Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 2

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2024 - GHC-RS - Administrador |

Q3090754 Administração Geral

Com base em Maximiano (2017), analise as seguintes assertivas, relacionadas a determinados conceitos em Administração:

I. Benchmarking é uma palavra que foi criada para designar um processo em que as pessoas interagem verbalmente, dentro dessas condições. Cada pessoa fala dando sugestões para resolver um problema, sem que essas sugestões sejam criticadas pelos outros participantes.
II. Empowement significa “atribuir poderes a alguém” e é uma palavra que traduz a prática de transferir poderes de decisão a funcionários individuais e a equipes.
III. Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficiente é a organização.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q3090750

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2024 - GHC-RS - Administrador |

Q3090750 Administração Geral

Oliveira (2019) define que o Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos de qualquer organização por meio de um circuito das seguintes ações:

I. Planejar.
II. Exercitar.
III. Checar.
IV. Ativar.

Quais estão corretas?

A

Apenas I e III.

B

Apenas II e IV.

C

Apenas I, II e III.

D

Apenas II, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q3090508

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Niterói - RJ - Auditor Municipal de Controle Interno - Controle Interno |

Q3090508 Administração Geral

O PDCA é uma ferramenta contínua de melhoria de processos que visa garantir ajustes e aprimoramentos constantes para alcançar resultados mais eficazes.
Assinale a opção que apresenta um princípio para a produtividade gerencial no PDCA.

A

É fundamental ensinar e instituir lideranças para conduzir as pessoas na produção.

B

A prática de fazer negócios deve estar baseada no menor preço, visando à competitividade no mercado.

C

A alta direção não precisa se envolver diretamente com o programa de melhoria, devendo focar apenas nos resultados.

D

A criação de barreiras funcionais entre departamentos é necessária para manter a especialização e a eficiência das equipes.

E

A confiança e a autonomia individual são secundárias no processo de melhoria contínua, devendo-se priorizar o controle rigoroso de processos.

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Q3090507

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Niterói - RJ - Auditor Municipal de Controle Interno - Controle Interno |

Q3090507 Administração Geral

A Gestão da Qualidade é o caminho para a excelência nos serviços públicos, garantindo a eficiência, a transparência e a satisfação das necessidades da sociedade.
Assinale a opção que apresenta o conceito de empowerment ou empoderamento das pessoas, dentro da Gestão da Qualidade.

A

A redução do número de servidores para diminuir custos.

B

A centralização das decisões importantes nas mãos dos gestores.

C

A eliminação de qualquer necessidade de supervisão nas equipes.

D

O treinamento dos servidores exclusivamente para seguir normas rígidas.

E

A atribuição de habilidades e autoridade aos servidores para tomarem decisões de forma autônoma.

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Q3089926

Ano: 2024 Banca: FCC Órgão: TRT - 7ª Região (CE) Prova: FCC - 2024 - TRT - 7ª Região (CE) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q3089926 Administração Geral

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) apresenta um modelo de excelência em gestão composto por fundamentos e critérios de excelência em gestão, lendo como referência organizações de excelência em nível mundial. Constituem exemplos de fundamento e critério, respectivamente, predicados pelo modelo da FNQ:

A

Resultados, responsabilidade social.

B

Pessoas; visão de futuro.

C

Clientes; aprendizado organizacional.

D

Liderança; geração de valor.

E

Pensamento sistêmico; liderança.

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Q3089806

Ano: 2024 Banca: FCC Órgão: TRT - 7ª Região (CE) Prova: FCC - 2024 - TRT - 7ª Região (CE) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3089806 Administração Geral

O conceito de qualidade total engloba um conjunto de princípios idealizados por W. Edwards Deming, que inovou ao sustentar

A

que a melhor qualidade proporciona, no seu conjunto, custos mais baixos.

B

que a função da liderança é supervisionar e controlar a atuação dos subordinados.

C

o sistema de quotas nas linhas de produção e de administração numérica.

D

a importância das inspeções em massa para eliminar os defeitos de produção.

E

o conceito de falha zero, introduzindo metas severas para atingir tal patamar.

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Q3089413

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Niterói - RJ - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental |

Q3089413 Administração Geral

O ciclo do planejamento (PDCA) é uma abordagem contínua que envolve as etapas de Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir (Act), permitindo a melhoria contínua dos processos e resultados na organização.
Assinale a opção que apresenta um princípio essencial para um programa de melhoria contínua no PDCA.

A

Criar confiança e um clima propício para o empreendedorismo.

B

Promover um ambiente de medo que impeça a troca de ideias.

C

Incentivar a competição interna entre funcionários e focar no preço dos produtos.

D

Focar exclusivamente na eliminação de erros e defeitos, sem promover a melhoria dos processos.

E

Reduzir investimentos em treinamento e desenvolvimento pessoal, priorizando a produção imediata.

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Q3089410

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Niterói - RJ - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental |

Q3089410 Administração Geral

A Administração da Qualidade e a Gestão por Processos caminham juntas ao focar na melhoria contínua, eficiência e satisfação do cliente, otimizando fluxos de trabalho e garantindo que os produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.
A respeito do processo de negócio, assinale a afirmativa correta.

A

A realização de atividades sem um objetivo específico.

B

A transformação de insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas) que atendam aos clientes.

C

A utilização de recursos sem adicionar valor ao produto.

D

A entrega de bens ou serviços sem considerar a satisfação dos clientes.

E

A realização de tarefas independentes, sem conexão entre elas.

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Q3089401

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Niterói - RJ - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental |

Q3089401 Administração Geral

A Gestão da Qualidade é fundamental para alcançar a excelência nos serviços públicos, assegurando eficiência, transparência e atendimento efetivo às necessidades da sociedade.
No contexto da qualidade total, assinale a opção que apresenta o principal objetivo do empowerment.

A

Reduzir o número de funcionários na organização para aumentar a eficiência.

B

Aumentar a burocracia na aprovação de decisões para manter a ordem organizacional.

C

Concentrar todas as decisões importantes nas mãos da alta gestão para garantir controle total.

D

Delegar habilidades e autoridade aos funcionários para que possam tomar decisões e resolver problemas de forma mais ágil.

E

Proporcionar treinamento técnico para que os funcionários se tornem especialistas em suas áreas, sem autonomia para decisão.

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Q3089398

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Niterói - RJ - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental |

Q3089398 Administração Geral

O PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua de processos, que busca assegurar ajustes e aprimoramentos constantes, visando chegar a resultados mais eficazes.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, um princípio para a produtividade gerencial no PDCA.

A

Fazer negócios apenas com foco no preço.

B

Ignorar os problemas para evitar mudanças.

C

Incentivar a competição entre departamentos.

D

Estabelecer barreiras funcionais entre as equipes.

E

Publicar os objetivos da empresa em relação à melhoria do produto ou serviço.

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Q3087286

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |

Q3087286 Administração Geral

Texto associado

Uma empresa de manufatura, como parte de um esforço para melhorar sua eficiência operacional, decide implementar o Programa 5S. Os gestores realizaram treinamentos com os funcionários para familiarizá-los com os cinco pilares do programa: Seiri (Senso de Utilização), Seiton (Senso de Organização), Seiso (Senso de Limpeza), Seiketsu (Senso de Padronização) e Shitsuke (Senso de Disciplina). No entanto, após as primeiras semanas de implementação, surgiram dúvidas sobre o que realmente envolve cada um dos pilares e como a empresa pode garantir a aplicação correta de cada etapa.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:

"Seiketsu" está relacionado à disposição física de ferramentas e materiais, assegurando que tudo tenha um lugar específico e esteja claramente identificado.

Certo

Errado

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Q3087285

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |

Q3087285 Administração Geral

Texto associado

Uma empresa de manufatura, como parte de um esforço para melhorar sua eficiência operacional, decide implementar o Programa 5S. Os gestores realizaram treinamentos com os funcionários para familiarizá-los com os cinco pilares do programa: Seiri (Senso de Utilização), Seiton (Senso de Organização), Seiso (Senso de Limpeza), Seiketsu (Senso de Padronização) e Shitsuke (Senso de Disciplina). No entanto, após as primeiras semanas de implementação, surgiram dúvidas sobre o que realmente envolve cada um dos pilares e como a empresa pode garantir a aplicação correta de cada etapa.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:

"Seiso" trata da realização de reuniões regulares para discutir a eficiência do programa, permitindo ajustes contínuos nas práticas adotadas.

Certo

Errado

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Q3087284

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |

Q3087284 Administração Geral

Texto associado

Uma empresa de manufatura, como parte de um esforço para melhorar sua eficiência operacional, decide implementar o Programa 5S. Os gestores realizaram treinamentos com os funcionários para familiarizá-los com os cinco pilares do programa: Seiri (Senso de Utilização), Seiton (Senso de Organização), Seiso (Senso de Limpeza), Seiketsu (Senso de Padronização) e Shitsuke (Senso de Disciplina). No entanto, após as primeiras semanas de implementação, surgiram dúvidas sobre o que realmente envolve cada um dos pilares e como a empresa pode garantir a aplicação correta de cada etapa.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:

O pilar "Seiri" diz respeito à eliminação de itens desnecessários do ambiente de trabalho, garantindo que apenas os objetos úteis sejam mantidos.

Certo

Errado

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Q3087282

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |

Q3087282 Administração Geral

Texto associado

Uma empresa de manufatura, como parte de um esforço para melhorar sua eficiência operacional, decide implementar o Programa 5S. Os gestores realizaram treinamentos com os funcionários para familiarizá-los com os cinco pilares do programa: Seiri (Senso de Utilização), Seiton (Senso de Organização), Seiso (Senso de Limpeza), Seiketsu (Senso de Padronização) e Shitsuke (Senso de Disciplina). No entanto, após as primeiras semanas de implementação, surgiram dúvidas sobre o que realmente envolve cada um dos pilares e como a empresa pode garantir a aplicação correta de cada etapa.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:

A implementação do Programa 5S melhora não apenas a organização física, mas também promove a conscientização dos funcionários sobre a importância de manter o ambiente de trabalho mais limpo e produtivo.

Certo

Errado

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Q3087099

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TJ-RR Provas: FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Direito | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Serviço Social | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Estatística | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Desenvolvimento de Sistemas | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Contabilidade | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Gestão e Governança de Tecnologia da Informação | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Infraestrutura de Tecnologia da Informação | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Cibersegurança | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Ciência de Dados e Analytics | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Apoio à Gestão | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Psicologia |

Q3087099 Administração Geral

Mentalidade de risco, na ISO 9001, é a habilidade de identificar fatores que possam levar a desvios em relação aos objetivos dos processos e do próprio Sistema de Gestão de Qualidade, assim como de adotar as medidas cabíveis para prevenir que esses desvios aconteçam.
Diante do exposto, avalie se os princípios da gestão de risco incluem:

I. Estabelecimento do Contexto.
II. Identificação dos Riscos.
III. Análise dos Riscos.
IV. Avaliação dos Riscos.

Estão corretos os itens

A

I e II, apenas.

B

III e IV, apenas.

C

I, II e III, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3087096

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TJ-RR Provas: FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Direito | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Serviço Social | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Estatística | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Desenvolvimento de Sistemas | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Contabilidade | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Gestão e Governança de Tecnologia da Informação | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Infraestrutura de Tecnologia da Informação | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Cibersegurança | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Ciência de Dados e Analytics | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Apoio à Gestão | FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Psicologia |

Q3087096 Administração Geral

Os princípios da gestão de qualidade incluem os seguintes, à exceção de um. Assinale-o.

A

Liderança.

B

Foco no cliente.

C

Envolvimento das pessoas.

D

Abordagem de processo.

E

Inovação estratégica.

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Q3085096

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: CRM-PI Prova: Instituto Access - 2024 - CRM-PI - Agente Fiscal |

Q3085096 Administração Geral

O controle de qualidade total (TQM) envolve uma série de princípios fundamentais. Assinale a alternativa que NÃO representa um desses princípios:

A

Exclusão de colaboradores de nível operacional na solução de problemas para evitar falhas.

B

Melhoria contínua, buscando eliminar ineficiências e aumentar a competitividade.

C

Envolvimento de todos os membros da organização, desde os níveis operacionais até a alta gestão.

D

Foco no cliente, considerando suas necessidades e expectativas em todas as fases do processo.

E

Decisões baseadas em dados e análises objetivas dos processos produtivos.

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Q3085094

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: CRM-PI Prova: Instituto Access - 2024 - CRM-PI - Agente Fiscal |

Q3085094 Administração Geral

Em relação ao conceito de Gestão de Qualidade, o princípio da melhoria contínua (kaizen) pode ser descrito como:

A

A eliminação total de variações em qualquer processo produtivo.

B

A busca por grandes inovações disruptivas em processos e produtos.

C

A melhoria incremental, focada em pequenos avanços constantes no desempenho organizacional.

D

A centralização de decisões para evitar falhas operacionais.

E

A implementação de mudanças apenas quando ocorre uma crise organizacional.

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Q3080390

Ano: 2024 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Olinda - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2024 - Prefeitura de Olinda - PE - Administrador |

Q3080390 Administração Geral

A qualidade é a característica inerente do produto ou do serviço prestado. No caso da produtividade, é a medida de eficácia no uso dos recursos para produzir esse determinado produto ou serviço. A gestão da qualidade se utiliza de alguns pilares para sua implantação/manutenção. Sobre isso, analise os itens abaixo:

I. Foco no cliente. II. Liderança. III. Melhoria contínua. IV. Relação autocrática.

Acerca dos pilares da qualidade, está(ão) CORRETO(S) apenas

A

I, II e IV.

B

II, III e IV.

C

I e II.

D

III e IV.

E

I, II e III.

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Q3080389

Ano: 2024 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Olinda - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2024 - Prefeitura de Olinda - PE - Administrador |

Q3080389 Administração Geral

Em linhas gerais, um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem como objetivo verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços, de forma a atender melhor aos seus clientes. Existem algumas ferramentas que auxiliam na gestão de um SGQ.
Uma delas é o diagrama de Ishikawa, que também é denominado

A

Direcionador de resultados no curto prazo.

B

Matriz de configuração de tempo.

C

Análise de causa x efeito.

D

Enfoque do ambiente externo fornecedor.

E

Ciclo do PDCA.

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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