O Total Quality Management - TQM é entendida como uma filos...

A alternativa correta é a C - As afirmativas I, III, IV e V estão corretas.

A filosofia do Total Quality Management (TQM) é uma abordagem holística da gestão da qualidade que busca a melhoria contínua em todos os processos e envolvimento de todos na organização. Essa filosofia se baseia em princípios fundamentais, que incluem:

• Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores: O foco na satisfação do cliente é um pilar central do TQM, garantindo que os produtos ou serviços oferecidos atendam ou superem as expectativas. O compromisso com a qualidade deve partir das necessidades dos clientes, o que justifica a correção da afirmativa I.
• Inclusão de todas as partes da organização: A qualidade não é responsabilidade de um único departamento, mas de todas as partes da organização, desde a administração até a operação. A afirmativa III destaca esse aspecto integrador do TQM.
• Inclusão de todas as pessoas da organização: No TQM, cada funcionário é responsável pela qualidade e deve estar envolvido no processo de melhoria contínua. A afirmativa IV reforça a ideia de que a qualidade é uma responsabilidade compartilhada.
• Exame de todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente custos de falhas: No TQM, é importante considerar todos os custos associados à qualidade, incluindo os custos das não conformidades e falhas. Isso permite a identificação de oportunidades de melhoria e a redução de desperdícios, conforme apontado na afirmativa V.

É importante notar que a afirmativa II está incorreta porque o TQM não substitui as responsabilidades da liderança gerencial, mas sim reforça e expande essas responsabilidades no sentido de disseminar a cultura da qualidade por toda a organização.

Portanto, as afirmativas I, III, IV e V estão corretas e são coerentes com os princípios do TQM, justificando a escolha da alternativa C como correta.

Gab. C - As afirmativas I, III, IV e V estão corretas.

Gabarito C

Erro da II - TQM NÃO é substituta das responsabilidades da liderança gerencial normal.

GABARITO: LETRA C

O conceito do TQM foi desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como Juran. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Em 1961, Feigenbaum o definia como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.