Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

A gestão por processos é um recurso gerencial que permite alcançar patamares desejados de desempenho e maturidade organizacional. Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
( ) Os processos podem ser classificados em gerenciais, operacionais e de apoio. ( ) Os fluxos de atividades são decorrentes dos macroprocessos e possuem níveis de detalhamento menor. ( ) Cadeia de valor é um conjunto de atividades econômicas inter-relacionadas que criam valor para o cliente.
A sequência correta é:

A gestão de processos de negócio é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos de ponta a ponta. Sobre isso, considere as afirmativas:
I. Considera-se handoffs qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra. II. No desenho físico dos processos de negócio, são detalhadas quais atividades são executadas no fluxo do processo. III. A terceirização de processos de negócio ocorre quando uma terceira parte externa à organização toma controle sobre parte de um processo de negócio, ou todo ele, ou mesmo vários processos.
Analise as afirmativas acima e assinale a alternativa CORRETA:

As questões de riscos podem afetar o cumprimento de contratos, comprometendo a boa condução dos processos administrativos. A esse respeito, considere as afirmativas a seguir. I. As análises qualitativa e quantitativa dos riscos devem ser apresentadas na proposta do contrato. II. A identificação e o planejamento do gerenciamento de riscos são necessários para elaboração do plano de administração de contrato. III. Os processos de gestão de riscos não são mais considerados após à negociação do contrato. Está correto o que se afirma em

Analise a afirmativa a seguir.
Os ____________________ necessitam ser mapeados, analisados, modelados, melhorados ou recriados quando nunca foram documentados, nunca foram simplificados, estão visivelmente deteriorados, as reclamações são constantes, as pessoas não sabem como funcionam e nunca foram aperfeiçoados.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna dessa afirmativa.

Uma entidade possui um sistema de controle de suas atividades, mas observou que o fator humano interfere no sistema de controle. Para reduzir tal interferência e para que a entidade possa atingir os seus objetivos é que existem os controles sobre as pessoas. Maximiano (2015) define que os controles que agem sobre o comportamento das pessoas destinam-se a garantir que elas se comportem de acordo com padrões definidos por outras pessoas e são divididos em três grupos. Assinale a opção que apresenta os três grupos de controle sobre as pessoas.