Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

visa à organização da área de produção, dedicada ao "chão de fábrica", mas com forte preocupação com as demais áreas da instituição, em particular com os setores administrativos e técnicos.

é específica da área de produção e dedicada ao "chão de fábrica", não cabendo a ela a preocupação com as demais áreas da instituição, mas com forte conteúdo operacional ao organizar os processos primários e secundários.

diverge da norma ISO 8402 porque esta estabelece uma base única e universal para cada termo, conceito e técnica a serem empregados em todos os países em desenvolvimento, em especial nos da América Latina.

busca organizar os setores terceirizados da instituição com base na forma estrutural da organização se abstraindo do conteúdo operacional ao organizar os processos primários e secundários.

visa organizar a instituição como um todo na medida em que abstrai a forma estrutural da organização para dar importância ao conteúdo operacional ao organizar os processos primários e secundários.

definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações internas. A comparação costuma ser um saudável método didático, pois desperta para as ações que alguns órgãos internos estão desenvolvendo e que servem de lição e de exemplo, de guia e de orientação para outros órgãos menos inspirados; a principal barreira à sua adoção é o convencimento dos administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados, mas não excedidos.

desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das instituições consideradas excelentes em certos aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes na instituição focalizada, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. A principal barreira à sua adoção é o convencimento dos administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

definir objetivos de colocação dos seus produtos no mercado e legitimá-los por meio de comparações externas. A comparação costuma ser um saudável método técnico, pois desperta para as ações que as instituições de excelência estão desenvolvendo, servindo como guia e orientação para aquelas menos inspiradas. Tem como barreira a ansiedade dos administradores que visualizam, de imediato, o quanto seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar na sua organização as melhores práticas administrativas consideradas de excelência em todos os aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes com as de outras instituições, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. O efeito demonstração elimina as barreiras à sua implantação, propiciando o rápido convencimento dos administradores.

criar nos administradores a habilidade de desenvolver melhores métodos administrativos, em todos os aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes com as de outras instituições, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. O efeito demonstração não elimina as barreiras a sua implantação, mas facilita o convencimento dos administradores que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

5W2H.

Follow up.

Ciclo PDCA.

Programa 5s.

Brainstorming.

as duas são falsas.

a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

as duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

as duas são verdadeiras, porém a segunda não justifica a primeira.

Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; desvalorização das pessoas; foco nos resultados;

Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; valorização das pessoas; foco nos prejuízos;

Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; valorização das pessoas; foco nos resultados; responsabilidade social;

Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; desvalorização das pessoas; foco nos prejuízos.

Ênfase nos clientes.

Promove-se a discussão aberta e franca.

Gerenciamento de projetos por intermédio de equipes multifuncionais.

Treinamento intenso e capacitação de todas as pessoas envolvidas no processo.

Baseia-se em equipes de especialistas, da mesma forma que ocorre com a administração da qualidade total.

programa “5S”.

variáveis ‘7S’.

plano de ação – 5W2H.

matriz GUT.

É a identificação e mensuração das ações que os colaboradores de uma organização realizaram durante determinado período, com o objetivo de diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento profissional e pessoal de cada um.

É o processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação, bem como para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada, buscando alcançar a finalidade de que todo o processo tenha coerência e sustentação, tomando por base a relação entre a organização e o ambiente interno e externo.

É o processo de apropriação de novos conhecimentos nos níveis individual, grupal e organizacional, envolvendo todas as formas de aprendizagem – formais e informais – no contexto organizacional, alicerçado em uma dinâmica de reflexão e ação sobre as situações-problema e voltado para o desenvolvimento das competências gerenciais.

É a técnica que consiste em acompanhar processos de organizações, concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas, através de um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliação de produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito do melhoramento organizacional e a consequente superioridade competitiva.

É o processo que se vale do conhecimento adquirido por diversas disciplinas, como gestão estratégica, teoria das organizações, sistemas de informação, gestão da tecnologia e da inovação, marketing, economia, psicologia, sociologia, com o objetivo de buscar melhorias no desempenho das organizações através de condições favoráveis, como processos de localização, extração, partilha e criação de conhecimento, resultando na diminuição de gastos em produtos e o aumento no investimento do capital intelectual da organização.

V – V – F – V – V.

F – F – V – V – F.

V – F – F – V – F.

F – V – F – F – V.

V – F – V – F – V.

Melhoria na qualidade e projeto do produto.

Aperfeiçoamento nos serviços prestados aos consumidores.

Redução dos custos operacionais.

Redução das perdas ao longo do processo de fabricação.

Resposta para o desafio da produtividade e da competição.

Controle Estatístico de Processo

Total Quality Management

ISO

ERP

Nenhuma das alternativas apresentadas

Planejar, Executar, Checar e Corrigir.

Planejar, Executar, Checar e Agir.

Planejar, Distribuir, Checar e Avaliar.

Programar, Delegar, Checar e Avaliar.

Programar, Desenvolver, Corrigir e Implementar.

Plan - Planejamento.

Do - Execução.

Check - Verificação.

Act - Ação.

A nenhum dos ciclos citados.

Qualidade consiste no cumprimento dos requisitos e especificações do cliente.

Promover melhorias contínuas, visando minimizar os desperdícios e erros em níveis cada vez mais baixos.

Indicadores da qualidade medem a satisfação do cliente: indicadores da produtividade medem a eficiência no uso de recursos.

Qualidade é prevenir ocorrência de erros ou desvios em relação às especificações nas várias etapas do processo de produção.

Qualidade é função da produção , responsabilidade do departamento de controle da qualidade.

2, 1, 3

3, 2, 1

3, 1, 2

1, 3, 2

Priorização da qualidade, todas as pessoas responsáveis pela qualidade, eficiência, comunicação funcional.

Ampliação do conceito de qualidade, eficiência, eficácia, comunicação linear, processo genérico.

Foco nos processos internos, organização por processo, pensar a empresa a partir do zero, mudança radical da organização, estrutura Staff.

Cliente como prioridade, priorização da qualidade, ampliação do conceito de qualidade, melhoria contínua, aplicação de técnicas estatísticas, liderança.

Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.

Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras.

Somente as afirmativas 3 e 5 são verdadeiras.

Somente as afirmativas 1, 3, 4 e 5 são verdadeiras.

As afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5 são verdadeiras.

prevenção, morosidade e retrabalho.

prevenção, avaliação e falhas internas e externas.

falha de projeto, avaliação e recursos humanos.

retrabalho, morosidade, falhas internas e externas.

avaliações de desempenho, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, controlar e avaliar.

controles administrativos, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, coordenar e avaliar.

melhorias, em que as etapas consistem em planejar, executar, verificar, implementar.

avaliações de processos, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, controlar e avaliar.

racionalizações, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, controlar e organizar.