Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 3.645 questões
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CODEVASF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - CODEVASF - Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Administração |
Q3054860
Administração Geral
Julgue o item seguinte, relativo ao pensamento de William Edwards Deming, figura central na história da administração da qualidade.
Deming priorizou, em sua abordagem da qualidade, a sensibilização dos níveis operacionais nas empresas, sob o argumento de que a melhoria da qualidade traria vários benefícios, inclusive o da obtenção de vantagem em relação aos competidores de mercado.
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Santa Leopoldina - ES
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Leopoldina - ES - Administrador |
Q3053360
Administração Geral
A respeito do histórico da qualidade no contexto
mundial e no contexto brasileiro, relacionar as colunas e
assinalar a sequência correspondente.
(1) Genichi Taguchi. (2) Armand Feigenbaum.
( ) Focou nas atividades de projeto, e não de produção, área esta que batizou de controle de qualidade offline, para diferenciar das técnicas online de controle estatístico do processo.
( ) Julgava que a única forma de satisfazer o cliente era a de criar um produto de qualidade robusta (robust quality).
( ) Tornou-se conhecido por ser o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações, formulando o sistema de Controle Total da Qualidade (TQC), em 1951, em seu livro de Total Quality Control.
(1) Genichi Taguchi. (2) Armand Feigenbaum.
( ) Focou nas atividades de projeto, e não de produção, área esta que batizou de controle de qualidade offline, para diferenciar das técnicas online de controle estatístico do processo.
( ) Julgava que a única forma de satisfazer o cliente era a de criar um produto de qualidade robusta (robust quality).
( ) Tornou-se conhecido por ser o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações, formulando o sistema de Controle Total da Qualidade (TQC), em 1951, em seu livro de Total Quality Control.
Ano: 2024
Banca:
COTEC
Órgão:
Prefeitura de Montes Claros - MG
Prova:
COTEC - 2024 - Prefeitura de Montes Claros - MG - Administrador Hospitalar |
Q3051109
Administração Geral
No bloco cirúrgico de um hospital, o enfermeiro-chefe do setor está implantando a ferramenta do ciclo do PDCA (Plan, Do,
Check, Act) para aprimorar os processos.
Considerando a sua aplicação no bloco cirúrgico, qual das seguintes alternativas descreve corretamente uma fase do ciclo PDCA?
Considerando a sua aplicação no bloco cirúrgico, qual das seguintes alternativas descreve corretamente uma fase do ciclo PDCA?
Ano: 2024
Banca:
COTEC
Órgão:
Prefeitura de Montes Claros - MG
Prova:
COTEC - 2024 - Prefeitura de Montes Claros - MG - Administrador |
Q3051031
Administração Geral
Ao longo da história, principalmente a partir do início do século XX, a qualidade nas organizações mudou
consideravelmente. Notou-se uma grande evolução dos conceitos e dos processos da qualidade, principalmente quando
se percebeu uma mudança significativa do aumento na escala de produção das empresas, maior exigência dos clientes
por melhores produtos e serviços, e a crescente competitividade das empresas. Dessa maneira, ao longo de todos esses
anos, várias abordagens da qualidade foram estabelecidas, que ficaram conhecidas como as “Eras da qualidade”. Sobre
essas “Eras da qualidade”, analise as afirmativas a seguir e associe a segunda coluna de acordo com a primeira.
1- Era da inspeção 2- Era do controle estatístico 3- Era da garantia da qualidade 4-Era da qualidade total
( ) O foco está na tendência de evoluir um conceito cada vez mais abrangente da qualidade, ênfase na prevenção de defeitos. Sucesso a longo prazo a partir da satisfação dos clientes. Forte liderança da gestão.
( ) O foco está na amostragem, ou seja, os produtos são verificados por amostragem. Em vez de inspecionar todos os produtos, ocorria a seleção por amostragem de uma determinada quantidade de itens.
( ) O foco está direcionado ao controle e à verificação efetiva dos processos. A ênfase está em separar o produto conforme do não conforme por meio de observação direta.
( ) O foco é confirmar se os padrões de qualidade estão sendo cumpridos. O controle deve ter início no projeto, estendendo-se à entrega e sendo finalizado quando o usuário demonstrar satisfação com o seu uso.
A associação CORRETA, considerando-a de cima para baixo, é:
1- Era da inspeção 2- Era do controle estatístico 3- Era da garantia da qualidade 4-Era da qualidade total
( ) O foco está na tendência de evoluir um conceito cada vez mais abrangente da qualidade, ênfase na prevenção de defeitos. Sucesso a longo prazo a partir da satisfação dos clientes. Forte liderança da gestão.
( ) O foco está na amostragem, ou seja, os produtos são verificados por amostragem. Em vez de inspecionar todos os produtos, ocorria a seleção por amostragem de uma determinada quantidade de itens.
( ) O foco está direcionado ao controle e à verificação efetiva dos processos. A ênfase está em separar o produto conforme do não conforme por meio de observação direta.
( ) O foco é confirmar se os padrões de qualidade estão sendo cumpridos. O controle deve ter início no projeto, estendendo-se à entrega e sendo finalizado quando o usuário demonstrar satisfação com o seu uso.
A associação CORRETA, considerando-a de cima para baixo, é:
Ano: 2024
Banca:
COTEC
Órgão:
Prefeitura de Montes Claros - MG
Prova:
COTEC - 2024 - Prefeitura de Montes Claros - MG - Administrador |
Q3051029
Administração Geral
Considere os conceitos da Gestão da Qualidade Total (TQM) e do Controle da Qualidade Total (TQC) relatadas por Brito
(2015).
“[...] a Gestão da Qualidade Total (TQM) em um primeiro momento surge com a preocupação com a qualidade total, na época resumida no foco da produção de bens e serviços de qualidade. Logo após, é identificada a necessidade de controle dos processos internos para a manutenção da qualidade e dos procedimentos de sua melhoria. Estas ações passaram a ser chamadas de Controle da Qualidade Total (TQC) e aconteciam dentro da empresa, através de métodos desenvolvidos e comprometidos com o controle dos processos da qualidade. A ampliação da área de observação para fora dos muros da empresa, envolvendo novos atores e a diretoria, transformou a ação, o Controle da Qualidade Total (TQC), em uma filosofia, a Gestão da Qualidade Total (TQM).” (Brito, 2015).
De acordo com os conceitos expostos acima, em que se observa o apego do TQC e do TQM à Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir sobre os princípios básicos da qualidade total.
I- A análise e tomada de decisão dos problemas devem ser baseadas em fatos representativos de uma realidade.
II- Os produtos e serviços das empresas só devem existir se for para atender às necessidades dos clientes.
III- A homogeneização dos processos deve ser trabalhada, dando-se tratamento a toda e qualquer dispersão.
IV- Procedimentos preventivos são preferenciais aos corretivos, só deveria haver procedimentos preventivos.
Estão CORRETAS as afirmativas
“[...] a Gestão da Qualidade Total (TQM) em um primeiro momento surge com a preocupação com a qualidade total, na época resumida no foco da produção de bens e serviços de qualidade. Logo após, é identificada a necessidade de controle dos processos internos para a manutenção da qualidade e dos procedimentos de sua melhoria. Estas ações passaram a ser chamadas de Controle da Qualidade Total (TQC) e aconteciam dentro da empresa, através de métodos desenvolvidos e comprometidos com o controle dos processos da qualidade. A ampliação da área de observação para fora dos muros da empresa, envolvendo novos atores e a diretoria, transformou a ação, o Controle da Qualidade Total (TQC), em uma filosofia, a Gestão da Qualidade Total (TQM).” (Brito, 2015).
De acordo com os conceitos expostos acima, em que se observa o apego do TQC e do TQM à Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir sobre os princípios básicos da qualidade total.
I- A análise e tomada de decisão dos problemas devem ser baseadas em fatos representativos de uma realidade.
II- Os produtos e serviços das empresas só devem existir se for para atender às necessidades dos clientes.
III- A homogeneização dos processos deve ser trabalhada, dando-se tratamento a toda e qualquer dispersão.
IV- Procedimentos preventivos são preferenciais aos corretivos, só deveria haver procedimentos preventivos.
Estão CORRETAS as afirmativas
Ano: 2024
Banca:
COTEC
Órgão:
Prefeitura de Montes Claros - MG
Prova:
COTEC - 2024 - Prefeitura de Montes Claros - MG - Administrador |
Q3051024
Administração Geral
O setor de gestão de pessoas de uma prefeitura detectou uma redução no número de licenças-saúde de servidores do
setor administrativo após a implementação do programa de educação física laboral. Os analistas do setor desejam verificar
se existe correlação entre os dias de afastamentos por lesão por esforço repetitivo e demais problemas associados de
saúde à atividade laboral com as horas de participação dos servidores no programa de educação física laboral.
Das alternativas a seguir, quais ferramentas da gestão da qualidade seriam adequadas para serem utilizadas pelos analistas?
Das alternativas a seguir, quais ferramentas da gestão da qualidade seriam adequadas para serem utilizadas pelos analistas?
Ano: 2024
Banca:
IF-SP
Órgão:
IF-SP
Prova:
IF-SP - 2024 - IF-SP - Professor EBTT - Engenharia de Produção |
Q3050177
Administração Geral
Em uma empresa que confecciona peças para tratores, um dos engenheiros utilizou-se da ferramenta Diagrama de Pareto para descobrir qual a causa raiz responsável pela maioria dos defeitos em um lote e descobriu que a maioria vem de um problema de calibração de uma das máquinas que compõem a linha de produção. Por conta disso, esse engenheiro determina que as peças sejam repassadas pelas máquinas depois de recalibrá-las.
Dentre as alternativas apresentadas abaixo, por qual
setor da empresa este engenheiro é o responsável:
Ano: 2024
Banca:
IF-SP
Órgão:
IF-SP
Prova:
IF-SP - 2024 - IF-SP - Professor EBTT - Engenharia de Produção |
Q3050170
Administração Geral
As ferramentas da Gestão da Qualidade exercem um papel essencial no êxito da aplicação prática dos
princípios e definições que caracterizam esta área: elas asseguram a plena viabilização da estrutura conceitual e das diretrizes básicas da Gestão da Qualidade. A figura a seguir exemplifica uma dessas ferramentas:
Fonte: CARVALHO, M. M. de; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e casos. 2 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2012.
Assinale qual das ferramentas de Gestão da Qualidade a seguir trata-se esta figura:
Ano: 2024
Banca:
IBFC
Órgão:
TRF - 5ª REGIÃO
Prova:
IBFC - 2024 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q3049713
Administração Geral
Para medir a qualidade é necessário que
indicadores sejam estabelecidos. Indicadores
são fatores ou variáveis de natureza
quantitativa ou qualitativa que proporcionam
meios simples e confiáveis de medir
realizações, para refletir as mudanças
decorrentes de uma intervenção, ou para ajudar
a avaliar o desempenho de um agente de
desenvolvimento. ______ é um indicador de
satisfação geral, não ligados a uma expectativa
precisa; critério de impressão global ou
sensação. Assinale a alternativa que preencha
corretamente a lacuna.
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Macaé - RJ
Prova:
FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |
Q3049658
Administração Geral
O downsizing na gestão da qualidade simplifica processos e
remove barreiras para melhorar a eficiência e alcançar altos
padrões. Essa estratégia, impulsionada pela qualidade total,
reformulou o papel dos Departamentos de Controle de Qualidade
(DCQ).
Assinale a opção que apresenta um impacto do downsizing.
Assinale a opção que apresenta um impacto do downsizing.
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Macaé - RJ
Prova:
FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |
Q3049657
Administração Geral
A ferramenta de qualidade PDCA, também conhecida como ciclo
da melhoria contínua, é amplamente utilizada para maximizar a
eficiência e alcançar a excelência nos processos.
Assinale a opção que apresenta corretamente uma etapa do ciclo PDCA
Assinale a opção que apresenta corretamente uma etapa do ciclo PDCA
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Macaé - RJ
Prova:
FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário - Arquivo |
Q3048384
Administração Geral
A busca pela excelência no serviço público, impulsionada por
ferramentas de gestão, como o Balanced Scorecard (BSC).
Sobre a adoção dessa ferramenta, assinale a opção que apresenta um efeito observado na produtividade e na qualidade dos serviços públicos.
Sobre a adoção dessa ferramenta, assinale a opção que apresenta um efeito observado na produtividade e na qualidade dos serviços públicos.
Ano: 2024
Banca:
IF-SP
Órgão:
IF-SP
Prova:
IF-SP - 2024 - IF-SP - Professor EBTT - Construção Civil |
Q3048211
Administração Geral
O ciclo PDCA pode ser entendido como um conjunto de ações ordenadas e interligadas entre si, dispostas graficamente em um círculo dividido em quatro partes, em que cada quadrante corresponde a uma etapa do processo, sendo elas: P = planejar, D = desempenhar, C = checar e A = agir. Considerando o exposto, analise os setores de atividades a seguir.
I. Comparar o previsto e o realizado.
II. Definir metodologia.
III. Estudar o projeto.
IV. Executar a atividade.
V. Gerar o cronograma e as programações.
Quais deles estão relacionados à etapa “planejar” do ciclo PDCA?
Ano: 2024
Banca:
Qconcursos
Órgão:
Qconcursos
Prova:
Qconcursos - 2024 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 10° Simulado |
Q3047099
Administração Geral
[Questão Inédita] A gestão da qualidade total (TQM) é um conceito amplamente utilizado nas organizações.
Qual das alternativas abaixo NÃO é um princípio da gestão da qualidade total?
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045936
Administração Geral
Conforme apresentado pela Fundação Nacional da
Qualidade (FNQ), analise os conceitos a seguir sobre
Fundamentos da Excelência da Gestão.
I. Desenvolvimento de relações e atividades com cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.
II. Busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, da reflexão, da avaliação e do compartilhamento de conhecimento e experiências.
Na ordem em que se encontram, esses conceitos referem-se, respectivamente, aos fundamentos:
I. Desenvolvimento de relações e atividades com cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.
II. Busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, da reflexão, da avaliação e do compartilhamento de conhecimento e experiências.
Na ordem em que se encontram, esses conceitos referem-se, respectivamente, aos fundamentos:
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045935
Administração Geral
Conforme Campos (2009), a sobrevivência a longo prazo
de qualquer organização é garantida pela satisfação
simultânea das necessidades (que algumas vezes podem
ser antagônicas) das partes interessadas.
Sobre o modelo das principais métricas de uma organização, discutido nesse contexto, as métricas que indicam a eficiência em cumprir a missão geral de qualquer organização, que consiste em satisfazer às necessidades dos seres humanos, denominam-se:
Sobre o modelo das principais métricas de uma organização, discutido nesse contexto, as métricas que indicam a eficiência em cumprir a missão geral de qualquer organização, que consiste em satisfazer às necessidades dos seres humanos, denominam-se:
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045934
Administração Geral
Segundo os Cadernos da Série “Segurança do Paciente
e Qualidade em Serviços de Saúde – 2017”, a qualidade
pode ser definida, de forma geral, em relação aos serviços
de saúde e até mesmo em relação a uma assistência a um
problema de saúde específico.
Sobre as dimensões da qualidade dos serviços de saúde, discutida no Caderno 1, “Assistência Segura: Uma Reflexão Teórica Aplicada à Prática”, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação de algumas das dimensões da qualidade com suas respectivas características.
COLUNA I
1. Efetividade
2. Eficiência
3. Equidade
4. Atenção centrada no paciente
COLUNA II
( ) Prevenção do desperdício de equipamentos, suprimentos, ideias e energias.
( ) Respeito ao paciente, considerando suas preferências individuais, necessidades e valores, assegurando que a tomada de decisão clínica guiar-se-á por tais valores.
( ) Prestação de serviços baseados no conhecimento científico a todos aqueles que podem se beneficiar deles, e evitar prestar serviços àqueles que provavelmente não se beneficiarão (evitar a infra e suprautilização, respectivamente).
( ) Prestação de serviços sem variação de qualidade, baseada em características pessoais, tais como gênero, etnia, localização geográfica e status socioeconômico.
Assinale a sequência correta.
Sobre as dimensões da qualidade dos serviços de saúde, discutida no Caderno 1, “Assistência Segura: Uma Reflexão Teórica Aplicada à Prática”, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação de algumas das dimensões da qualidade com suas respectivas características.
COLUNA I
1. Efetividade
2. Eficiência
3. Equidade
4. Atenção centrada no paciente
COLUNA II
( ) Prevenção do desperdício de equipamentos, suprimentos, ideias e energias.
( ) Respeito ao paciente, considerando suas preferências individuais, necessidades e valores, assegurando que a tomada de decisão clínica guiar-se-á por tais valores.
( ) Prestação de serviços baseados no conhecimento científico a todos aqueles que podem se beneficiar deles, e evitar prestar serviços àqueles que provavelmente não se beneficiarão (evitar a infra e suprautilização, respectivamente).
( ) Prestação de serviços sem variação de qualidade, baseada em características pessoais, tais como gênero, etnia, localização geográfica e status socioeconômico.
Assinale a sequência correta.
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045933
Administração Geral
O método para melhoria da qualidade, que permite
dividir um problema grande em um grande número de
problemas menores, mais fáceis de serem resolvidos com o
envolvimento das pessoas da empresa, permitindo priorizar
os projetos e estabelecer metas concretas e atingíveis,
intitula-se:
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045932
Administração Geral
A norma ABNT NBR ISO 10013:2021 contém dispositivos
sobre informação que a organização determinou como
sendo necessários para apoiar a operação do sistema de
gestão da qualidade e seus processos.
Sobre esses dispositivos, o termo usado para responder genericamente a questões como “quem?”, “o que?”, “quando?”, “onde?” e “com quais recursos?” é conhecido como
Sobre esses dispositivos, o termo usado para responder genericamente a questões como “quem?”, “o que?”, “quando?”, “onde?” e “com quais recursos?” é conhecido como
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045931
Administração Geral
Conforme discutido por Marshall (2012), existem cinco
abordagens principais para a definição de qualidade:
transcendental, baseada no produto, baseada no usuário,
baseada na produção e baseada no valor.
Sobre esse tema, o trecho “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento” (Tuchman, 1980) refere-se à abordagem
Sobre esse tema, o trecho “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento” (Tuchman, 1980) refere-se à abordagem
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