Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

o resultado de uma parte do ciclo se torna a saída para a outra parte.

o resultado de uma parte do ciclo se torna a entrada para a outra parte.

o resultado de todas as partes do ciclo se tornam o resultado final.

o resultado de uma parte do ciclo se torna o resultado da outra parte.

a entrada de uma parte do ciclo se torna o resultado desse ciclo.

qualidade do processo.

qualidade do produto/serviço.

satisfação do cliente.

melhoria contínua.

kanban.

é similar à qualidade total ao procurar melhorar os processos existentes, incrementando-os gradativamente, na busca do desempenho excelente dos processos existentes, além de identificar outros inteiramente novos e diferentes pelo benchmarking.

descarta as estruturas, os processos e os sistemas existentes, os reinventa de maneira completamente diferente, de forma divergente da qualidade total, ao não reconhecer a importância dos processos organizacionais e a ênfase nas necessidades do cliente.

conserva as estruturas, os processos e os sistemas existentes, reinventando somente aqueles que forem avaliados como obsoletos, mas possui aspectos comuns com a qualidade total, pois ambas reconhecem a importância dos processos organizacionais.

descarta as estruturas, os processos e os sistemas existentes, os reinventa de maneira completamente diferente, mas possui aspectos comuns com a qualidade total, pois ambas reconhecem a importância dos processos organizacionais e enfatizam necessidades do cliente.

difere pouco da qualidade total, pois esta procura melhorar os processos ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e diferentes.

benchmark.

check list.

outsourcing.

brainstorming.

histograma.

folhas de verificação.

gráficos de dispersão.

diagrama de pareto.

diagramas de causa-efeito.

Estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego.

Melhorar constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos.

Instituir treinamento no local de trabalho.

Eliminar o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.

Tornar imprescindível a dependência da inspeção em massa como forma de atingir a qualidade.

É um processo positivo e pró-ativo, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica, a fim de melhorar a forma de realizar a mesma função ou função semelhante.

É uma ação que existe por parte de uma organização, para obter mão de obra de fora da empresa, ou seja, mão de obra terceirizada.

É a modificação, ao mesmo tempo, de processos, organizações e sistemas de informações de apoio, com objetivo de conseguir melhoria radical no tempo, no custo, na qualidade e na satisfação dos clientes.

É uma das técnicas da administração contemporânea, que tem por objetivo a eliminação da burocracia corporativa desnecessária, pois ela é focada no centro da pirâmide hierárquica, isto é, na área de recursos humanos (RH).

É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton.

Atender perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.

Atender de forma precisa ao interesse dos proprietários e sócios do empreendimento, visando maior retorno para os mesmos.

Quociente entre o que a empresa produz e comercializa e o que ela consome.

Ter a maior produtividade entre as empresas do setor, possibilitado por aquisições corretas.

Gasto efetuado com o objetivo de melhoria no processo de estocagem ou armazenamento de materiais, garantindo somente o controle da qualidade do material.

Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.

Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.

Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.

Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.

Empatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.

I e II.

I e III.

II e IV.

III e IV.