Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

A elaboração de um(a) ____________ cria uma disciplina mental. Avaliar um(a) _____________ comparando-a(o) com as atividades do processo real irá destacar aquelas áreas em que regras ou políticas não estão claras ou mesmo não estão sendo obedecidas. Destaca-se a diferença entre a forma como uma atividade deve ser executada e como ela está sendo executada na realidade.

Assinale a alternativa que apresenta o termo que completa as lacunas.

A engenharia de métodos passou por uma série de desenvolvimentos desde os trabalhos do casal Gilbreths e de Taylor no início do século XX. Uma mudança profunda dos primeiros trabalhos em relação ao cenário atual da engenharia de métodos é:

Segundo Shiba, Graham e Walden (1993), a evolução do conceito de qualidade passa pelos seguintes estágios:

Gabriela, recém-formada em Gestão Pública, entende que as organizações hoje têm maior preocupação com o meio ambiente social. Entre as novas estratégias de comunicação das organizações, marque a opção correta:

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A versão atualizada e traduzida deste conjunto de normas técnicas é a ABNT NBR ISSO 9001:2015.

No item 8.2.1, que trata sobre comunicação com o cliente, temos cinco itens que devem ser inclusos neste procedimento.

Qual dos itens abaixo está indo de encontro ao disposto nas normas técnicas ABNT NBR ISSO 9001:2015?

Uma empresa busca sempre ter um atendimento de excelência para os seus clientes. Para isso, a empresa se estrutura de modo que sejam minimizados os riscos de insatisfação.

As alternativas abaixo trazem algumas das estratégias implementadas por esta empresa no que diz respeito a seus funcionários, EXCETO:

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer organização. Para isso, é necessário capacitar os profissionais e gerenciar o relacionamento com o público de maneira funcional e efetiva – principalmente oferecendo conhecimentos práticos aos colaboradores que possam resultar na melhoria da produtividade e na eficácia dos processos de atendimento. Uma das orientações que devem ser seguidas no atendimento é “ser impessoal e profissional”. Assinale a seguir a alternativa que melhor corresponde a tal atitude.

Cite alguns dos aspectos envolvidos em um modelo usualmente empregado para o planejamento da gestão da qualidade.

Sobre fluxograma, podemos dizer que:

Um engenheiro responsável atacou uma variabilidade de causa especial, identificada no processo pelo Controle Estatístico da Qualidade (CEQ). A ferramenta escolhida para o estudo do problema identificado foi o diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe. Observe as etapas do processo de construção do diagrama apresentadas a seguir.

I - Utilizar o brainstorming para gerar as causas do problema.

II - Agrupar as causas dos problemas segundo os seis emes (materiais, métodos, máquinas, mão de obra, meios de medição e meio ambiente).

III - Posicionar as principais causas nos ramos.

IV - Identificar problemas.

V - Repetir o processo para subcausas.

A sequência correta, de cima para baixo, de utilização das etapas é

A Gestão da Qualidade traz uma perspectiva estratégica à qualidade, além de abarcar questões de gestão ambiental, responsabilidade social e de ética. São características da Gestão da Qualidade:

A gestão da qualidade requer investimentos que compõem os custos da qualidade para alcançar e manter a qualidade dos produtos e serviços e os custos da não qualidade para evitar defeitos. Assinale a alternativa que apresenta um dos custos da qualidade.

A ideia de qualidade pode ser definida pelo termo uniformidade, o qual pode significar

Dentre as atividades realizadas pelos profissionais de organização, sistemas e métodos, qual é a ferramenta utilizada para representar o processo empresarial que apresenta as vantagens de descrever qualquer tipo de processo, com visão clara, ampla e de leitura e identificação simples?

Sobre Gestão da Qualidade é incorreto afirmar:

São princípios gerenciais adotados na Gestão da Qualidade Total, exceto:

Para __________________ Qualidade está diretamente ligada à satisfação do consumidor. Conforme ________________ a qualidade está associada a dois princípios básicos, ou seja, de conformidade aos requisitos e o zero defeitos. ________ por sua vez, adota dois significados para a Qualidade: “características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes” e, a “ausência de falhas”.

Preencha corretamente as lacunas:

O processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional, denomina-se:

No contexto da Qualidade na Administração, a ênfase nos clientes; os aprimoramentos contínuos; a criação de equipes de trabalho (e os incentivos a elas); bem como o reconhecimento dos problemas de forma aberta, são características da(o):