivas e ferramentas adequadas para sua medição, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados.
III. A falta de análise sistemática dos relatórios de não conformidade evidencia a necessidade de implementar ciclos de melhoria contínua na gestão.
IV. As falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição comprometem a conformidade dos serviços prestados com os padrões estabelecidos.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Oficial Administrativo de Qualidade |
Q3194676
Administração Geral
A empresa, para orientar os setores sobre normas
e processos de qualidade, pode colaborar com
algumas aplicações. Desse modo, assinale (V)
para verdadeiro e (F) para falso.
( ) Elaborar um Manual da Qualidade que descreva como a organização atende aos requisitos normativos e regulatórios.
( ) Não corrigir as falhas de seus colaboradores.
( ) Utilizar softwares para centralizar e automatizar etapas manuais do trabalho.
( ) Seguir as normas ISO 9000 e 9001, que são um conjunto de regras que trazem diretrizes para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
( ) Elaborar um Manual da Qualidade que descreva como a organização atende aos requisitos normativos e regulatórios.
( ) Não corrigir as falhas de seus colaboradores.
( ) Utilizar softwares para centralizar e automatizar etapas manuais do trabalho.
( ) Seguir as normas ISO 9000 e 9001, que são um conjunto de regras que trazem diretrizes para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Oficial Administrativo de Qualidade |
Q3194673
Administração Geral
No que tange aos procedimentos administrativos
alinhados aos padrões de qualidade, analise os
itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa
correta.
I – É uma prática escusável para que a empresa consiga otimizar esforços e recursos na busca por suas metas e objetivos.
II – Envolvem práticas que promovem a eficiência, a eficácia e a conformidade com normas regulamentares.
III – São dispensáveis para promover uma administração eficiente, transparente e focada na excelência, seja no setor público ou privado.
I – É uma prática escusável para que a empresa consiga otimizar esforços e recursos na busca por suas metas e objetivos.
II – Envolvem práticas que promovem a eficiência, a eficácia e a conformidade com normas regulamentares.
III – São dispensáveis para promover uma administração eficiente, transparente e focada na excelência, seja no setor público ou privado.
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Oficial Administrativo de Qualidade |
Q3194671
Administração Geral
Referem-se às legislações e/ou normativas
aplicáveis ao processo de qualidade, exceto:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Oficial Administrativo de Qualidade |
Q3194666
Administração Geral
Acerca dos indicadores de qualidade, assinale
(V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) São métricas, ou seja, ferramentas de acompanhamento e medição utilizadas pelas empresas para diferentes finalidades.
( ) Ao aplicá-los, a gestão assegura, por meio da avaliação das informações coletadas, que todos os serviços passem por um processo de melhoria contínua de desenvolvimento.
( ) Não impactam no próprio gerenciamento da produtividade.
( ) Os indicadores de eficiência são destinados à análise dos objetivos e resultados alcançados pela empresa.
( ) São métricas, ou seja, ferramentas de acompanhamento e medição utilizadas pelas empresas para diferentes finalidades.
( ) Ao aplicá-los, a gestão assegura, por meio da avaliação das informações coletadas, que todos os serviços passem por um processo de melhoria contínua de desenvolvimento.
( ) Não impactam no próprio gerenciamento da produtividade.
( ) Os indicadores de eficiência são destinados à análise dos objetivos e resultados alcançados pela empresa.
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Oficial Administrativo de Qualidade |
Q3194662
Administração Geral
No que tange à cultura da qualidade no ambiente
organizacional é correto afirmar, exceto:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Oficial Administrativo de Qualidade |
Q3194661
Administração Geral
Segundo a ISO 9001, no que tange à
implementação de um sistema de gestão de
qualidade, é correto afirmar que é uma decisão
estratégica para uma organização que pode:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Oficial Administrativo de Qualidade |
Q3194660
Administração Geral
A ISO 9004 traz três princípios básicos para que
a empresa chegue ao sucesso por meio da
qualidade, são eles:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRP - 3ª Região (BA)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |
Q3194566
Administração Geral
José é assistente organizacional em um órgão de representação de classe que está implementando um novo sistema de
gestão de documentos digitais. O objetivo é reduzir o tempo de busca de informações, minimizar erros e aumentar a eficiência dos processos. Durante uma reunião, seu gestor pede que ele sugira uma abordagem para garantir que a equipe adote a
nova ferramenta de forma eficaz, alinhando-se aos princípios da gestão da qualidade. Qual a abordagem mais adequada para
garantir a adoção eficaz da nova ferramenta e a melhoria contínua dos processos?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
CIMPAJEÚ - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - CIMPAJEÚ - PE - Assistente Administrativo |
Q3192873
Administração Geral
De acordo com o método 5W2H, utilizado no
planejamento e na solução de problemas organizacionais,
podemos afirmar:
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
CIMPAJEÚ - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - CIMPAJEÚ - PE - Assistente Administrativo |
Q3192870
Administração Geral
A respeito do Benchmarking e sua aplicação nas
organizações, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
CIMPAJEÚ - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - CIMPAJEÚ - PE - Assistente Administrativo |
Q3192868
Administração Geral
Acerca do Ciclo PDCA e seu uso no gerenciamento da
qualidade, pode-se afirmar:
Q3186740
Administração Geral
William E. Deming, estatístico e consultor norte-americano, teve um importante papel na
reconstrução das empresas japonesas no pós-Segunda Guerra Mundial. Pelo reconhecimento do
seu trabalho, hoje existe um prêmio de qualidade
com seu nome no Japão para as empresas que
praticam modelos de gestão da qualidade. Sobre
as contribuições de Deming, identifique, entre as
alternativas apresentadas, a proposição
verdadeira:
Q3186739
Administração Geral
PDCA é uma metodologia de solução de
problemas. Seu emprego adequado possibilita o
desenvolvimento de melhoria contínua. Sobre o
PDCA, identifique a alternativa CORRETA:
Q3186738
Administração Geral
A gestão da qualidade é um requisito importante
para a competitividade das empresas. Três
conceitos associados à gestão da qualidade se
destacam: o TQM (Gestão da Qualidade Total), o
TQC (Controle Total da Qualidade) e a Gestão
Estratégica da Qualidade.
Para os conceitos citados, temos as seguintes proposições:
I - TQM é o gerenciamento de todos os elementos da empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia.
II - TQC compreende as atividades de controle em todas as fases das quais depende a satisfação do cliente.
III - Gestão Estratégica da Qualidade é a gestão da qualidade total com foco estratégico, consiste num conjunto de orientações estratégicas que abrangem toda a organização e são essenciais para a sustentabilidade das ações de qualidade a longo prazo.
É CORRETO concluir o que se afirma em:
Para os conceitos citados, temos as seguintes proposições:
I - TQM é o gerenciamento de todos os elementos da empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia.
II - TQC compreende as atividades de controle em todas as fases das quais depende a satisfação do cliente.
III - Gestão Estratégica da Qualidade é a gestão da qualidade total com foco estratégico, consiste num conjunto de orientações estratégicas que abrangem toda a organização e são essenciais para a sustentabilidade das ações de qualidade a longo prazo.
É CORRETO concluir o que se afirma em:
Q3185439
Administração Geral
Ao perceber a queda de desempenho de sua equipe, o gestor de
um órgão identificou que as constantes distrações, causadas
principalmente pelo uso excessivo de celulares, redes sociais e
notificações frequentes, são o principal motivo do problema.
Diante desse cenário, ele decide implementar uma metodologia de gerenciamento de tempo e produtividade que permite esvaziar a mente, organizar tarefas e prioridades e executar ações de forma estruturada.
Assinale a opção que apresenta o nome dessa metodologia.
Diante desse cenário, ele decide implementar uma metodologia de gerenciamento de tempo e produtividade que permite esvaziar a mente, organizar tarefas e prioridades e executar ações de forma estruturada.
Assinale a opção que apresenta o nome dessa metodologia.
Q3185215
Administração Geral
Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir.
Segundo Juran, o programa de qualidade total deve estabelecer metas de melhoramentos e se organizar internamente, para atingi‑las em órgãos ou equipes com foco na qualidade.
Q3185214
Administração Geral
Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir.
O downsizing tem o objetivo de substituir a cultura organizacional com base na desconfiança, que alimentava um contingente excessivo de comandos e de controles, dotando os empregados de maior autonomia.
Q3185213
Administração Geral
Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir.
De acordo com Deming, o programa de melhoria contínua deve ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção.
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