Questões de Concurso Sobre excelência nos serviços públicos em administração pública

I e II estão corretas, mas II não é a justificativa correta de I.

I e II estão corretas, e II é a justificativa correta de I.

I está correta, mas II está incorreta.

I está incorreta, mas II está correta.

I e II estão incorretas.

Redução do número de funcionários para aumentar a eficiência.

Implementação de um sistema rígido de procedimentos sem flexibilidade.

Personalização do atendimento com base nas necessidades individuais dos cidadãos.

Foco exclusivo no atendimento presencial, evitando canais digitais.

Manutenção de horários de atendimento limitados para reduzir custos.

Durabilidade.

Variabilidade.

Heterogeneidade.

Simultaneidade.

Intangibilidade.

Pesquisar e entender a vontade, os anseios e as reclamações públicas são incumbências de qualquer governo moderno e democrático.

O fato de o governo não ter concorrência, como as empresas privadas, não justifica nenhuma tomada de decisão sem que se vise a satisfação dos usuários dos serviços públicos, mesmo que se deva pensar primeiro nas relações de custos.

Quando se trata da qualidade da prestação dos serviços públicos no Brasil, defronta-se com o tangível e o intangível. Sendo o primeiro o zelo e a qualidade da estrutura e os recursos materiais, e o segundo está relacionado principalmente à atenção e à qualidade do atendimento para com os contribuintes.

A melhor eficiência dos gastos públicos é condição necessária para se obter crescimento econômico, menor desigualdade, mais oportunidades de trabalho entre outras melhorias para a população. Os gestores e servidores públicos devem ponderar sobre quais formas podem trabalhar para alcançar essa melhor eficiência.