Questões de Administração Geral - Processo Decisório para Concurso

Um projeto de sistema de informações para apoio decisório foi encomendado por um órgão público. Esse sistema deve possuir 5 módulos principais, representando as 5 etapas de um processo decisório.
Por conta desse requisito, esse sistema deve possuir os módulos de 

Comunicação é o processo de transferir e receber informações. Informações são dados organizados que possibilitam a análise de situações e tomada de decisões. Diante o exposto, analise as afirmativas abaixo.

 I. A comunicação para baixo frequentemente tem caráter diretivo. São ordens, informações sobre políticas e programas que a administração pretende implantar, ou modificações na linha de produtos e nos métodos de trabalho.
II. A comunicação para baixo, muitas vezes procura manter as pessoas informadas para que possam trabalhar direito.

Assinale a alternativa correta:

Ana Carolina Miranda possui um cargo administrativo com poder decisório em uma unidade acadêmica em uma Universidade Federal Pública. Alunos reclamaram da forma como um professor conduzia uma disciplina e o professor, por outro lado, afirmou que não havia problema algum e que os alunos estavam insatisfeitos somente devido ao alto nível de exigência. Para tomar uma decisão correta, Ana Carolina Miranda poderá realizar diferentes ações. Qual a ação mais adequada para a situação?

Considere que Aline, servidora da Secretaria de Fazenda do Amazonas (SEFAZ-AM) e ocupante de cargo comissionado de chefia, é a responsável pelas principais ideias de melhoria dos processos do órgão, recebendo, por isso, grande reconhecimento por parte de seus colegas de trabalho.

Analisando a questão à luz dos papéis exercidos pela administradora, Aline assume um papel de