Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

Uma determinada empresa necessita levantar e apresentar, em uma única ferramenta, as causas que podem ter gerado determinado problema. Dentre as apresentadas abaixo, assinale a mais adequada para o estudo:

As sete ferramentas básicas da qualidade são:

Dentre os princípios da Qualidade Total, assinale o que não está correto:

O Ciclo PDCA é um método de gestão composto pelas seguintes fases:

Assinale a alternativa que não representa uma característica da Qualidade Total:

Histograma de recursos e matriz de responsabilidades são duas ferramentas utilizadas no planejamento dos recursos humanos do projeto.

Qual das informações abaixo aparece em histograma de recursos, mas NÃO aparece em uma matriz de responsabilidades?

Edgard está tendo problemas sérios de qualidade em seu projeto. Muitos defeitos estão sendo detectados no produto do projeto. Em função disso, para cada defeito detectado, ele solicitou à sua equipe que encontrasse a causa correspondente.

Agora ele deseja priorizar essas causas para que as mais frequentes sejam atacadas primeiro. Qual ferramenta ele deve utilizar para fazer essa priorização?

As atitudes no trabalho revelam-se positivas ou negativas, por parte do trabalhador, em relação a diversos aspectos de seu ambiente. Uma das atitudes mais reconhecidas no ambiente organizacional é a satisfação no trabalho. Diante disso, é correto afirmar que satisfação no trabalho é a atitude geral de uma pessoa em relação ao trabalho que ela realiza. Assinale a alternativa que não apresenta consequência da insatisfação no trabalho.

Assinale a alternativa que contém a ferramenta mais indicada para uma gestão de melhoria contínua dos processos.

O Seis Sigma (six-sigma ou σ-sigma) é uma ferramenta para melhoria de processos, com o intuito de medir e eliminar defeitos na produção de uma empresa. Acerca desse tema, é correto afirmar que, para apresentar soluções de melhoria, utiliza-se uma metodologia com cinco funções chamada

O plano de ação é uma importante ferramenta para atingir os resultados práticos esperado na organização. Acerca desse tema, o que fazer, onde fazer, como fazer, quando fazer, por que fazer, quem irá fazer e quanto custa correspondem às perguntas que devem ser respondidas na metodologia denominada

O indicador usado para definir a flutuação de pessoal entre uma organização e seu ambiente, em outras palavras, o intercâmbio de pessoas entre uma organização e seu ambiente; é definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organização é chamado de:

“Processo é um conjunto de atividades seqüenciais destinadas a produzir serviços ou produtos desejados pelos clientes, de acordo com uma lógica preestabelecida (normas e padrões) e com agregação de valores. Para atender clientes de maneira mais eficiente, as empresas criam processos, que podem ou não estar diretamente a ele relacionados”. Analise as assertivas e assinale a alternativa que identifica corretamente a(s) técnica(s) administrativa(s) empregada(s)/utilizada(s) pelas organizações no gerenciamento de processos organizacionais.

I. Análise da Cadeia de Valor

II. Balanced Scorecard

III. Benchmarking

IV. Downsinzing

V. Sistema ABC

Uma característica de uma organização “modelo de sucesso” está na sua persistência. Outra, está no seu grau de preocupação em superar as expectativas do cliente, pois, afinal, ela mantém vantagem competitiva sobre os concorrentes. Convém ressaltar que esta superação tem limites. A melhor explicação para essa estratégia é surpreender o cliente sempre que possível com algo inusitado que ele não espera. Este método é conhecido como “plus da qualidade”. Sugere-se ressaltar ao cliente os seus pontos fortes na Qualidade. Investigar e identificar seus pontos fracos e tentar melhorá-los seria outra alternativa e que pode ser feita utilizando, por exemplo, a prática do (a)(s)

As transformações sócio-econômico-tecnológicas fomentaram o que é denominado Total Quality Control System - Programa de Qualidade Total - que consiste numa filosofia de gestão com características especiais. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir:

I - A QT visa à satisfação do cliente; princípios de gestão participativa trabalhando, sobretudo com grupos dentro das organizações.
II - A qualidade deixa de ser uma preocupação restrita ao produto e ao processo de produção para permear todo o tecido organizacional, com ênfase nas pessoas.
III - A QT se caracteriza por: abertura permanente ao exterior e às inovações tecnológicas; mobilização da inteligência de todos; valorização das habilidades técnicas.

A(s) afirmativa(s) correta(s) é/são somente:

A Análise SWOT revela ao gestor os problemas da organização, relativos aos pontos fracos, no contexto interno da organização. Definir, entre muitas situações, quais são os problemas prioritários é um desafio aos gestores modernos. Existem muitas metodologias para identificar quais problemas devem ser primeiramente resolvidos.

Considerando o uso na definição das prioridades dos pontos fracos no contexto interno das organizações, quais ferramentas gerenciais descritas abaixo, são verdadeiras (V) ou falsas (F)?

( ) Princípio de Pareto.

( ) Matriz GUT.

( ) Matriz BCG

( ) Diagrama de Ishikawa.

( ) Balanced Scorecard

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

“Administração é um conjunto de procedimentos visando gerir os recursos disponíveis em um processo para atingir os objetivos organizacionais de uma maneira eficiente, eficaz e efetiva, por meio do planejamento” (Caravantes et al., 2005). As ferramentas de gestão são essenciais no apoio para atingir os objetivos propostos, especialmente na implantação de processos que visem a qualidade, entre as mais utilizadas destacam-se:

1. PDCA: Técnica adotada quando se necessita da atuação sistemática e melhoria constante dos processos de uma organização;

2. 5W2H: Técnica adotada quando o problema já é conhecido e necessita garantir o alcance dos objetivos, é usada como plano de ação em qualquer tipo de problema;

3. Brainstorming: Técnica adotada com a reunião de um grupo de pessoas opinando quando se necessita do maior número possível de proposições para a solução de um problema específico;

4. Outsourcing: Técnica adotada quando a organização não possui capital intelectual ou mão de obra capaz de promover as soluções dos problemas, então ocorre a contratação de terceiros

Relativo às ferramentas de gestão, responda:

São finalidades principais de um plano de avaliação:

A qualidade total é um conceito de:

O Sistema de Gestão da Qualidade: