Questões de Concurso
Sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
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Princípios de gestão de qualidade total são voltados ao cliente, à liderança proativa, ao engajamento de colaboradores e à abordagem de processo.
Para a melhoria de processos organizacionais, gestores e equipes devem focar nos processos e prevenir a ocorrência de falhas.
O termo Qualidade Total (QT) é utilizado para descrever o processo de fazer com que os princípios da qualidade constituam parte dos objetivos estratégicos da organização. Aplicando-os a todas as operações para fazer as coisas certas na primeira vez, evitando o retrabalho e o desperdício. Diante das novas tecnologias gerenciais, relacione as alternativas abaixo com seus respectivos conceitos:
1. Reengenharia
2. Benchmarking
3. Empowerment
4. Organização Vertical
5. Organização Horizontal
( ) Está relacionado ao redesenho dos processos nas principais áreas da empresa: custos, serviços e tempo.
( ) Leva em conta a diminuição do número de níveis hierárquicos, dessa forma, os trabalhadores têm mais autonomia e estão mais próximos dos níveis de decisão.
( ) Dá ênfase à função hierarquia, aumentando significativamente os níveis organizacionais e tem como consequência a dificuldade de atender as demandas do ambiente.
( ) É um processo sistemático e contínuo de medidas, utilizando comparações das práticas de uma organização com as das empresas referências ou líderes mundiais, para obter melhores informações de nível de desempenho.
( ) Enfatiza a criação de equipes com poder de decisão.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Em relação às noções de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
De acordo com o modelo de excelência da gestão (MEG), o fundamento da liderança transformadora estabelece a busca e o alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, o que promoverá um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
Em relação às noções de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Na implantação da qualidade total, o outsourcing ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê‑la melhor e de forma mais barata, de modo a facilitar a simplificação da sua estrutura.
Em relação às noções de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A implantação da qualidade total baseia‑se na filosofia kaizen, que é fundamentada em melhorias graduais e constantes.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Um sistema de gestão da qualidade é um conjunto de práticas administrativas que se dedica à documentação de processos internos, à definição de objetivos estratégicos, à implementação de controles para garantir a eficiência dos processos e à busca pela satisfação do cliente e pela melhoria contínua das operações da organização.
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Um dos princípios da qualidade total é a não aceitação de erros, que decorre do fato de que é menos custosa a prevenção que a correção.
Acerca da melhoria contínua de processos (MCP) e do planejamento e da implementação de atualizações e patches, julgue o item a seguir.
Boas práticas de manutenção na MCP incluem tanto a prevenção quanto à correção, garantindo que os processos continuem funcionando de forma eficiente e sustentada ao longo do tempo.
Acerca da melhoria contínua de processos (MCP) e do planejamento e da implementação de atualizações e patches, julgue o item a seguir.
A proposta de melhorias no contexto da MCP deve ser implementada imediatamente, sem a necessidade de uma fase de teste ou de análise de impacto, para garantir resultados rápidos.
Acerca da melhoria contínua de processos (MCP) e do planejamento e da implementação de atualizações e patches, julgue o item a seguir.
A análise de tendências na MCP foca em detectar padrões e mudanças graduais ao longo do tempo, utilizando dados históricos e previsões, a fim de ajustar os processos para uma melhoria contínua e sustentável.
No que concerne à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
No modelo de excelência da gestão do FNQ, o fundamento da geração de valor trata do alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas.
No que concerne à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Em um processo de implantação de gerenciamento da qualidade total, a organização deve realizar a identificação dos benchmarks, após a definição da equipe de trabalho responsável pela melhoria.
Quanto às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A melhoria contínua da qualidade é fundamentada na filosofia Kaizen, que estabelece que essas melhorias devem ser grandes e radicais, não aproveitando o que já existe.
Quanto às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Durante a implantação da qualidade total em uma organização, a análise do método atual precede a elaboração de um estudo‑piloto da melhoria.
Em relação ao papel dos colaboradores no alcance da qualidade, é correto afirmar que
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