Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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A gestão por qualidade total busca a satisfação do cliente e de todos os demais interessados, bem como a excelência organizacional, mediante ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes.
Em termos de gestão, a qualidade teve início com o controle estatístico da qualidade e evoluiu para a técnica de inspeção em massa.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
Na qualidade total, o outsourcing representa uma
simplificação da estrutura e do processo decisório das
organizações e uma focalização maior no core business e
nos aspectos essenciais do negócio.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
Com o programa de qualidade total, o controle
burocrático — rígido, unitário e centralizador — cede
lugar ao controle pelas pessoas envolvidas, que é solto,
coletivo e descentralizado.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os pontos do programa de melhoria contínua de
Deming, deve ser eliminado o medo de errar, de modo a
criar confiança e clima para a inovação.