O processo de tomada de decisões, seja no âmbito organizacio...

Aqui a banca cobrou do candidato não os conceitos sobre "Processo Decisório". Ela cobrou a decoreba. Ela não cobrou a acepção das etapas e como elas impactam na instituição. Respondi a B, mas o gabarito correto segundo a mesma é a letra E:

CHIVENATO [2009]: Etapas do processo decisorial O processo decisorial é complexo e depende, das características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido e da maneira como percebe a situação. O processo decisorial exige sete etapas, a saber O processo decisorial exige sete etapas, a saber:
1. Percepção da situação que envolve algum problema.
2. Análise e definição do problema.
3. Definição dos objetivos.
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.
5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
6. Avaliação e comparação das alternativas.
7. Implementação da alternativa escolhida.

Etapas do Processo Decisório

O processo decisório é complexo e depende tanto das características pessoais do tomador de decisão quanto da situação em que está envolvido e da maneira como percebe esta situação. O processo decisório envolve 7 etapas (CHIAVENATO, 1994):

• Percepção da situação que envolve algum problema;
• 
  
• Análise e definição do problema;
• 
  
• Definição dos objetivos;
• 
  
• Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação;
• 
  
• Avaliação e comparação dessas alternativas;
• 
  
• Escolha (solução) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos;
• 
  
• Implementação da alternativa escolhida.

O Processo Decisório se caracteriza pelo fato deo tomador de decisão evita incertezas e segue as regras padronizadas para a decisão; ele mantém as regras e as redefine quando sob pressão; quando o ambiente muda subitamente e novas estatísticas afloram ao processo decisório, a organização é relativamente lenta no ajustamento. Ela tenta usar seu modelo atual para lidar com as condições modificadas. (CHIAVENATO, 1994)

Segundo Simon (apud CHIAVENATO, 1994, v. II, p. 221) devido a subjetividade das decisões, alguns fatores devem ser observados:

• Racionalidade limitada; imperfeição nas decisões; relatividade das decisões;
• 
  
• hierarquização das decisões; racionalidade administrativa;
• 
  
• Influência organizacional:
• 
  
• divisão de tarefas;
• 
  
• padrões de desempenho;
• 
  
• sistema de autoridade;
• 
  
• canais de comunicação;
• 
  
• treinamento e doutrinação.

Consegui responder corretamente com base no livro: Introdução à Administração (Maximiano, 5ª Edição, ano 2000), página 148.

Etapas do processo decisório:

1. Identificação do problema - o problema ou oportunidade passa a ser percebido

2. diagnóstico da situação- ocorre o "mapeamento" do problema

3. Desenvolvimento das alternativas - utilização do brainstorming (sugestões, ideias)

4. avaliação das alternativas

5. Escolha da melhor alternativa

Fonte: livro prof Rodrigo Renno

questões como essa tiram o ânimo de qualquer candidato... acredito que estão colocando estagiários de administração geral e pública para criarem as questões da FCC, só pode ser esta a explicação!