Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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I. Visa à organização, limpeza e disciplina nos ambientes de trabalho.
II. Inclui o desenvolvimento de padrões para manter a melhoria contínua.
III. Promove a eliminação de desperdícios e a eficiência nos processos.
IV. É uma prática exclusivamente voltada para ambientes industriais.
Estão CORRETAS as afirmativas:
I. Permite identificar as melhores práticas de mercado e aplicá-las internamente.
II. Deve ser realizado apenas com empresas do mesmo setor.
III. Ajuda a melhorar o desempenho organizacional ao comparar processos e indicadores.
IV. A implementação das melhores práticas requer adaptação ao contexto da organização.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Além das fontes tradicionais de informação, tais como literatura especializada e levantamento de estudos realizados por entidades setoriais, a Internet é cada vez mais uma grande fonte de informações de benchmarking.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O processo de realização do benchmarking começa com a identificação da necessidade de melhoria e a decisão pela condução do benchmarking, seguido de quatro passos: conhecimento do objeto de estudo; identificação das fontes de informação e dos parceiros de benchmarking; realização de comparações e trocas de experiências; e definição de ações, planejamento, implementação e revisão do progresso.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O benchmarking funcional acontece quando a comparação é feita com o concorrente direto, e ele é desenvolvido com o objetivo de comparar o desempenho da organização em relação a seus competidores.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O benchmarking interno pode ser relacionado a processos produtivos ou de gestão de unidades de negócio diferentes dentro de uma mesma organização.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O benchmarking de processo tem como foco de estudo o “como fazer” e analisa os processos de organizações diferentes que, normalmente, oferecem um produto ou um serviço similar.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O benchmarking de produto, normalmente, é o mais praticado, e consiste na prática de analisar o produto dos concorrentes e incorporar conceitos e soluções.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
São poucos os tipos de benchmarking, normalmente se limitando ao benchmarking de produto e de processo.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Uma das premissas para a aplicação do benchmarking é a aceitação de que existem lições a serem aprendidas com outras organizações que podem levar à melhoria no desempenho.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O benchmarking pode ser considerado como um método para comparar o desempenho de processo, prática de gestão ou produto da organização com o de um processo, de uma prática de gestão ou de um produto similar de uma outra organização.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A prática do benchmarking só foi formalizada como uma prática gerencial no final dos anos 80. Por meio do benchmarking, buscam‑se identificar e incorporar as melhores práticas que levarão a um desempenho superior, impactando na qualidade das entregas.
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