Questões de Administração Geral para Concurso

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Em um plano de emergência, a designação de responsabilidades e a elaboração de um organograma da equipe de emergências são desnecessárias, pois em situações de emergência, as ações devem ser coordenadas espontaneamente pelos próprios colaboradores presentes, sem a necessidade de uma estrutura organizada. 

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Os processos de comunicação envolvem diversas etapas, começando com a concepção da mensagem pelo emissor, seguida pela codificação, transmissão, recepção, decodificação e, finalmente, o feedback do receptor. Essas etapas são interdependentes e fundamentais para uma comunicação eficaz, onde a clareza da mensagem e a compreensão mútua são cruciais para o sucesso da comunicação. 

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Na comunicação empresarial, os processos de comunicação mecânicos e óticos, como fax e telégrafo, ainda são considerados os meios mais eficientes e amplamente utilizados em comparação com as tecnologias digitais modernas, devido à sua confiabilidade e segurança superiores.

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É correto afirmar que a comunicação clara, objetiva e didática é fundamental no atendimento ao público, pois facilita o entendimento das pessoas e acelera a resolução de problemas, melhorando a experiência do cliente e a fluidez no atendimento. 

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Empresas utilizam ferramentas como o JivoChat para melhorar a comunicação, combinando atendimento automatizado e humanizado. Isso envolve chat online, Chatbot, CRM e integrações sociais, destacando a diversidade e eficiência na comunicação empresarial.