Questões de Concurso
Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
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O Total Quality Management - TQM é entendida como uma filosofia que é abordada pela administração da qualidade. Essa filosofia acima de tudo, enfatiza o “total” de TQM. É um método que coloca qualidade (e na verdade, melhoramento de maneira geral) no coração de tudo o que é feito por uma operação incluindo todas as suas atividades. Acerca dos assuntos enfatizados pela TQM, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores.
II. TQM é substituta das responsabilidades da liderança gerencial normal.
III. Inclusão de todas as partes da organização.
IV. Inclusão de todas as pessoas da organização.
V. Exame de todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente custos de falhas.
Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
Situação hipotética: Para implantar um sistema de gestão da
qualidade, uma organização pública desenvolveu um plano de
treinamento para seus colaboradores, enfatizando a
necessidade do trabalho com melhorias. Contudo, foi
percebido que existiam problemas no processo de
gerenciamento e que as melhorias ocorridas ao longo do tempo
eram esquecidas pelos colaboradores. Assertiva: Com o intuito
de padronizar o processo e garantir a obediência aos padrões
por todos, a organização deve, após o estabelecimento de uma
melhoria, girar o ciclo PDCA e, dessa forma, trabalhar como
uma empresa serrote.
Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
O gerenciamento de qualidade de uma organização pode
ocorrer de duas formas: a primeira abrange o gerenciamento da
rotina, que visa estabelecer padrões bem definidos do processo
e apresenta resultados previsíveis, e a outra atua com o
gerenciamento por melhorias, em que as demandas surgem do
mercado ou cliente, sempre no sentido de melhorar o fator
competitividade.
Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
Os princípios da qualidade total concernentes ao modelo de GQT incluem satisfação total dos clientes; gerência participativa; análise do portfólio dos concorrentes; delegação/empowerment; e redução de custos.
Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
De acordo com o modelo GQT, a organização deve seguir o
atendimento da satisfação de seus clientes e ter uma cultura
voltada para a melhoria contínua.
Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade.
Para ser posta em prática na empresa, a gestão da qualidade
deve adotar etapas de planejamento, controle, melhoria e,
também, de garantia, estágio que estabelece atividades
sistematizadas para assegurar que sejam atendidos os requisitos
dos produtos e serviços.
Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade.
A gestão da qualidade consiste em um conjunto de ações a ser
executado nas organizações com o objetivo de melhorar a
qualidade dos produtos e serviços e, com isso, aumentar a
satisfação dos clientes.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta em relação aos conceitos de monitoramento.
( ) O monitoramento é entendido como um processo de avaliação permanente que permite coletar, armazenar, analisar informações do projeto, retroalimentando o próprio projeto desenvolvido.
( ) É um processo ilimitado no tempo, no espaço e no objetivo das propostas, embora seja uma atividade sempre pontual. No entanto sua abordagem pode ser aleatória e livre. Isso significa construir um sistema de monitoramento capaz de oferecer informações necessárias para a gestão e também para uma avaliação geral do projeto, de sua implementação, resultados e impactos.
( ) O monitoramento é definido como um seguimento sistemático e periódico da execução de uma atividade, que busca determinar o grau em que seu desenvolvimento coincida com o programado, com o fim de detectar deficiências, obstáculos e/ou necessidades de ajuste de execução. O monitoramento consiste, então, em detectar as fortalezas e as deficiências do processo de execução para aperfeiçoar os resultados esperados, busca a adequação entre plano e sua execução (UNICEF, 2006).
Quando um gestor está considerando a necessidade de aplicação da administração de processos na sua organização, deve lembrar-se da conceituação de importantes técnicas administrativas que ainda têm apresentado elevado apelo nos estudos organizacionais.
Dentre as técnicas administrativas, as práticas de “Kaizen” sugerem
Dentre as abordagens contemporâneas, Sobral e Peci (2008) destacam a gestão pela qualidade total, cujos princípios orientadores englobam
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