Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 5

Q3170036

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRF - 6ª REGIÃO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRF - 6ª REGIÃO - Técnico Judiciário – Área: Administrativa – Sem Especialidade |

Q3170036 Administração Geral

A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue o item subsequente.

O desdobramento da função qualidade é uma ferramenta utilizada para avaliar, por meio de questionários específicos, a satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa e o desempenho obtido com o produto ou serviço.

Certo

Errado

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Q3154697

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: SEFAZ-RS Prova: FGV - 2025 - SEFAZ-RS - Auditor do Estado (Tarde) |

Q3154697 Administração Geral

Uma gestão que tem como foco a melhoria dos processos organizacionais da administração pública preenche um pré-requisito na busca pela excelência gerencial.
Considerando essa afirmação, assinale a opção que apresenta um exemplo de ferramenta que amplia uma simples técnica de avaliação e que viabiliza a consecução do referido pré-requisito.

A

O ciclo PDCA ou ciclo de Shewart.

B

A análise cíclica OKR (Objective and Key Results).

C

Aplicação do Balanced Scorecard (BSC).

D

A aplicação do modelo de Governo Eletrônico (e-GOV).

E

O modelo da Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP).

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Q3153760

Ano: 2024 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Sarandi - PR Prova: FAFIPA - 2024 - Prefeitura de Sarandi - PR - Assistente Administrativo |

Q3153760 Administração Geral

Imagem associada para resolução da questão

Conforme as teorias e ferramentas da gestão da qualidade, pode-se afirmar que a imagem acima ilustra a teoria do:

A

Diagrama de causa e efeito.

B

Diagrama de dispersão.

C

Diagrama de Ishikawa.

D

Gráfico/Princípio de Pareto.

E

Gráfico de controle.

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Q3153615

Ano: 2024 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Guarapuava - PR Prova: FAFIPA - 2024 - Prefeitura de Guarapuava - PR - Assistente Administrativo II |

Q3153615 Administração Geral

Pode-se afirmar que as atividades de levantamento de dados, elaboração de fluxos e processos e analisar um problema exposto fazem parte da etapa do Ciclo PDCA. Assinale a alternativa que apresenta a sua denominação.

A

Plan (Planejar).

B

Act (Agir).

C

Check (Checar).

D

Do (Fazer).

E

Distribute (Distribuir).

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Q3153614

Ano: 2024 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Guarapuava - PR Prova: FAFIPA - 2024 - Prefeitura de Guarapuava - PR - Assistente Administrativo II |

Q3153614 Administração Geral

Pode-se afirmar que a ferramenta da gestão da qualidade em que as causas dos problemas são divididas em 6M's, é denominada:

A

diagrama de Pareto.

B

cartas de controle.

C

histograma.

D

folhas de verificação.

E

diagrama de Ishikawa.

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Q3152897

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: FGV - 2025 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Auditor Público Interno |

Q3152897 Administração Geral

Uma determinada técnica de mapeamento de processos consiste na elaboração de um checklist para responder, dentre outras, a perguntas como: o que será feito? Por que os processos são realizados dessa forma? Onde será feito? Como será feito?
Essa técnica é denominada

A

Técnica de brainstorm.

B

Diagrama de Ishikawa.

C

5w2h.

D

Fluxograma.

E

Bow tie.

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Q3152896

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: FGV - 2025 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Auditor Público Interno |

Q3152896 Administração Geral

A análise Bow Tie é uma ferramenta de gestão de riscos que permite analisar

A

os ambientes interno e externo da organização e identificar as variáveis que os influenciam.

B

as causas de um evento e seus efeitos, conferindo uma análise gráfica dessas variáveis.

C

as diferentes etapas de um processo e as tarefas-chave que podem prejudicar a eficiência dos processos.

D

as causas de um problema a partir de dimensões a ele relacionadas, como máquinas, processos, mão-de-obra e materiais.

E

as estratégias de uma organização a partir das perspectivas financeira, de mercado, de processos internos e de aprendizado organizacional.

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Q3152728

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Agente Administrativo |

Q3152728 Administração Geral

Relacione corretamente as colunas a seguir, associando cada princípio do Programa 5S com sua respectiva descrição:

Coluna I
1.Seiri.
2.Seiton.
3.Seiso.
4.Seiketsu.
5.Shitsuke.

Coluna II
(__)Estabelecer normas e rotinas para manter a organização e garantir a continuidade das boas práticas.
(__)Manter o ambiente de trabalho limpo e livre de sujeira, garantindo a conservação dos equipamentos.
(__)Eliminar o que não é necessário, mantendo apenas o essencial no ambiente de trabalho.
(__)Organizar os itens de trabalho de maneira eficiente, garantindo que cada coisa tenha seu lugar.
(__)Cultivar a disciplina e o comprometimento dos colaboradores para que sigam as normas determinadas.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

1, 3, 4, 5 e 2.

B

4, 3, 1, 2 e 5.

C

5, 1, 2, 3 e 4.

D

3, 4, 5, 2 e 1.

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Q3151029

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Calumbi - PE - Agente Administrativo |

Q3151029 Administração Geral

Em uma análise de fluxo de trabalho, o gestor identifica que a equipe perde tempo devido a constantes ajustes e reorganizações de atividades. Para reduzir esse problema, decide implementar o método PDCA (Plan-Do-Check-Act). Qual ação caracteriza a fase "Check" dentro desse ciclo?

A

A distribuição de novas responsabilidades conforme as habilidades de cada servidor.

B

A redefinição de objetivos e metas com base nas demandas institucionais.

C

A execução das tarefas conforme o plano original, sem ajustes intermediários.

D

A avaliação de indicadores de desempenho para verificar a eficácia do que foi realizado.

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Q3151012

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Calumbi - PE - Agente Administrativo |

Q3151012 Administração Geral

O Programa 5S foi implementado em uma repartição pública para melhorar o ambiente de trabalho e a produtividade. Acerca de um dos princípios do Programa 5S, marque a alternativa CORRETA:

A

Eficiência.

B

Sustentabilidade.

C

Planejamento.

D

Higiene.

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Q3150632

Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2024 - CFM - Assistente administrativo |

Q3150632 Administração Geral

Durante uma reunião em que foram discutidos os procedimentos de gestão da qualidade de determinado conselho profissional, a equipe de assistentes administrativos foi alertada a respeito da importância de seguir normas e padrões estabelecidos. O coordenador ressaltou que “a qualidade é a satisfação das necessidades do cliente e que a melhoria contínua é fundamental para manter a eficiência dos processos administrativos” (Drucker, 2008). Além disso, ele destacou que “a gestão da qualidade não se resume apenas ao produto final, mas envolve todos os processos que levam à entrega desse produto” (Juran, 1995).
DRUCKER, P. F. A gestão de negócios. São Paulo: Editora Best Seller, 2008. JURAN, J. M. Qualidade: a nova fronteira. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1995.
Considerando essas informações, e acerca da gestão da qualidade nas atividades administrativas, assinale a alternativa correta.

A

Deve ser aplicada apenas nas atividades relacionadas com o atendimento ao público, não sendo necessária nas operações internas.

B

É processo pontual que se limita a verificar a conformidade dos produtos entregues, sem considerar os processos que os geram.

C

É exclusiva da alta administração e não deve ser uma preocupação dos assistentes administrativos.

D

Envolve a identificação e a eliminação de desperdícios, melhorando continuamente todos os processos administrativos e a satisfação dos usuários.

E

Deve ser vista apenas como uma ferramenta de controle, sem conexão com a melhoria contínua dos serviços prestados.

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Q3149243

Ano: 2024 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Cianorte - PR Prova: FAFIPA - 2024 - Prefeitura de Cianorte - PR - Assistente Administrativo |

Q3149243 Administração Geral

Incentivar a organização em qualquer ambiente relacionado ao trabalho é essencial para que todos os colaboradores consigam cumprir com suas tarefas e atingir suas metas. Uma ferramenta que muito tem auxiliado nesta organização é a ferramenta 5S. O 5S é um sistema usado para organizar espaços e para que o trabalho possa ser realizado de forma eficiente. Este sistema se concentra em colocar tudo no lugar ideal e manter o local de trabalho limpo, o que torna mais fácil para as pessoas fazerem suas tarefas, otimizando a gestão do tempo no trabalho. Esse nome é por conta dos princípios que ele prega, que são 5 palavras japonesas que começam com a letra S. São eles:

A

Seiri (Adaptar), Seiton (Organizar), Seiso (Limpar), Seiketsu (Padronizar) e Shitsuke (Descartar).

B

Seiri (Classificar), Seiton (Desorganizar), Seiso (Limpar), Seiketsu (Readaptar) e Shitsuke (Descartar).

C

Seiri (Classificar), Seiton (Desorganizar), Seiso (Limpar), Seiketsu (Padronizar) e Shitsuke (Manter).

D

Seiri (Classificar), Seiton (Organizar), Seiso (Limpar), Seiketsu (Padronizar) e Shitsuke (Manter).

E

Seiri (Classificar), Seiton (Desorganizar), Seiso (Limpar), Seiketsu (Readaptar) e Shitsuke (Manter).

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Q3149234

Ano: 2024 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Cianorte - PR Prova: FAFIPA - 2024 - Prefeitura de Cianorte - PR - Assistente Administrativo |

Q3149234 Administração Geral

Juran (2000) define qualidade como adequação ao uso. A palavra produto (bem ou serviço) refere-se ao output de um processo e é necessário encontrar o equilíbrio entre as características positivas do produto e a não existência de deficiências no produto. Essas características positivas não se referem a componentes luxuosos, mas sim a características técnicas de um produto que foi desenhado para corresponder às necessidades dos clientes. As deficiências causam problemas aos clientes e, portanto, provocam a sua insatisfação. Para a gestão da qualidade, três pontos são fundamentais:

I.Planejamento da qualidade.
II.Melhoria da qualidade.
III.Controle da qualidade.
IV.Divisão do Trabalho.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

II, III e IV apenas.

B

I, II, III e IV.

C

I e IV apenas.

D

I, II e III, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q3148624

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Patrimônio |

Q3148624 Administração Geral

Julgue o próximo item, no que se refere a gestão da qualidade e de processos, administração de recursos materiais e cultura organizacional.

O uso do ciclo PDCA é desaconselhável como ferramenta para otimização da melhoria contínua em ambientes organizacionais mais dinâmicos.

Certo

Errado

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Q3148621

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Patrimônio |

Q3148621 Administração Geral

Em relação às abordagens da administração e suas práticas, julgue o item seguinte.

A abordagem clássica é superior à abordagem sistêmica em termos de resultados para a empresa, pois engloba, entre outros processos, a realização do ciclo PDCA.

Certo

Errado

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Q3146028

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |

Q3146028 Administração Geral

A respeito dos novos modelos de gestão nas organizações públicas, julgue o item que se segue.

Princípios de gestão de qualidade total são voltados ao cliente, à liderança proativa, ao engajamento de colaboradores e à abordagem de processo.

Certo

Errado

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Q3146026

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |

Q3146026 Administração Geral

Acerca de planejamento estratégico e ciclo PDCA em organizações públicas, julgue o item subsecutivo.

Na etapa de verificação do ciclo PDCA, busca-se aplicar ações corretivas em caso de não atingimento de objetivos ou padronização de atividades em caso de alcance de objetivos e metas.

Certo

Errado

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Q3145864

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145864 Administração Geral

A respeito de gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item que se segue.

Para a melhoria de processos organizacionais, gestores e equipes devem focar nos processos e prevenir a ocorrência de falhas.

Certo

Errado

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Q3145863

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145863 Administração Geral

Julgue o item subsecutivo, no que se refere à gestão da qualidade nas organizações públicas.

A segunda etapa do ciclo PDCA refere-se à execução, a qual abarca a coleta e a análise de dados, visando à elaboração de plano de ação para melhoria de algum processo organizacional.

Certo

Errado

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Q3145792

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista Administrativo de Projetos |

Q3145792 Administração Geral

Em relação a ferramentas de mudança organizacional, julgue o item subsecutivo.

O uso profissional e competente da metodologia conhecida por benchmarking otimiza a aprendizagem organizacional.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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