Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

Comumente usados em fluxogramas representativos de sistemas, os símbolos abaixo possuem respectivamente os seguintes significados:

-

Você já ouviu falar da ferramenta 5S?

Ela é baseada em um modelo que surgiu no Japão, no ano de 1950, logo depois da 2ª Guerra Mundial. O professor Kaoro Ishikawa desenvolveu um método com a ferramenta 5S, sendo que esse nome é por conta dos princípios que ele prega, que são 5 palavras japonesas que começam com a letra S. São eles:

1.Seiri / Classificar

2.Seiton / Organizar

3.Seiso / Limpar

4.Seiketsu / Padronizar

5.Shitsuke / Manter

Fonte: https://www.siteware.com.br (modificado).

O texto citado relaciona-se a qual tema do conteúdo programático deste certame?

Celso realizou um levantamento pelo período de seis meses no refeitório da empresa onde trabalha. Ele construiu um gráfico que demonstrava que das dez opções de refeições, duas eram costumeiramente as escolhidas por um quinto dos trabalhadores para o almoço. De acordo com a situação hipotética narrada, a técnica de gestão da qualidade utilizada por Celso foi:

Acerca das eras da gestão da qualidade, assinale abaixo a organização que melhor exemplifica a era da garantia da qualidade:

No que se refere às noções de gestão da qualidade, o gerenciamento da qualidade total é fundamentado em alguns princípios e técnicas. Um deles diz respeito à transferência de uma operação interna da organização para outra que consiga fazê‑la melhor, com menor custo. O outro diz respeito à redução de níveis hierárquicos da organização para reduzir as operações ao essencial do negócio. A partir dessas informações, é correto afirmar que eles são denominados, respectivamente,

Quanto à gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.

O ambiente organizacional deve estar sempre estruturado para que seja possível alcançar objetivos, bem como proporcionar um layout adequado para a utilização das ferramentas disponíveis para a solução de eventuais problemas e otimização de resultados.

Analise as afirmações abaixo sobre organização de espaços considerando o Programa 5S:


I- O programa 5S, apesar de não ser uma metodologia nova e inédita, pois teve seu desenvolvimento inicial na década de 1950, apresenta diversos benefícios para a gestão de qualidade e organização do ambiente de trabalho. O termo 5S está relacionado a cinco palavras de origem japonesa, sendo elas: seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke.

II- Os termos seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke são traduções do japonês para o inglês, considerando apresentar um significado mais próximo do original com letras iniciando com S. Como no Brasil a tradução não remete diretamente a palavras que começam com a letra S, adotou-se, como forma de identificação dos 5S, a expressão “senso de” para identificar cada uma das cinco ações da metodologia japonesa.

III- Os 5S são senso de utilização, senso de arrumação ou ordenação, senso de limpeza, senso de saúde e higiene ou asseio e senso de autodisciplina.

IV- O segundo S (Seiton) pertence ao senso de organização, ou seja, está relacionado ao layout, com o objetivo de organizar o ambiente de forma eficiente e lógica, com facilidade de acesso e localização de ferramentas, materiais e/ou informações.



É CORRETO o que se afirma em:

A busca por qualidade nas organizações remonta ao contexto da Revolução Industrial. Desde então, o controle de qualidade vem evoluindo significativamente ao longo dos anos. A qualidade tem se tornado uma das prioridades organizacionais, pela sua importância estratégica e capacidade de agregar valor aos produtos e serviços oferecidos. Em seu processo de amadurecimento, o conceito de qualidade apresentou variações diversas. O entendimento de que a qualidade é subjetiva, baseada nos olhos do cliente, ou seja, em suas preferências e necessidade pessoais, pode ser identificado como: 

O ciclo PDCA é uma importante ferramenta de planejamento da produção e da qualidade. As autoridades e responsabilidades podem ser definidas para pessoas diferentes, encaixadas em cada uma das letras da sigla PDCA.

Considerando a afirmação apresentada, é correto afirmar que as letras C e D podem ser relacionadas, por exemplo, às pessoas que, respectivamente,

Conforme discutido por Maximiniano (2017), são alguns dos 14 pontos ou princípios do método Deming para a administração da qualidade, exceto:

A pesquisa SERVQUAL consiste em um método de avaliação da qualidade de serviço, que funciona por meio da aplicação de um questionário aos clientes.

Esse questionário avalia cinco dimensões, entre as quais estão:

Analise as informações a seguir:

I. É correto afirmar que a Gestão da Qualidade consiste em uma aplicação contínua de melhoria nos processos e nos produtos, resultando na satisfação dos clientes internos e externos.

II. É correto afirmar que são dimensões da qualidade de um produto: desempenho, confiabilidade, durabilidade, facilidade de uso e de manutenção, disponibilidade de opções e reputação.

Marque a alternativa CORRETA:

Souza (2021) define as sete ferramentas da qualidade, entre as quais se encontra uma ferramenta com as seguintes características:

Atribui-se ao americano Frank Gilberth, membro da American Society of Mechanical Engineers (ASME), a criação dessa ferramenta. É uma ferramenta visual e serve para mapear processos. Para aprender a utilizar bem essa ferramenta, primeiro é necessário entender a simbologia por trás dos elementos que a constituem. Não há dispensa de conhecimento prévio, no entanto o esquema é montado com formas geométricas simples, o que auxilia no mapeamento adequado. Geralmente, as figuras utilizadas são simples de reproduzir. A ideia principal dessa ferramenta consiste no fluxo das tarefas, e isso fica claro até mesmo para quem nunca estudou nada sobre essa ferramenta.

As características apresentadas definem uma das ferramentas da qualidade denominada:

Com base em Chiavenato (2022), analise as seguintes assertivas relacionadas às razões da importância do inventário:

I. Permite a verificação das discrepâncias entre os registros de estoque nas Fichas de Estoques (FE) e o estoque físico (quantidade real no estoque).

II. Permite a verificação das discrepâncias entre o estoque físico e o estoque contábil, em valores monetários.

III. Proporciona a apuração do valor total do estoque (contábil), para efeito de balanço ou de balancete, quando o inventário é realizado próximo ao encerramento do exercício fiscal.

Quais estão corretas?

A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) de modo que

Por qualidade, entende-se todas as propriedades ou características de um produto ou serviço relacionadas à sua capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço.

A partir desse conceito, são verdadeiras as seguintes asserções, exceto: