Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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Na situação atual do mercado, as empresas estão cada vez mais competitivas, induzindo a busca por ferramentas de gestão interna a fim de otimizar os processos, agregar mais valor a organizações e controlar os recursos e custos.
Na busca da melhoria na qualidade da gestão, destacamos alguns pontos como sendo primordiais.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Foco no cliente.
II. Liderança Proativa.
III. Melhoria Contínua.
IV. Visão Sistêmica.
V. Gerenciamento por processos.
Estão CORRETAS:
A gestão de qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação, embora esta seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, a saber:
I. Foco no cliente.
II. Liderança.
III. Envolvimento das pessoas.
IV. Abordagem de processo.
V. Abordagem sistêmica para a gestão.
VI. Melhoria contínua.
VII. Abordagem factual para tomada de decisão.
VIII. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Estão corretas as afirmações:
Em relação à Gestão da Qualidade (GQ), leia as frases abaixo e a seguir assinale a alternativa que corresponde a resposta correta.
I- É o processo de determinar e nortear o caminho a ser seguido para atingir os objetivos utilizando todos os recursos contidos na produção de um bem ou um serviço.
II- É imprescindível considerar o potencial dos recursos humanos e investir em capacitação da equipe, uma vez que a GQ pressupõe um estilo gerencial participativo.
III- Considerando a trajetória da evolução do conceito de qualidade, verifica-se que ainda hoje continua apenas a preocupação com a inspeção do produto, isto é, a qualidade total não tem como foco central as pessoas (clientes externos).