Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Um tipo de custo da não-qualidade é
A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera os custos da não-qualidade. Os custos da não-qualidade se agrupam em duas categorias:
A qualidade dos produtos e serviços requer investimentos para ser alcançada e mantida, custando mais ou menos. Representa custo do processo de evitar a ocorrência de erros e defeitos:
A metodologia criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, originada no Japão, por volta de 1962, como resultado de um impulso dado à qualidade na indústria japonesa, e os consequentes contatos entre as universidades e os operadores de fábricas, é denominada
Uma das características dos processos “reengenheirados” pode ser indicada por
Fazer a reengenharia é reinventar a empresa, desafiando suas doutrinas, práticas e atividades existentes, para em seguida, redesenhar seus recursos de maneira inovadora, em processos que integram as funções departamentais. A reengenharia tem como objetivo otimizar a contribuição da empresa para a sociedade, seu valor para os acionistas e
Um processo Seis Sigma centrado, de condições ideais, deverá apresentar falhas por milhão de itens produzidos de
A implantação da metodologia Seis Sigma é baseada em 4 pilares (ações): estratégicas, comportamentais, operacionais e
A filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia, é denominada
O processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias é chamado
Promover uma gestão baseada em resultados mensuráveis exige o envolvimento de todos com a estratégia organizacional. A seguir são apresentadas algumas das principais ações para a implementação do modelo de Gestão por Resultados, numeradas de 1 a 6. Na segunda coluna são descritos os objetivos e possíveis resultados de cada ação, tendo em vista a melhoria dos processos de trabalho. Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Levantamento de expectativas dos servidores.
2. Otimização da central de atendimento de pessoal.
3. Padronização dos processos de trabalho.
4. Atualização de rotinas do cadastro.
5. Atualização do cadastro dos servidores ativos.
6. Mapeamento dos processos de trabalho.
( ) Disseminar o conhecimento referente aos processos de trabalho visando a capacitação para exercer as rotinas do cadastro a toda a equipe.
( ) Possibilitar a realização de mudanças, a desburocratização dos processos e a implantação de novos procedimentos, novas rotinas e utilização de tecnologias atualizadas para proporcionar agilização dos processos de trabalho, transparência de resultados e otimização e melhor qualificação dos recursos envolvidos.
( ) Dar uniformidade aos processos de trabalho e definir indicadores de desempenho das equipes a fim de conceder agilização dos processos e requerimentos e o estabelecimento de indicadores de desempenho das equipes.
( ) Atualizar dados, fazer levantamento de possíveis concessões de licença prêmio, abonos de permanência, tempo de serviço insalubre, anuênios, garantindo a atualização de 100% do cadastro, para viabilizar a concessão de licença prêmio de ofício.
( ) Realizar todos os procedimentos relativos ao atendimento ao público para agilizar o envio de contra-cheques de aposentados e pensionistas pelos correios e redução da circulação de pessoas nos setores.
( ) Possibilitar uma gestão participativa, com a identificação das dificuldades enfrentadas diariamente, no exercício do trabalho, objetivando o comprometimento dos servidores na execução das tarefas e a melhoria nas relações interpessoais entre equipes.
Para a implantação de um programa 5S, é imprescindível que
Sobre o programa 5S, é correto afirmar que ele
No processo de integração de um sistema de gestão da qualidade com um sistema de gestão ambiental, é preciso considerar que alguns requisitos das normas de referência são semelhantes e podem ser implantados de forma única:
De acordo com o Diagrama de Pareto, efeitos e causas estão relacionados na seguinte paridade:
Benchmarking é
A representação gráfica utilizada para identificar as causas e efeitos dos problemas administrativos é conhecida como
Em relação à Gestão da qualidade, assinale a alternativa incorreta:
É correto afirmar que a técnica 5W2H:
Uma determinada empresa necessita detectar as possíveis causas que impedem uma linha de produção de alcançar determinada meta, e em seguida elaborar ações para eliminar as principais causas. Assinale a seguir a alternativa que representa a correta seqüência de utilização das ferramentas de gestão:
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