Questões de Concurso
Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
Foram encontradas 1.139 questões
Entre outras formas possíveis de definição, qualidade pode ser corretamente conceituada como conformidade às exigências.
Considere as afirmativas abaixo sobre o Ciclo PDCA.
I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
II. É um método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um processo.
III. Também chamado de ciclo da melhoria contínua, é utilizado em processos de trabalho para maximizar a eficiência.
IV. Promove a redução dos níveis hierárquicos e transfere as operações não essenciais para terceiros.
Está correto o que se afirma APENAS em
O PDCA é uma ferramenta que busca aprimorar as práticas de gestão nas organizações por meio de um conjunto de ações organizadas em etapas.
No PDCA é recomendado aos gestores a prática de “verificar se o executado está conforme o planejado e se a meta foi alcançada dentro do método definido”.
Essa prática refere-se à etapa de:
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta.
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas – solto, coletivo e descentralizado.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das
pessoas, o que significa proporcionar à comunidade
organizacional as habilidades e autoridade para
tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos
gerentes.
O Japão, após a Segunda Guerra Mundial, na qual saiu derrotado, e somado a isso o fato de ser um país pobre em recursos naturais, buscou na qualidade de seus produtos uma forma de se reerguer. Assim, engenheiros e industriais começaram um intenso programa de mobilização, pesquisas e visitas a outros países, visando identificar quais seriam e de onde se deveria trazer as técnicas que ajudariam o país a se recuperar mediante a qualidade de seus produtos. Nesse contexto, vários estudiosos da Administração da Qualidade desenvolveram as bases da abordagem no Japão. Sobre o assunto, a coluna da esquerda apresenta estudiosos da qualidade japonesa e a da direita, uma de suas realizações. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1 - William Edwards Deming ( ) Círculo de Controle de Qualidade
2 - Joseph M. Juran ( ) Controle da Qualidade Total
3 - Armand Feigenbaum ( ) 14 Pontos ou Princípios para a Empresa Sobreviver
e ser Competitiva
4 - Philip Crosby ( ) Trilogia da Qualidade: planejamento, controle e
melhoramento
5 - Kaoru Ishikawa ( ) Conceito de “Zero Defeito”
Assinale a sequência correta.
O atendimento a expectativas de um indivíduo quanto a um produto ou serviço reflete um ato de qualidade.
O requisito, entendido como necessidade ou expectativa expressa geralmente de forma implícita ou obrigatória, pode ser caracterizado por um qualificador específico, como, por exemplo, requisito do produto, requisito da gestão da qualidade e requisito do cliente.
Garantia da qualidade é sempre uma certificação, que é parte da gestão da qualidade cujo foco é prover confiança de que os requisitos de qualidade serão atendidos.