Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). A popularidade e a concentração nos processos de negócio ganharam importância na última década, dada a proeminência do enfoque na melhoria organizacional, tais como Gestão de Qualidade Total (GQT), Reengenharia de Processos nos Negócios (RPN), Medição do desempenho baseado no valor (MDVB), permitindo que os indivíduos da organização:

I. assumam mais responsabilidades;

II. adotem mecanismos mais eficazes de participação na organização do trabalho;

III. empreguem melhores meios de comunicação;

IV. movam as pessoas com foco nas instruções de trabalho.

Considere o texto a seguir: “Redesenho dos processos centrais da organização, começando basicamente do zero de uma folha de papel em branco. Implica em ignorar o modo como as coisas têm sido tradicionalmente feitas e a reformulação completa de tudo que a organização faz, do desenvolvimento do produto até o atendimento ao cliente. Tem sido aplicada em dezenas de milhares de organizações.” assinale a alternativa a que se refere o texto apresentado.

Assinale a alternativa em que está(ão) corretamente associada(s) a(s) ferramenta(s) de controle da qualidade, com a(s) sua(s) respectiva(s) definição(ões):

Na análise da qualidade de um serviço de carpintaria, a verificação do paralelismo é feita pelo instrumento denominado

A gestão pela qualidade pode implicar a formalização de um modelo que releve as características próprias da unidade de informação, em dimensões distintas, relacionadas às qualidades técnica, funcional, física, corporativa e interativa.

Dessas qualidades, a qualidade corporativa é aquela relacionada à(ao)

A verificação dos índices de desempenho das melhores organizações do mundo e a utilização dos mesmos como parâmetros mínimos de metas é definido como:

Apalavra radical na definição da Reengenharia significa:

A reengenharia que procura eliminar antigos paradigmas e buscar novas formas de trabalho, tem o foco voltado para:

O gráfico de processamento que mostra a sequência normal de um trabalho, produto ou documento denomina-se:

Na atualidade, uma das abordagens para se obter excelência na organização é:

Considere as seguintes etapas:

I. Diagnóstico

II. Reforço

III. Desenho

IV. Avaliação

Dentre as etapas acima citadas, fazem parte do processo de treinamento somente:

Uma empresa fabricante de peças para aeronaves produz eixos com Ø15 mm e precisa controlar 100% das peças usinadas em alta produção. A tolerância da peça é 50 μm e o instrumento mais indicado para controlar a qualidade das peças é o/a

No que tange à gestão de qualidade, constitui-se atitude correta quanto à melhoria nos processos administrativos:

As ferramentas da qualidade permitem análises de fatos e auxiliam no processo de tomada de decisão com base em dados. Correlacione as ferramentas da gestão de qualidade total conforme os conceitos abaixo:

I. Fornece uma lista de itens a serem conferidos por meio da qual se consegue a coleta rápida de dados para análise quantitativa.

II. É utilizada para monitorar o desempenho de um processo de saídas frequentes, ou seja, fornece um retrato sobre determinado processo em andamento.

III. Consiste na representação dos passos de um processo.

IV. Representa visualmente a dispersão de dados variáveis.

Um fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica,

O Controle de Qualidade envolve processos de verificação

Para garantir a qualidade total, as organizações utilizam uma série de ferramentas para auxiliar na coleta, no agrupamento, na apresentação e na análise dos dados gerados por um processo. A apresentação dos passos requeridos para produzir um produto ou serviço, com o uso de digramas que estabelecem seu mapeamento, é conhecido como

O conceito de melhoria contínua reconhece que a melhoria da qualidade é uma jornada sem fim e que há necessidade de se buscar continuamente novas abordagens para a melhoria da qualidade. Esse conceito é conhecido como

Para sobreviver nos mercados altamente competitivos da atualidade, as organizações buscam fidelizar seus clientes com base no atendimento de suas necessidades ao oferecer produtos e serviços de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, pode-se afirmar:

Considerando a classificação das cinco abordagens distintas da qualidade segundo Gestão da Qualidade Teoria e Casos, relacione cada uma dessas abordagens de qualidade à sua respectiva definição, conforme explicitado a seguir:

1. Transcendental	(___) Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x preço.
2. Baseada no produto	(___) Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
3. Baseada no usuário	(___) Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
4. Baseada na produção	(___) Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.
5. Baseada no valor	(___) Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.