Questões de Administração Pública - Excelência nos serviços públicos para Concurso
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Julgue o próximo item sobre gestão de projetos, planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental.
Para alcançar excelência na prestação de serviços públicos, o
Estado deve promover amplos debates com a sociedade para
estabelecer prioridades e dar transparência quanto a seu
papel e seus espaços de atuação.
No que se refere à administração pública, seu orçamento e suas boas práticas, julgue o item a seguir.
A excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária
ao usuário dos serviços públicos.
Consideram-se Princípios Explícitos na Constituição Federal Brasileira de 1988.
A respeito da gestão da qualidade nos serviços públicos, julgue o item.
Com o intuito de se alcançar elevados níveis de
qualidade na prestação de serviços públicos, a
organização deve identificar os nichos de clientes e suas
necessidades, bem como traduzir as necessidades em
especificações a serem atendidas.
Sobre qualidade no serviço público, dadas as afirmativas,
I. A carta de serviço ao usuário tem por objetivo, entre outras
coisas, informar aos usuários os compromissos e os padrões
de qualidade do atendimento ao público.
II. As definições de tempo de espera para o atendimento e o prazo para realização dos serviços são padrões de qualidade no setor público.
III. A carta de serviço ao usuário é opcional para órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, de forma indireta.
verifica-se que está/ão correta/s
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