Questões de Concurso Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

O diagrama espinha de peixe é representado por 6Ms. Assinale a alternativa que os apresenta.

Analise as afirmativas abaixo a respeito das políticas de qualidade.

l- Requerem ações abrangentes.

II- São focadas em ações intuitivas.

III- Devem sempre ter um caráter evolutivo.

IV- Direcionam as organizações para o empresário.

V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo.

Estão corretas apenas as afirmativas

Para as organizações, a ênfase na qualidade é a capacidade de atender, durante todo o tempo,

Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. Na administração, o enfoque da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o problema da uniformidade. Há muitas definições para a ideia da qualidade. A seguir, são apresentadas algumas definições de qualidade, numeradas de 1 a 6, conforme a ideia do que a qualidade representa, listados na segunda coluna. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Qualidade é o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.

2. Qualidade é a utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro.

3. Qualidade é a definição de como o produto ou serviço deve ser.

4. Qualidade é o grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.

5. Qualidade é a produção de produtos ou serviços idênticos.

6. Qualidade é a ausência de deficiências.

( ) Especificações.

( ) Regularidade.

( ) Excelência.

( ) Valor.

( ) Adequação ao uso.

( ) Conformidade.

A gestão da qualidade é um processo contínuo que envolve todos os membros da organização, assegurando que toda atividade relacionada à produção de bens ou serviços tem um papel adequado no estabelecimento da qualidade do produto. Trabalhar com o objetivo de construir qualidade está relacionado a diversos princípios. Assinale a alternativa que se refere a um desses princípios.

Tendo em vista a Gestão da qualidade – análise de melhoria de processos, considere a proposição I e a razão II a seguir.
I. Um princípio fundamental do método científico e do PDCA é a iteração (repetição), ou seja, uma vez que uma hipótese é confirmada ou negada, a continuidade do ciclo vai ampliar o conhecimento, evitando que os mesmos erros aconteçam novamente.
PORQUE
II. A repetição reforça as melhorias do sistema, aumentando o conhecimento dele sobre o problema existente e ajustando a melhoria contínua para sua resolução. Dessa forma, com o conhecimento melhorado, pode-se optar por refinar ou alterar o estado atual e fazer com que seu executor fique ainda mais próximo da meta que enseja.
Assinale a alternativa correta.

O acesso a serviços de saúde compreende um dos importantes desafios a serem superados para a melhoria na qualidade da atenção. Sobre o conceito de acesso, pode-se afirmar:

O Centro Colaborador para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente – Proqualis, mantido no âmbito da Fiocruz, desenvolve estudos e difunde importantes contribuições para a melhoria da qualidade em hospitais e, sobretudo, para a segurança dos pacientes. Considerando tais iniciativas, é correto afirmar que:

O estabelecimento dos níveis e padrões de qualidade que a organização deseja para seus produtos e serviços é um dos principais objetivos da etapa da qualidade total intitulada:

As metodologias pertinentes à gestão da qualidade total podem ser agrupadas em dois blocos, conforme sua orientação.

▪ Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de processos;

▪ Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de produtos.

Um processo pode ser visto como uma cadeia cliente-fornecedor na qual cada um dos elos contribui para se atingir o fim (objetivo) comum, ou seja, a satisfação do cliente externo. Um processo pode ser considerado de qualidade quando satisfaz os seguintes requisitos:

Considerando que a gestão da qualidade total consiste num comprometimento amplo da organização, para implantar qualidade em toda atividade por meio de aperfeiçoamento contínuo; e considerando a qualidade total, assinale a alternativa INCORRETA.

Assinale a alternativa que apresenta um dos elementos da gestão da qualidade como filosofia de gestão.

A forma como é administrada uma organização determina o quanto ela é capaz de utilizar corretamente seus recursos para atingir seus objetivos. Desse modo, uma ação administrativa de qualidade é aquela em que se tem, ao mesmo tempo,

Assinale a alternativa que apresenta o papel da administração da qualidade no contexto da era ou do controle da qualidade total.

Na primeira coluna estão enumerados de 1 a 3 os três períodos, ou filosofias ou eras principais da moderna administração da qualidade total. Na segunda coluna estão os aspectos ou características de cada uma dessas eras ou estágios do movimento da administração da qualidade. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Era da inspeção.

2. Era do controle estatístico.

3. Era da qualidade total.

( ) Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo.

( ) Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo.

( ) Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor.

( ) Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor.

( ) Produtos e serviços inspecionados com base em amostras.

( ) Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente. 

Técnicas organizacionais como reengenharia, departamentalização, downsizing e outsorcing estão presentes no gerenciamento de uma empresa.  O significado de outsorcing neste contexto é

Assinale a alternativa que apresenta os objetivos do desenvolvimento estratégico da qualidade nas organizações.

Há diferentes tipos de equipes nas organizações. Existe um tipo comum de equipe que é formado por pequenos grupos de funcionários da mesma área de atuação, os quais se reúnem regularmente para discutir e recomendar soluções para o ambiente de trabalho. Esse tipo de equipe é denominado

A capacidade de um produto ou serviço de satisfazer, ou suplantar, as necessidades, as exigências e as expectativas dos clientes externos e internos das organizações, denomina-se:

O período que ficou conhecido como a era da Gestão da Qualidade Total iniciou-se na década de 1970 com a entrada no mercado dos produtos japoneses que ficaram marcados pela sua excelente qualidade. Em relação a um programa de gestão da qualidade, marque a alternativa que contém somente os elementos da Gestão da Qualidade Total.