Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

Em se tratando da compreensão sobre a Gestão de Processos, assinale a alternativa INCORRETA:

Com a evolução do modelo de gestão das organizações, a segmentação das atividades, própria do modelo funcional, eis que dividido em departamentos estanques, foi sendo substituída pelo conceito de fluxo de processos, que corresponde

“Deterioração organizacional” refere-se ao processo de declínio das organizações que não avaliam as mudanças dos ambientes interno e externo e não realizam os ajustes na estratégia necessários. As principais dificuldades operacionais enfrentadas pelas organizações na sustentação de uma estratégia de prestação de serviços são:

I. Processos operacionais e recursos adequados, mas com equipamento inapropriado e funcionários destreinados.

II. Mudanças detectadas pelo conceito de serviço adotado pela operação em oposto ao que foi originalmente pretendido.

III. Objetivos conflitantes, como a necessidade de fornecer um serviço customizado, usando os processos existentes.

IV. Acréscimo de serviços múltiplos (similares) para um processo originalmente desenvolvido para um produto.

Está correto o que consta APENAS em

Segundo Gart Capote, “esta técnica permite identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar, (...) para alcançar resultados consistentes e pertinentes com os objetivos estratégicos de cada organização.”

Esse conceito trata-se de:

Monitoramento, auditoria e remediação são formas para assegurar e certificar o cumprimento do Programa de Compliance. Trata-se de um conjunto de medidas de supervisão adotadas pela empresa, dentre outras são destinadas a:

I. Identificar violações dessas normas, irregularidades e falhas em geral, aplicando-se, em casos graves, punições disciplinares.

II. Detectar problemas com a devida antecedência, evitando-se que assumam proporções graves que possam prejudicar a empresa.

III. Preservação de possíveis fontes de evidências de irregularidades e seus respectivos documentos, propiciando ação ágil na apuração de fatos ilícitos.

IV. Manutenção permanente de um canal de denúncias ou suspeitas com os empregados da empresa, de forma pública, permitindo notícias de possíveis infrações a serem investigadas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: