Questões de Administração Pública - Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público para Concurso

A atual abordagem sobre Administração Pública torna a definição dos conceitos sobre eficiência, eficácia e efetividade essenciais para a compreensão e implementação das políticas públicas. Dessa forma, levando em consideração eficiência e eficácia, afirma-se que:

I. A eficiência é uma medida normativa do alcance de resultados.

II. A eficiência é uma medida normativa da utilização de recursos no processo.

III. A eficiência é uma relação entre custos e benefícios.

IV. A eficiência se preocupa em fazer corretamente as ações e/ou atividades a que se propõe, da melhor maneira possível.

V. A eficácia é uma relação entre custos e benefícios.

A alternativa que apresenta todas as afirmativas corretas é:

O GESPÚBLICA foi criado em 23 de fevereiro de 2005, por meio da publicação do Decreto nº 5.378, resultado da fusão do Programa da Qualidade no Serviço Público e do Programa Nacional de Desburocratização. Dadas as afirmativas a respeito dos princípios fundamentais desse programa,
I. Em relação ao princípio Participação e Comprometimento, os servidores que lidam diretamente com os cidadãos devem elaborar a carta de serviços para justificar, junto à alta administração, o uso dos recursos. II. No princípio Informação e Transparência, deve-se colocar à disposição do cidadão todas as informações relacionadas aos serviços prestados pela organização. III. No princípio Aprendizagem, a ação de aprendizado deve ser internalizada por todos os atores da organização, tornando-se parte do trabalho diário em qualquer atividade. IV. No princípio Participação do Cidadão, as organizações devem estimular a participação do cidadão na avaliação dos serviços, criando canais de comunicação para que ele possa reclamar quando não estiver satisfeito e sugerir melhorias na prestação destes.

verifica-se que estão corretas apenas

Leia as afirmativas a seguir:
I. A busca pela melhor utilização possível dos recursos públicos faz com que o princípio da eficiência busque promover o desperdício do dinheiro público. II. Para fins de gestão, o recurso material, em sentido estrito, em geral, constitui-se em materiais que são consumidos ao longo do tempo, constituindo-se, usualmente, bens de estoque. Esse conceito aproximase sobremaneira do inerente a material de consumo.
Marque a alternativa CORRETA:

Os processos de trabalho no setor público se caracterizam por atividades típicas do setor terciário ou de serviços. Apesar de inicialmente as atividades de serviço tenham sido compreendidas como trabalho improdutivo e de baixa rentabilidade, cujos resultados são produtos intangíveis, hoje, juntamente com todos os outros serviços cujo processo produtivo se dá em bases capitalistas de produção foram considerados produtivos, fossem ou não intangíveis.
(Adaptado de Souza, S.A.D., & Moulin, M.G.B. (2014). Serviço público: significados e sentidos de um trabalho em mutação. Cadernos de Psicologia Social do Trabalho, 17(1), 49-65. Recuperado em 21 de julho de 2019, de http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&p id=S1516-37172014000200005&lng=pt&tlng=pt)
Leia as assertivas a seguir:
I. Apesar de muitas vezes abstrato, o resultado das atividades do setor público de serviços hoje em dia é considerado produtivo. II. Quando as atividades do setor terciário passaram a dar retorno financeiro satisfatório, passaram a ser consideradas uma área produtiva. III. Dentro do setor público de serviços há atividades que se podem mensurar e outras que não se pode mensurar. A atividade intangível é uma atividade que se pode mensurar.
Assinale a alternativa correta em relação à compreensão do texto:

Assinale a alternativa que se relaciona a um termo em Administração Pública que se refere a um aspecto central da governança democrática: explicar, prestar contas, não apenas por sua conduta ética frente às leis, mas igualmente pela eficiência e efetividade das atividades desempenhadas.