Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 26

Q2506249

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |

Q2506249 Administração Geral

Nas organizações, o controle pode ser aplicado aos três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. A alternativa que apresenta as características fundamentais do planejamento estratégico é:

A

envolvimento de toda organização, direcionado a longo prazo, focalizando o futuro e o destino, ação global e molar;

B

envolvimento de cada departamento, direcionado a médio prazo, focalizando o mediato, ação departamental;

C

envolvimento de toda organização a um ambiente mutável, orientado para o presente, compreensivo, processo de construção de consenso, forma de aprendizagem organizacional;

D

envolvimento de cada tarefa e atividade, direcionado a curto prazo, focalizando o imediato/presente, ação específica e molecular;

E

adaptação da organização a um ambiente mutável, orientado para o presente, compreensivo, processo de construção de consenso, forma de aprendizagem organizacional.

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Q2506248

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |

Q2506248 Administração Geral

A comunicação apresenta quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização. Assinale a alternativa correta.

A

Remetente, transmissor, canal e receptor.

B

Remetente, transmissor, canal e destinatário final.

C

Comprometimento, motivação, feedback e decodificação.

D

Remetente, canal, receptor, destino e barreiras.

E

Controle, motivação, expressão emocional e informação.

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Q2506247

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |

Q2506247 Administração Geral

O comportamento humano pode ser explicado por meio do ciclo motivacional que são efetivados em etapas. Assinale a alternativa em que consta as etapas do ciclo motivacional.

A

Realização, força ou incentivo, necessidade, tranquilidade, comportamento e obstáculo.

B

Estado de equilíbrio, força ou incentivo, prioridade, tensão, esforço e obstáculo.

C

Estado de Equilíbrio, estímulo ou incentivo, necessidade, tensão, comportamento ou ação e satisfação.

D

Realização, força ou estímulo, necessidade, tranquilidade, comportamento e barreira.

E

Equilíbrio permanente, estímulos, necessidades, distensão, comportamento, e ações de satisfação.

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Q2506246

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |

Q2506246 Administração Geral

A Teoria das Relações Humanas (ou Escola Humanística da Administração) surgiu nos Estados Unidos, como consequência das conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores. Foi um movimento de reação e oposição à Teoria Clássica da Administração. Assinale a alternativa que NÃO tem relação com a Teoria das Relações Humanas.

A

A Necessidade de humanizar e democratizar a Administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano. Nesse sentido, a Teoria das Relações Humanas se revelou um movimento tipicamente americano e voltado para a democratização dos conceitos administrativos.

B

O modelo burocrático de Weber pressupõe que o comportamento dos membros da organização é perfeitamente previsível: todos os funcionários deverão comportar-se de acordo com as normas e regulamentos da organização, a fim de que essa atinja a máxima eficiência possível.

C

O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia, bem como sua crescente influência intelectual e suas primeiras aplicações à organização industrial. As ciências humanas vieram demonstrar a inadequação dos princípios da Teoria Clássica.

D

As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram fundamentais para o humanismo na Administração. Elton Mayo é o fundador da escola. Dewey e Lewin também contribuíram para sua concepção.A sociologia de Pareto foi fundamental.

E

As conclusões da Experiência de Hawthome, realizada entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo, que puseram em xeque os principais postulados da Teoria Clássica da Administração.

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Q2506245

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |

Q2506245 Administração Geral

A tentativa de substituir métodos empíricos e rudimentares pelos métodos científicos recebeu o nome de Organização Racional do Trabalho (ORT). A ORT se fundamenta em quais aspectos?

A

Análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos; Estudo do corpo humano; Divisão do trabalho e especialização do operário; Escrita de cargos e de tarefas; Incentivos salariais e prêmios de produção; Conceito de homo economicus; Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc; Padronização de métodos e de máquinas e Supervisão funcional.

B

Execução do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos; Estudo do corpo humano; Integração do trabalho e especialização do operário; Desenho de cargos e de tarefas; Incentivos salariais e prêmios de produção; Conceito de homo economicus; Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc; Padronização de métodos e de máquinas e Supervisão funcional.

C

Execução do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos; Estudo do corpo humano; Divisão do trabalho e especialização do operário; Escrita de cargos e de tarefas; Incentivos salariais e prêmios de produção; Conceito de homo economicus; Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc; Padronização de métodos e de máquinas e Supervisão funcional.

D

Estudo dos tempos e movimento e aplicação do Trabalho; Estudo da fadiga humana; Divisão do trabalho e especialização do operário; Escrita de cargos e de tarefas; Incentivos salariais e prêmios de produção; Conceito de homo economicus; Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc; Padronização de métodos e de máquinas e Supervisão funcional.

E

Análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos; Estudo da fadiga humana; Divisão do trabalho e especialização do operário; Desenho de cargos e de tarefas; Incentivos salariais e prêmios de produção; Conceito de homo economicus; Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc; Padronização de métodos e de máquinas e Supervisão funcional.

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Q2506244

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |

Q2506244 Administração Geral

A centralização significa que a autoridade para decidir está localizada no topo da organização. A centralização promove a retenção do processo decisório na cúpula da organização. Quanto às vantagens da centralização, assinale a alternativa correta.

A

Novas tecnologias permitem que empresas descentralizadas migrem para a centralização, e viceversa, afetando o seu funcionamento ou o processo decisório.

B

A centralização constitui o melhor método de controlar e coordenar as atividades e os recursos da organização.

C

Devido às economias de escala, uma função centralizada pode ser administrada com mais recursos do que uma função descentralizada.

D

Quando um número pequeno de tarefas é desempenhado em um único lugar, as economias são possíveis porque o equipamento e as facilidades podem ser compartilhados, e, em geral, poucas pessoas são necessárias para o trabalho.

E

A função de compras em uma grande organização geralmente fica a cargo de um departamento descentralizado, para que a organização consiga melhores descontos e condições de pagamento, o que não ocorreria se a função fosse dispersa.

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Q2506243

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |

Q2506243 Administração Geral

Todo o planejamento está subordinado a uma filosofia de ação. Partindo desse pressuposto, Russell L. Ackoff aponta três tipos de filosofia do planejamento, quais sejam: planejamento conservador, planejamento otimizante e planejamento adaptativo. Assinale a alternativa que consta o conceito do planejamento OTIMIZANTE.

A

É o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenção da situação existente. As decisões são tomadas no sentido de obter bons resultados, mas não necessariamente os melhores possíveis, pois dificilmente o planejamento procurará fazer mudanças radicais na organização.

B

É o planejamento que está mais preocupado em identificar e sanar deficiências e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras.

C

É o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovação dentro da organização.

D

É o planejamento voltado para as contingências e para o futuro da organização.

E

É o planejamento que procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminação das deficiências localizadas no passado da organização.

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Q2506242

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |

Q2506242 Administração Geral

De acordo com Chiavenato, o processo administrativo é composto pelas seguintes funções administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle. Assinale a alternativa que faz parte da função administrativa CONTROLE.

A

Permite identificar oportunidades, ameaças, fraquezas e forças.

B

Estabelece os meios e os recursos necessários para se alcançar o objetivo proposto pelo planejamento.

C

Está relacionada à alocação de recursos para equipes, pessoas, órgãos e departamentos e à atribuição (alocação) de tarefas.

D

Envolve o acompanhamento, a monitoração e a avaliação do desempenho organizacional para verificar se as coisas estão acontecendo de acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido.

E

Está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as atividades necessárias à concretização dos objetivos propostos.

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Q2505693

Ano: 2024 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipira - SC Prova: AMAUC - 2024 - Prefeitura de Ipira - SC - Agente de Controle Interno |

Q2505693 Administração Geral

Assinale a alternativa correspondente a metodologia utilizada para identificação e melhoria do valor de um serviço ou um processo da administração pública, utilizando todas as atividades envolvidas na criação e entrega do serviço, com objetivo de identificar oportunidades de redução de custos ou melhorar a qualidade dos serviços.

A

Análise de incerteza.

B

Análise de performance.

C

Análise de custo.

D

Análise de valor.

E

Análise de desempenho assistido.

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Q2505615

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: AL-RS Prova: FUNDATEC - 2024 - AL-RS - Analista Legislativo - Administrador |

Q2505615 Administração Geral

De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), através da NBR ISO 9000, no que se refere à liderança, está exarado que os líderes, em todos os níveis de comando, estabelecem uma unidade de propósito e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização e a motivação ao trabalho. São os principais benefícios para alcançar a qualidade, EXCETO:

A

Aumento da eficácia e da eficiência em atender aos objetivos da qualidade da organização.

B

Melhoria na coordenação dos processos da organização.

C

Melhoria na comunicação entre níveis e funções da organização.

D

Melhoria da reputação da organização.

E

Desenvolvimento e melhoria da capacidade da organização e de seu pessoal em fornecer os resultados desejados.

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Q2505614

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: AL-RS Prova: FUNDATEC - 2024 - AL-RS - Analista Legislativo - Administrador |

Q2505614 Administração Geral

OSM (Organização, Sistemas e Métodos) tem como princípio o controle de processos de produção em uma empresa e, como finalidade, otimizar a estrutura organizacional e o processo de trabalho, eliminando desperdícios e, em contrapartida, promover o controle de qualidade, padronização e solução de problemas encontrados. Uma das ferramentas que possibilita acompanhar o progresso das atividades do cronograma de projeto e o prazo em que devem ser cumpridas as etapas denomina-se:

A

Gráfico de Gantt.

B

Fluxograma.

C

Organograma linear.

D

Matriz de responsabilidade.

E

Organograma financeiro.

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Q2505606

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: AL-RS Prova: FUNDATEC - 2024 - AL-RS - Analista Legislativo - Administrador |

Q2505606 Administração Geral

O PDCA é uma ferramenta organizacional que busca a melhoria contínua nas atividades do processo. Sobre o assunto, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A sigla PDCA significa: Planejamento, Execução, Verificação e Agir.

( ) O PDCA foi desenvolvido por Juran, em 1954, com o objetivo de ensinar para os japoneses a administração do controle de qualidade.

( ) Deming, em 1950, foi convidado a ir à Paris para ensinar o controle estatístico da qualidade em um seminário e, como resultado, promoveram o crescimento da economia.

( ) A sigla “A” do PDCA tem como proposta agir de acordo com os relatórios, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas nas ações propostas.

( ) Juran defende a ideia de que a qualidade é de responsabilidade de todos em uma empresa, não se limitando apenas a um departamento específico.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – F – V – F – F.

B

V – V – V – V – V.

C

F – F – F – F – F.

D

V – F – F – V – V.

E

F – V – V – F – V.

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Q2505109

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRT-04 Prova: Quadrix - 2024 - CRT-04 - Auxiliar Administrativo |

Q2505109 Administração Geral

De acordo com as noções de gestão da qualidade, julgue o item abaixo.
A qualidade total tem como fundamento o empowerment, que significa dotar os funcionários das habilidades e da autoridade para tomar decisões que, tradicionalmente, eram dadas aos seus superiores.

Certo

Errado

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Q2505108

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRT-04 Prova: Quadrix - 2024 - CRT-04 - Auxiliar Administrativo |

Q2505108 Administração Geral

De acordo com as noções de gestão da qualidade, julgue o item abaixo.
No programa de qualidade total, a análise do método atual é realizada anteriormente à definição da equipe de trabalho responsável pela melhoria.

Certo

Errado

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Q2505107

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRT-04 Prova: Quadrix - 2024 - CRT-04 - Auxiliar Administrativo |

Q2505107 Administração Geral

De acordo com as noções de gestão da qualidade, julgue o item abaixo.
Para Deming, entre os pontos pelos quais o programa de melhoria contínua deve se basear, é possível citar o ponto de que a organização deve fazer exortações à produtividade em qualquer situação, e o ponto de que sempre se devem fazer negócios com base apenas no menor custo.

Certo

Errado

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Q2505106

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRT-04 Prova: Quadrix - 2024 - CRT-04 - Auxiliar Administrativo |

Q2505106 Administração Geral

De acordo com as noções de gestão da qualidade, julgue o item abaixo.
Promover aprimoramentos contínuos e enfatizar os clientes são princípios existentes na abordagem kaizen.

Certo

Errado

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Q2505016

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CIS-AMURES - SC Prova: Quadrix - 2024 - CIS-AMURES - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2505016 Administração Geral

Em relação à melhoria contínua da qualidade, analise as etapas a seguir.

I Identificação dos padrões de excelências (benchmarks) que devem ser conhecidos e superados.
II Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.
III Desenvolvimento de um esquema‑piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade, de modo que se teste sua relação custo‑benefício antes da implantação.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de realização dessas etapas no processo de melhoria contínua da qualidade.

A

III, I e II

B

III, II e I

C

II, III e I

D

II, I e III

E

I, II e III

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Q2504282

Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Apiacás - MT Prova: UFMT - 2024 - Prefeitura de Apiacás - MT - Agente Administrativo |

Q2504282 Administração Geral

Os itens a seguir, de acordo com Ishikawa, apresentam ferramentas para o controle estatístico da qualidade.

I. Diagrama de causa e efeito, Estratificação, Gráfico de Controle do Processo.
II. Diagrama de Pareto, Histograma, Folha de Verificação, Diagrama de Dispersão.
III. Diagrama de Inspeção, Organograma, Folha de Lançamento.
IV. Diagrama de Processos, Gráfico de Histograma, Estratificação, Diagrama de Verificação.

As sete ferramentas estão contempladas nos itens

A

III e IV.

B

II e III.

C

I e IV.

D

I e II.

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Q2503432

Ano: 2024 Banca: UniRV - GO Órgão: UniRV - GO Prova: UniRV - GO - 2024 - UniRV - GO - Assistente Administrativo |

Q2503432 Administração Geral

A qualidade total em serviços na gestão de uma universidade é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, professores e colaboradores. Envolve a adoção de práticas e processos que visam atender às necessidades e expectativas dos stakeholders, promovendo a excelência acadêmica, a inovação pedagógica e a eficiência operacional. Qual dos seguintes princípios da qualidade total em serviços enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficaz?

A

Envolvimento das pessoas.

B

Abordagem de sistema.

C

Abordagem factual para a tomada de decisão.

D

Foco no cliente.

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Q2503431

Ano: 2024 Banca: UniRV - GO Órgão: UniRV - GO Prova: UniRV - GO - 2024 - UniRV - GO - Assistente Administrativo |

Q2503431 Administração Geral

O uso das ferramentas de gestão da qualidade é fundamental para garantir a excelência nos processos e produtos de uma organização. Essas ferramentas permitem identificar problemas, analisar causas raiz, tomar decisões embasadas em dados e monitorar continuamente o desempenho. Dessa forma, contribuem para a melhoria contínua, redução de custos, aumento da eficiência operacional, satisfação dos clientes e competitividade no mercado. Ao aplicar as ferramentas de gestão da qualidade de forma eficaz, as empresas podem alcançar padrões elevados de qualidade, atender às expectativas dos stakeholders e assegurar sua sustentabilidade a longo prazo. Qual das seguintes ferramentas é amplamente utilizada na gestão da qualidade para identificar as causas raiz de problemas e tomar decisões baseadas em dados?

A

Diagrama de Pareto.

B

Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).

C

Histograma.

D

Gráfico de dispersão.

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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