Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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A gestão da qualidade procura infundir qualidade em todos os processos organizacionais, integrando, desse modo, o trabalho em equipe, com vistas à geração de resultados, como a melhoria contínua desses processos e a satisfação do cliente.
Altos níveis de qualidade e custos em baixos níveis são o objetivo principal dos círculos de qualidade.
Altas expectativas de gerentes e diretores comumente contribuem para o fracasso de programas de qualidade nas organizações.
A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir.
I - Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele define como os procedimentos e processos devem ser executados.
II - O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano.
III - Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade.
É correto APENAS o que se afirma em