Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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Q682387
Administração Geral
Para a implantação de um sistema da qualidade, é
recomendável formar um grupo gerencial, com a
participação da diretoria e representantes das várias
áreas, a fim de acompanhar o cronograma de
implantação, identificar e solucionar eventuais
dificuldades. Nesse sentido, existem as diretrizes da
alta administração, que visam à melhoria dos vários
processos que têm impacto com a satisfação dos
clientes, qualidade dos produtos e serviços, devendo
estar documentados. Essas diretrize s são
designadas:
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Martinópole - CE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Martinópole - CE - Agente Administrativo |
Q681512
Administração Geral
Assinale a alternativa que melhor caracteriza o significado de eficiência na
Administração.
Q681374
Administração Geral
A opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa
atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca
da qualidade deve considerar que todas as pessoas que
mantenham contato com a empresa são clientes, tenham
elas adquirido ou não algum produto ou serviço. Portanto,
deve-se estar atento para evitar falhas. A seguir, são
listadas três orientações importantes no trato com alguém
que busca informação. Assinale a alternativa que, correta e
respectivamente, traz os corretos complementos a cada
uma delas.
Quando conversar com o cliente: _____________
Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente:
____________
Dê sugestões para solucionar a questão: ____________
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-PA
Prova:
CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Planejamento - Administração |
Q679119
Administração Geral
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processos.
A adoção de um programa de gestão da qualidade e a obtenção
de uma certificação ISO 9000 são fatores que motivam
as iniciativas de gerenciamento de processos de negócio.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-PA
Prova:
CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Planejamento - Administração |
Q679111
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
No processo de garantia da qualidade total, é necessário que a auditoria dos sistemas de qualidade englobe, além do processo produtivo da própria organização, os seus fornecedores de materiais.
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