Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

Os processos de negócio definem a maneira como as organizações executam o trabalho para gerar valor aos seus clientes.
Com relação ao conceito de gestão de processos, assinale a alternativa INCORRETA.

Realizar o mapeamento das atividades executadas por determinada área de uma organização, o analista responsável solicitou a seus integrantes que lhe informassem o tempo gasto para realizar o registro das solicitações de trabalho àquela área. Não havia, até o momento, um registro consistente e confiável sobre o número de solicitações que eram recebidas por mês nem sobre o tempo consumido para se fazer cada registro. Quando o analista solicitou que se estimasse um tempo médio de realização do registro, a resposta foi que isso dependia muito do tipo da solicitação e do integrante que processava a solicitação. Nesse caso e segundo os critérios do BPM CBOK (Corpo de Conhecimentos e Boas Práticas recomendadas pela Associação dos Profissionais de Gestão de Processos), seria correto:

Para identificar os processos de trabalho de uma organização, devem-se observar determinados critérios e conceitos, entre os quais: