Questões de Administração Geral - Gestão Estratégica para Concurso

A gestora de atendimento ao público de uma autarquia federal estabeleceu que o tempo de espera para o atendimento ao público deve ser inferior a cinco minutos. Para tanto, definiu o número e os tipos de postos de atendimento a serem disponibilizados ao longo do dia e um plano de contingência para o caso de demanda acima do esperado na busca pelo atendimento. Com vistas ao controle do tempo, a gestora implantou um sistema de senha eletrônica para o atendimento ao público.

Nessa situação hipotética, a gestora realizou um planejamento do tipo

Leia o texto a seguir:

A Escola de Inglês Linguafácil é um centro de ensino localizado no coração da cidade, reconhecido por sua localização estratégica próxima a escritórios e universidades. Com uma equipe de professores altamente qualificados e experientes, a escola se destaca por oferecer uma experiência de aprendizado envolvente e eficaz. Contudo, desafios se apresentam. A dependência de materiais didáticos de um único fornecedor pode criar vulnerabilidades em termos de disponibilidade e flexibilidade no currículo. Além disso, a concorrência intensa no mercado de escolas de idiomas é uma ameaça, visto que outras instituições competem por alunos e mercado. Também é preciso atentar à política imigratória de alguns países, que tem impedido a entrada de brasileiros. Por este motivo, as turmas específicas para brasileiros que querem ter uma experiência no exterior estão diminuindo anualmente. O ambiente de aprendizado da escola é convidativo, com salas modernas equipadas com tecnologia e materiais atualizados. No entanto, a limitação de estacionamento pode ser uma barreira para alguns alunos, impactando sua conveniência.

A partir deste caso, foi realizada uma análise SWOT. Marque a alternativa correta:

Uma empresa de consultoria fez uma análise SWOT para a Cafeteria Dolce Gusto e apontou as seguintes conclusões:

I - A empresa está localizada em uma área movimentada, próxima a escritórios e escolas, o que atrai uma grande quantidade de clientes em potencial.

II - A equipe é bem treinada e experiente em preparar café de alta qualidade, proporcionando uma experiência positiva aos clientes.

III - A empresa depende de um único fornecedor de café, o que pode criar vulnerabilidades em termos de qualidade e disponibilidade.

IV - O mercado tem demonstrado um aumento no interesse por cafés especiais e métodos de preparo diferenciados, o que a empresa pode explorar.

V - A empresa oferece uma ampla variedade de opções de café, incluindo bebidas tradicionais, cafés especiais e opções saudáveis, atendendo a diferentes gostos.

VI - A cafeteria tem apenas algumas vagas de estacionamento, o que pode ser um inconveniente para os clientes que desejam visitar de carro.

VII - O ambiente da cafeteria é acolhedor e convidativo, com decoração moderna e espaços para reuniões e trabalho.

VIII - Migração da população jovem da cidade para outras maiores e com mais opções de universidades e emprego.

Diante destas asserções, aponte como ficaria a Análise Swot: