Questões de Administração Geral - Reengenharia para Concurso

Na Gestão de Qualidade em uma empresa, são fundamentais as certificações ISO, com normas para adaptação do sistema de qualidade da organização às exigências e expectativas de normalização internacional, que englobam a Certificação OHSAS 18001. A OHSAS 18001, lançada no ano de 1999, trata das práticas relacionadas a

Considerando o processo de acreditação, assinale a alternativa correta.

Custando mais ou menos, a qualidade dos produtos e serviços requer investimentos para ser alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da qualidade, enquanto que a falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e geram os custos da não qualidade, outra ideia importante dentro do moderno enfoque da qualidade na administração. A seguir, são apresentadas as categorias de custos da qualidade ou não qualidade, numerados de 1 a 4 e, em seguida, são listados alguns custos relacionados à qualidade e não qualidade. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Custos de avaliação. 2. Custos externos dos defeitos. 3. Custos internos dos defeitos. 4. Custos de prevenção.
( ) Custo de processamento de devoluções.
( ) Custo de produtos que precisam ser retrabalhados.
( ) Custo de desenvolvimento de fornecedores.
( ) Custo de implantação e manutenção de outros componentes do sistema a qualidade.
( ) Custo de comprometimento da imagem.
( ) Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos.

Qualquer empresa pública ou privada pode obter a certificação com base na ISO 9001, independentemente do seu setor, produto/serviço oferecido. Esse documento é um recurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um conjunto de práticas de gestão de empresas do mundo todo. Quando a empresa certifica-se nesta norma, terá competência para utilizar uma famosa ferramenta da qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que significa planejar, fazer, checar e agir. Além do Ciclo PDCA, a norma ISO 9001 conta com 8 princípios da qualidade. São vários requisitos, provenientes das experiências de várias organizações, que podem ser usados por qualquer empresa que deseja utilizar o sistema. Assim, cada princípio deve ser analisado e estudado para que seja atingido o sucesso na implantação do modelo. A seguinte definição diz respeito a qual princípio da gestão da qualidade?

“Através dos indicadores, das auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores poderão verificar as oportunidades e desafios da empresa, e assim tomar decisões que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos.”