Questões de Administração Geral para Concurso

Fabrícia, recém-contratada de uma empresa de aparelhos celulares, recebeu um documento com as normas da companhia., entre as quais a missão da comunicação interna que é:

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A versão atualizada e traduzida deste conjunto de normas técnicas é a ABNT NBR ISSO 9001:2015.

No item 8.2.1, que trata sobre comunicação com o cliente, temos cinco itens que devem ser inclusos neste procedimento.

Uma empresa busca sempre ter um atendimento de excelência para os seus clientes. Para isso, a empresa se estrutura de modo que sejam minimizados os riscos de insatisfação.

As alternativas abaixo trazem algumas das estratégias implementadas por esta empresa no que diz respeito a seus funcionários, EXCETO:

As mudanças planejadas na estrutura organizacional são um dos meios mais eficazes para melhorar o desempenho do sistema empresarial. Dois tipos de estrutura são presentes nas instituições: a formal e a informal. Com relação a essas estruturas, leia as seguintes afirmativas.

I. A abordagem na estrutura informal está nas pessoas e em suas relações, enquanto a estrutura formal dá ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.

II. A estrutura informal é um bom lugar para líderes formais se desenvolverem, mas deve-se lembrar que nem sempre um líder informal se constitui no melhor dirigente formal. Alguns líderes informais falham como líderes formais porque temem responsabilidade formal, algo que eles não têm como líderes informais.

III. São funções dos grupos informais: perpetuar sua cultura e maneira de ser; desenvolver sistemas e canais de comunicação; exercer o controle social (interno e externo).

Pode-se afirmar que:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Antes de finalizar um cronograma, é necessário determinar as atividades que ele irá conter.

II. Um cronograma realista contribui favoravelmente para o gerenciamento do tempo em um projeto.

Marque a alternativa CORRETA: