Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso

Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços.

Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a

O resultado de um Indicador de Desempenho em forma numérica é:

Em uma instituição pública foram levantadas as causas de retrabalho em processos finalísticos cujas evidências encontram-se descritas na tabela abaixo.

                        Razões                                       Número de ocorrências 
                        Descontinuidade em projetos                    25
                        Erros gramaticais                                       10
                        Inadequação de procedimento                  12
                        Documentação insuficiente                        45
                       Falhas técnicas (ex.erros de digitação)        08
                       Total                                                         100 


Utilizando o princípio de Pareto, é correto afirmar:

Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:

Diversas metodologias vem sedo desenvolvidas e utilizadas no processo de avaliação de desempenho organizacional, sendo as mais consagradas, o