Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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I - A gestão da qualidade busca apenas atender às normas e regulamentos, não se preocupando com a satisfação do cliente.
II - Um dos princípios da gestão da qualidade é a busca contínua pela melhoria dos processos e produtos.
III - A gestão da qualidade é responsabilidade exclusiva do setor de produção e não envolve outras áreas da empresa.
IV - A certificação ISO 9001 é um exemplo de reconhecimento internacional de um sistema de gestão da qualidade.
V - A gestão da qualidade visa eliminar completamente todos os erros e falhas nos processos organizacionais.
É correto afirmar:
Quanto à comunicação organizacional, julgue o item subsequente.
A qualidade de uma mensagem deve ser analisada
com base em seu objetivo, sua estrutura e sua lógica.
A lógica diz respeito à coerência entre os componentes
da mensagem.
A técnica de outsourcing consiste na transferência de uma operação interna para outra organização que possa desempenhá‑la de forma mais eficiente e com menor custo.
No processo de melhoria contínua da qualidade, durante a etapa de estudo‑piloto da melhoria, a equipe desenvolve um esquema para solucionar o problema e melhorar a qualidade e, também, testa sua relação de custo e benefício.
No processo de melhoria contínua da qualidade, durante a etapa de análise do método atual, que acontece de forma prévia à identificação dos benchmarks, a equipe analisará o método atual de trabalho para comparar e verificar como ele pode ser melhorado.