Questões de Concurso Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

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Q557456 Administração Geral
Com referência à gestão da qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o item seguinte.

Entre outras formas possíveis de definição, qualidade pode ser corretamente conceituada como conformidade às exigências.
Alternativas
Q556045 Administração Geral
                           Noções de Gestão Pública
          

Considere as afirmativas abaixo sobre o Ciclo PDCA.

I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

II. É um método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

III. Também chamado de ciclo da melhoria contínua, é utilizado em processos de trabalho para maximizar a eficiência.

IV. Promove a redução dos níveis hierárquicos e transfere as operações não essenciais para terceiros.

Está correto o que se afirma APENAS em 

Alternativas
Q552441 Administração Geral
Sobre a gestão da qualidade total, é correto afirmar:
Alternativas
Q546412 Administração Geral

O PDCA é uma ferramenta que busca aprimorar as práticas de gestão nas organizações por meio de um conjunto de ações organizadas em etapas.


No PDCA é recomendado aos gestores a prática de “verificar se o executado está conforme o planejado e se a meta foi alcançada dentro do método definido”.


Essa prática refere-se à etapa de:

Alternativas
Q544986 Administração Geral
Não configura princípio norteador de gestão da qualidade:
Alternativas
Q543372 Administração Geral
A QUALIDADE DOS SERVIÇOS está nos detalhes. Ou seja, a relação entre o fornecedor e o comprador do serviço está presente em muitos pontos individualizados de contato. Isso torna um serviço essencialmente distinto de um produto físico tangível, especialmente no que se refere à garantia da qualidade. Marque a alternativa que NÃO corresponde aos fundamentos da qualidade em serviços.
Alternativas
Q541823 Administração Geral
São considerados mandamentos da qualidade total, exceto:
Alternativas
Q541821 Administração Geral

A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta.


( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.


( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.


( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas – solto, coletivo e descentralizado.


( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.

Alternativas
Ano: 2015 Banca: UFMT Órgão: DETRAN-MT Prova: UFMT - 2015 - DETRAN-MT - Administrador |
Q541704 Administração Geral
Sobre Administração da Qualidade, é INCORRETO afirmar:
Alternativas
Ano: 2014 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: IF-MT - 2014 - IF-MT - Professor - Secretariado |
Q540937 Administração Geral
A necessidade de melhoria contínua dos processos de trabalho intensifica a necessidade de uso de ferramentas para identificação de problemas, a padronização de processos e definição de indicadores de desempenho. Em relação a essas ferramentas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O diagrama de causa e efeito é uma figura composta de linhas e símbolos, que representam uma relação significativa entre um efeito e suas possíveis causas.

( ) Indicadores de desempenho devem ser definidos, avaliados e sua análise fornecida à alta gerência e às diretorias de cada área funcional, visando criar um painel de controle que ajude nas tomadas de decisão e na dirigibilidade da empresa.

( ) Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma ferramenta para promoção, prevenção de defeitos, aumento da produtividade e ajuste do que é desnecessário em um processo.

( ) O fluxograma é a técnica de representação gráfica em que se utilizam símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou sequência, de um processo, bem como sua análise e redesenho.
Assinale a sequência correta.
Alternativas
Q540796 Administração Geral

O Japão, após a Segunda Guerra Mundial, na qual saiu derrotado, e somado a isso o fato de ser um país pobre em recursos naturais, buscou na qualidade de seus produtos uma forma de se reerguer. Assim, engenheiros e industriais começaram um intenso programa de mobilização, pesquisas e visitas a outros países, visando identificar quais seriam e de onde se deveria trazer as técnicas que ajudariam o país a se recuperar mediante a qualidade de seus produtos. Nesse contexto, vários estudiosos da Administração da Qualidade desenvolveram as bases da abordagem no Japão. Sobre o assunto, a coluna da esquerda apresenta estudiosos da qualidade japonesa e a da direita, uma de suas realizações. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.


1 - William Edwards Deming ( ) Círculo de Controle de Qualidade


2 - Joseph M. Juran ( ) Controle da Qualidade Total


3 - Armand Feigenbaum ( ) 14 Pontos ou Princípios para a Empresa Sobreviver

e ser Competitiva


4 - Philip Crosby ( ) Trilogia da Qualidade: planejamento, controle e

melhoramento


5 - Kaoru Ishikawa ( ) Conceito de “Zero Defeito”


Assinale a sequência correta.

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Q536167 Administração Geral
Julgue o item seguinte, relativo  a conceito de qualidade, produtividade e a ferramentas de gestão.


O atendimento a expectativas de um indivíduo quanto a um produto ou serviço reflete um ato de qualidade.


Alternativas
Ano: 2015 Banca: IF-RS Órgão: IF-RS Prova: IF-RS - 2015 - IF-RS - Professor - Logística |
Q533658 Administração Geral
A Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) mostra-se como uma abordagem bastante significativa com relação ao aprimoramento da gestão de operações e de processos. Neste sentido é possível afirmar que:
Alternativas
Q530839 Administração Geral
“Um produto ou serviço que atende ao cliente, perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, segura e no tempo certo” corresponde ao Conceito de
Alternativas
Q524436 Administração Geral
O conceito de qualidade que é relacionado com a qualidade planejada, bem como com o conjunto de características que um produto ou serviço deve ter, refere-se à:
Alternativas
Q523120 Administração Geral
Com base no sistema de gestão da qualidade da ABNT ISO 9000, julgue o item seguinte.
O requisito, entendido como necessidade ou expectativa expressa geralmente de forma implícita ou obrigatória, pode ser caracterizado por um qualificador específico, como, por exemplo, requisito do produto, requisito da gestão da qualidade e requisito do cliente.
Alternativas
Q523119 Administração Geral
Com base no sistema de gestão da qualidade da ABNT ISO 9000, julgue o item seguinte.
Garantia da qualidade é sempre uma certificação, que é parte da gestão da qualidade cujo foco é prover confiança de que os requisitos de qualidade serão atendidos.
Alternativas
Ano: 2012 Banca: UFBA Órgão: UFBA Prova: UFBA - 2012 - UFBA - Vestibular de Arquivologia |
Q521931 Administração Geral
Padrões são indicadores que alcançaram um nível ideal de satisfação, quer em termos de quantidade, quer em termos de qualidade, e que passam a ser adotados pelas organizações como modelos a serem atingidos.
Alternativas
Q519422 Administração Geral
A gestão da qualidade é uma tentativa integrada de melhorar a qualidade dos produtos e serviços de uma empresa por meio de uma variedade de técnicas e de treinamento. Assinale a alternativa que apresenta pelo menos uma das ações de gestão da qualidade utilizadas nas organizações.
Alternativas
Q519419 Administração Geral
O controle e a avaliação são importantes para acompanhar a utilização dos diferentes recursos da empresa. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos padrões para avaliar as variações de qualidade e uma organização.
Alternativas
Respostas
841: C
842: E
843: A
844: D
845: B
846: E
847: C
848: D
849: B
850: C
851: A
852: C
853: E
854: B
855: C
856: C
857: E
858: C
859: A
860: B