Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

No avanço da ciência da administração, um novo conceito surgiu em 1961, defendido por Feigenbaum. Nesse conceito, Total Quality Control, Controle da Qualidade Total, ele afirma que quem estabelece a qualidade é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing e nem a alta administração.
Com base nesse conceito, assinale a alternativa INCORRETA.

Em relação ao instrumento de gestão benchmarking, pode-se afirmar que ele é um

Sobre os gráficos administrativos, relacione a COLUNAII com a COLUNA I, associando os gráficos administrativos às respectivas descrições.
COLUNA I 1. Cronograma 2. Organograma 3. Fluxograma 4. Diagrama de Pareto
COLUNA II ( ) É a representação gráfica da estrutura da empresa. Cada empresa tem seu próprio desenho nesse recurso. É um gráfico no qual é possível visualizar a organização social complexa da empresa, geralmente na forma de sua estrutura hierárquica. ( ) É uma técnica de exposição gráfica que permite a descrição clara e precisa do fluxo de operações de um processo, possibilitando sua análise e redesenho, com o uso de símbolos com significados definidos. ( ) É um instrumento de planejamento e controle semelhante a um diagrama. Apresenta de modo definido e detalhado as atividades previstas que serão executadas durante um período estimado. ( ) É uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta grande número de problemas ou quando é preciso localizar as causas mais importantes dentre um grande número de causas. Essa ferramenta tem por atributo apontar que o maior número de ocorrências deriva de um número reduzido de causas, sendo estes mais relevantes.
Assinale a sequência correta.

Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de gestão participativa caracterizada por diagramas de causa e efeito.

Na administração da qualidade, existem os custos da qualidade e da não qualidade. Assinale a alternativa que apresenta o custo da qualidade definido como gastos com atividades para identificação de produtos ou serviços defeituosos antes da chegada ao cliente, externo ou interno.