Questões de Administração Pública - Processo de comunicação para Concurso

Q2759610

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Rio Branco - AC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - Câmara de Rio Branco - AC - Analista Legislativo - Administração |

Q2759610 Administração Pública

A administração pública requer que o administrador público seja eficiente, o que equivale, dentre outras, às seguintes condutas:

A

ajustes nos tratamentos pessoais; ordem da repartição; e coerência estatística no atendimento.

B

relativização da hierarquia; condescendência para com subordinados; e acesso facilitado

C

cumprimento de metas e objetivos; racionalização do tempo; e horários rigorosos.

D

estabelecimento de preferências; priorizar seus familiares; e economia de recursos.

E

adequação dos meios aos fins; produtividade do órgão público; e perfeição do trabalho.

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Q2564999

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2024 - Câmara de Campinas - SP - Técnico Legislativo |

Q2564999 Administração Pública

Na comunicação da Administração Pública com o cidadão, é correto afirmar que

A

disponibilização da Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar ao usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade.

B

comunicação prévia da suspensão da prestação de serviços é opcional ao órgão ou entidade.

C

publicidade dos atos dos órgãos ou entidades públicos podem constar elementos que caracterizem promoção pessoal das autoridades, com vistas a informar devidamente a sociedade.

D

divulgação de informações de interesse público depende da solicitação do cidadão.

E

utilização de linguagem simples e compreensível, evitando-se o uso de siglas, jargões e estrangeirismos, compromete a eficiência comunicacional.

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Q2545800

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-RO Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-RO - Fiscal |

Q2545800 Administração Pública

Em determinada prefeitura, a comunicação com a sociedade e os diversos públicos de interesse tem sido um desafio, devido à falta de informações claras, bem como a percepção negativa sobre as ações governamentais que gera desconfiança e críticas por parte da população. Diante desta situação, o prefeito conversou com o responsável pelo setor de relações públicas; questionou sobre o papel dessa área no setor público e como pode contribuir para melhorar a comunicação com a sociedade, assim como a imagem institucional. Considerando a situação hipotética, a resposta que atende adequadamente ao questionamento do prefeito é que o papel das relações públicas no setor público é:

A

Cuidar, exclusivamente, das relações com a imprensa, fornecendo informações para os jornalistas, podendo contribuir para melhorar a comunicação com a sociedade através de entrevistas e comunicados oficiais para a mídia.

B

Realizar atividades de lobby e influenciar as decisões políticas, podendo contribuir para melhorar a comunicação com a sociedade por meio de campanhas de persuasão para ganhar apoio popular para as ações governamentais.

C

Realizar atividades de marketing e publicidade para promover a imagem do governo, podendo contribuir para melhorar a comunicação com a sociedade por meio de campanhas pagas e divulgação de informações favoráveis ao governo.

D

Construir e manter relacionamentos sólidos com os diversos públicos de interesse do governo, como a população, funcionários, fornecedores e outros stakeholders, podendo contribuir para melhorar a comunicação com a sociedade por meio do diálogo, transparência e engajamento.

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Q2545799

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-RO Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-RO - Fiscal |

Q2545799 Administração Pública

Em determinado conselho profissional, o setor de fiscalização tem enfrentado dificuldades na comunicação com os associados em relação aos prazos para pagamento de anuidades, multas etc. Muitos associados alegam não ter sido notificados adequadamente e, como consequência, estão incorrendo em atrasos nos pagamentos. Tal setor, reconhecendo a importância de melhorar a comunicação e torná-la mais clara e efetiva com os associados, decidiu empregar um procedimento para contornar a situação. Considerando a situação hipotética, o procedimento cabível a ser adotado pelo setor de fiscalização é:

A

Enviar apenas notificações impressas pelos Correios, para notificar os associados e facilitar a comunicação.

B

Utilizar apenas mensagens de texto (SMS), garantindo que todos os associados sejam comunicados de forma mais rápida.

C

Realizar campanhas de divulgação por rádio e televisão para informar os prazos de pagamento e orientar os associados sobre a importância da comunicação fiscal.

D

Implementar um sistema de envio de avisos de pagamento por e-mail, SMS e Correios, permitindo que os associados sejam informados pela forma de comunicação de sua preferência.

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Q2536514

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Provas: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Desenvolvimento | Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - lista Judiciário - Analista de Sistemas - Banco de Dados | Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Suporte e Rede | Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Segurança da Informação | Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Governança e Gestão de TIC | Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Oficial de Justiça |

Q2536514 Administração Pública

A comunicação é um processo de transmissão de informações de uma pessoa para outra; de um grupo para outro; de um órgão para outro etc. Para que haja eficiência na comunicação é fundamental que o destinatário da informação a receba e seja capaz de compreendê-la.
(PALUDO, A. Administração pública. 3 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.)

Sobre a comunicação pública e governamental, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A comunicação pública compreende a comunicação praticada pelos entes públicos, através de canais oficiais e portais governamentais, envolvendo apenas o governo e seus órgãos, na garantia do interesse público.
( ) No aspecto social, a comunicação pública busca aproximar setores diferentes da sociedade, conscientizar e educar a população sobre seus direitos e deveres, e sobre a importância de sua participação no meio público.
( ) A gestão da comunicação governamental deve contemplar e priorizar tanto as informações de qualidade quanto a facilidade de acesso a essas informações.
( ) A comunicação governamental é mais ampla do que a comunicação pública, envolvendo também a comunicação com entidades paraestatais e não governamentais, e a sociedade em geral.

A sequência correta está em

A

V, V, F, V.

B

V, F, F, F.

C

F, V, V, F.

D

F, F, V, V.

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Q2369401

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Miracema - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Miracema - RJ - Técnico de Administração |

Q2369401 Administração Pública

A mensagem é o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos – notadamente as mensagens enviadas pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo para informar sobre fato da Administração Pública; para expor o plano de governo por ocasião da abertura de sessão legislativa; para submeter ao Congresso Nacional matérias que dependem de deliberação de suas Casas; para apresentar veto; enfim, fazer comunicações do que seja de interesse dos Poderes Públicos e da Nação.

(Manual de Redação da Presidência da República, 2018.)

O Poder Executivo envia mensagens ao Poder Legislativo, com diferentes finalidades, dentre elas, para encaminhar

A

pedido de autorização para o Presidente ou o Vice-Presidente da República se ausentarem do país por menos de quinze dias, sendo constitucionalmente determinado que a autorização é da competência da Câmara dos Deputados ou do Senado Federal.

B

projetos de lei que compreendem o plano plurianual, diretrizes orçamentárias, orçamentos anuais e créditos adicionais, sendo as mensagens enviadas aos membros do Congresso Nacional e os respectivos ofícios endereçados ao Primeiro-Secretário do Senado Federal.

C

medida provisória, sendo a mensagem dirigida aos membros da Câmara dos Deputados, mas com ofício do Ministro de Estado da Casa Civil da Presidência da República ao Primeiro Secretário da Câmara dos Deputados, juntando cópia da medida provisória.

D

indicação de autoridades, sendo enviadas mensagens idênticas pelo Presidente da República que, como detentor de competência privativa para indicação de pessoas para ocuparem determinados cargos, comunica por cortesia o Congresso Nacional, Senado Federal e Câmara dos Deputados.

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Q2358142

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CAU-BR Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - CAU-BR - Assistente Administrativo(a) |

Q2358142 Administração Pública

Julgue o item seguinte, quanto à comunicação e à excelência nos serviços públicos.

Estabelecer um fluxo aberto e contínuo de informações é essencial para que as pessoas desenvolvam comunicação, criem oportunidades de aprendizado e fortaleçam um clima organizacional satisfatório.

Certo

Errado

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Q2121618

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Remanso - BA Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Remanso - BA - Agente de Tributos Municipais |

Q2121618 Administração Pública

Texto associado

QUALIDADE

A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).

A manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela Administração Pública confere, ao longo do tempo, confiabilidade às instituições do Estado. Contribui para esse objetivo o bom atendimento prestado ao público, com gentileza, cordialidade e empatia.

Uma boa comunicação é um fator relevante para um bom atendimento e pode ser estimulada com a inclusão de frases como “Bom dia”, “Boa tarde”, “Sente-se, por favor” ou “Aguarde um instante, por favor”. Quando ditas com cordialidade, elas podem levar o usuário a perceber o tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao seu público.

É também muito importante evitar ruídos na comunicação com o cidadão e entre os colaboradores da instituição. Nesse sentido, é recomendável identificar os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens, como linguagem imprecisa ou incorreta, ambiente barulhento, falta de conhecimento técnico por parte do emissor ou simplesmente uso incorreto do meio de comunicação.

Certos aspectos do comportamento humano também podem prejudicar a comunicação com os usuários dos serviços e, assim, reduzir a qualidade dos serviços prestados, tais como: a seletividade na comunicação (quando o emissor só ouve o que é de interesse dele); o egocentrismo (o emissor ou o receptor não aceita o ponto de vista do outro); o preconceito (percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas etc.); e o descaso (indiferença quanto às necessidades do outro).

Leia o texto 'QUALIDADE' e, em seguida, analise as assertivas abaixo e marque a opção INCORRETA:

A

O texto procura deixar claro para o leitor que a seletividade na comunicação ocorre quando o emissor se nega a compreender os sentimentos alheios.

B

O texto sugere que a indiferença quanto às necessidades do outro é um aspecto comportamental que pode prejudicar a comunicação e, também, a qualidade dos serviços.

C

O texto apresenta ao leitor a ideia de que o egocentrismo na comunicação ocorre quando o emissor ou o receptor não aceita o ponto de vista do outro.

D

Uma das ideias presentes no texto é a de que a percepção indevida das diferenças socioculturais ou raciais, por exemplo, representa um exemplo de preconceito na comunicação.

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Q2107605

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: TCM-SP Prova: VUNESP - 2023 - TCM-SP - Auditor de Controle Externo - Especialidade: Administração |

Q2107605 Administração Pública

Com o propósito de orientar os órgãos e entidades jurisdicionados e instruir gestores e ordenadores de despesas municipais, o Tribunal de Contas de um Município (TCM) elaborou 10 manuais temáticos que buscam apoiar os administradores públicos no cumprimento de suas obrigações perante a Corte de Contas local. Além de informar em detalhes as alterações na legislação, foram inseridas nos manuais as principais decisões que sedimentam a jurisprudência desse TCM, com recomendações de boas práticas acerca da adequada prestação de contas. Em termos gerenciais, essa iniciativa pode ser enquadrada como tipicamente uma ação de

A

controle estratégico desse TCM sobre os gestores e ordenadores de despesas municipais.

B

empowerment desse TCM para o desenvolvimento de sua burocracia pública.

C

benchmarking desse TCM baseada na divulgação de suas melhores práticas de gestão para os administradores públicos.

D

gestão e partilha do conhecimento desse TCM que sistematiza informações e orientações e as transfere para a melhoria da prestação de contas dos jurisdicionados.

E

Organizações e Métodos (O&M) desse TCM caracterizada pela confecção de manuais para orientar a sua força de trabalho.

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Q1957055

Ano: 2022 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Renascença - PR Prova: FAU - 2022 - Prefeitura de Renascença - PR - Escriturário |

Q1957055 Administração Pública

Escolha a alternativa que se refere a definição de Ata. Entre os atos oficiais passiveis de uso na administração pública a Ata é:

A

Registro claro e preciso de um ato firmado por uma pessoa em favor de outra.

B

Registro claro e preciso de ato administrativo dirigido a muitas pessoas para que estas se reúnam em determinado lugar.

C

Registro claro e preciso de documento pelo qual a pessoa física ou jurídica requer algo a que tem direito.

D

Registro claro e preciso das ocorrências de uma reunião, assembleia ou convenção.

E

Registro claro e preciso de um documento oficial dirigido a uma repartição ou a um indivíduo, e é assinada por autoridades superiores.

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Q1941017

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SEAD-GO Prova: INSTITUTO AOCP - 2022 - SEAD-GO - Analista de Gestão Governamental - Licitações e Contratos |

Q1941017 Administração Pública

Como analista de gestão que administra processos de licitações e contratações, você necessita comunicar-se com as pessoas que representam as partes desses processos e, para isso, precisa transmitir credibilidade em suas mensagens para que as pessoas tenham segurança, uma vez que credibilidade se refere ao grau em que a informação fornecida pela fonte é verossímil e é uma função de três fatores. Quais são esses fatores?

A

Competência, posição e autoridade.

B

Conhecimento, probidade e coerência.

C

Característica, integridade e intenções.

D

Clareza, simplicidade e objetividade.

E

Capacidade, experiência e confiança.

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Q1907820

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-EXE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Comunicação e Ouvidoria |

Q1907820 Administração Pública

Em cada item que se segue, é apresentada uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada referente a comunicação dirigida.

Um órgão público de pesquisa científica precisa divulgar aos seus pesquisadores, de forma frequente e com registro para recuperação posterior, informações relevantes sobre os projetos em andamento, publicações científicas do setor e outros assuntos de interesse dos pesquisadores. Para isso, utiliza um portal de acesso exclusivo dos pesquisadores do órgão, além de enviar e-mails semanais contendo as novidades da semana sobre os temas de interesse e manter quadros de avisos colocados nos principais ambientes do órgão e atualizados semanalmente. Nessa situação, observa-se uma aplicação prática da comunicação dirigida.

Certo

Errado

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Q1101350

Ano: 2017 Banca: UFMA Órgão: UFMA Prova: UFMA - 2017 - UFMA - Assistente em Administração |

Q1101350 Administração Pública

Assinale, dentre as opções abaixo, a que não corresponde à organização dos processos de trabalho na administração pública em ambientes administrativos.

A

As normas legais na esfera federal regulam os processos administrativos.

B

Mapeamentos de processos são condizentes com as rotinas de órgãos públicos federais, existindo, inclusive, programas da União para incentivá-los.

C

Fluxogramas são instrumentos que orientam as movimentações de processos na esfera administrativa.

D

O layout de ambientes de trabalho é organizado a partir de normas e resoluções federais.

E

Procedimentos administrativos iniciam-se, com bastante frequência, por meio de formulários planos e contínuos.

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Q1098360

Ano: 2016 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES Prova: CONSULPLAN - 2016 - Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES - Agente Administrativo |

Q1098360 Administração Pública

O manual administrativo é um instrumento que se destina a regulamentar uma instituição, um sistema ou uma atividade, de forma a servir como guia para os agentes integrantes do processo, seja na condição de executores ou na condição de clientes ou usuários. Um manual é vantajoso quando cumpre sua tarefa básica de comunicar as diferentes formas de trabalho, como fazê-lo, por que, quando, quem, onde etc. Assinale uma DESVANTAGEM descrita por Oliveira (2001) para o uso de manuais.

A

Representam uma restrição para a improvisação inadequada que aparece na instituição nas mais variadas formas.

B

Representam um elemento importante de revisão e avaliação objetivas das práticas e dos processos institucionais.

C

Representam um instrumento efetivo de consulta, orientação e treinamento aos novos e antigos servidores da instituição.

D

Incluem somente os aspectos formais da instituição, deixando de lado os aspectos informais, cuja vigência e importância para o dia a dia da instituição é muito grande.

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Q956844

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2018 - Prefeitura de Niterói - RJ - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental |

Q956844 Administração Pública

O Prefeito, entusiasmado com a criação de uma Controladoria Geral do Município durante sua gestão, decide fazer a divulgação da novidade por meio de outdoors espalhados pelo centro da cidade.

Em relação à conduta do Prefeito, considerando a perspectiva dos elementos da comunicação, assinale a afirmativa correta.

A

A mensagem formulada não contém ruídos, por ser do tipo visual.

B

O código utilizado foi o princípio da publicidade, conforme o texto constitucional.

C

O canal utilizado para a divulgação é impessoal, pois não possui interação social.

D

O tipo de emissão da mensagem é o papel do outdoor.

E

O feedback do emissor elimina a necessidade de decodificação.

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Q885989

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885989 Administração Pública

Em uma empresa, novos procedimentos e alteração do horário de trabalho foram implantados do topo para a base da organização e comunicados por escrito, causando reações negativas e uma paralisação das atividades. A reação dos colaboradores é explicada

A

pela falta de visão de futuro dos executivos que tomaram a decisão.

B

pelo fato de que pessoas sempre reagem mal às mudanças que vem do topo, independentemente de seu teor.

C

pelo fato de que o poder é capilar e permeia todos os níveis da organização, gerando ondas de interferência.

D

pela má qualidade da comunicação, pouco explícita e confusa, gerando insegurança.

E

pela concentração de poder no topo e não passível de questionamento pela base.

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Q885982

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885982 Administração Pública

A comunicação organizacional pode ser definida como um sistema que compreende o fluxo de informações entre a organização e seu ambiente interno e externo, comportando duas perspectivas, a saber:

A

Integrada, com uma base única e global; e fragmentada, quando almeja objetivos setoriais.

B

Corporativa, voltada para assuntos internos; e institucional, com foco na sociedade.

C

Aberta, contemplando comunicados e informes; e fechada, resultando da interação entre áreas.

D

Ativa, alinhada com os objetivos da organização; e reativa, quando envolve proteção em face de um risco potencial.

E

Instrumental, que visa informar e divulgar; e participativa, na qual se busca a interação entre os atores.

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Q861400

Ano: 2012 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: MPE-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2012 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública |

Q861400 Administração Pública

Ao tratar dos mecanismos de comunicação eletrônicos, o governo eletrônico, com serviços e informações prestados pela internet e por outros meios de comunicação, abrangem quatro linhas de ação voltadas: ao cidadão, à eficiência interna, à cooperação, à gestão do conhecimento. Com base nas quatro linhas, a opção voltada à cooperação é:

A

a que busca vender produtos feitos por Organizações Não Governamentais (ONG) de maneira legal.

B

a que procura oferecer informações e serviços aos cidadãos em geral.

C

a relativa ao funcionamento interno dos órgãos de governo, com destaque para sua utilização nos processos de licitações e contratações em geral.

D

a que tem a finalidade de integrar os diversos órgãos governamentais, assim como promover a integração com outras organizações públicas, públicas não estatais, e privadas.

E

a que visa gerar e manter um banco de dados atualizados dos conhecimentos do Governo, para servir como fonte de informação e inovação a gerar melhorias nos processos em geral.

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Q801628

Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: JUCESC Prova: FEPESE - 2013 - JUCESC - Analista Técnico em Gestão de Registro Mercantil - Técnico em Atividades Administrativas |

Q801628 Administração Pública

Pessoas que usam o telefone, embora seja um instrumento corriqueiro no ambiente de trabalho, ainda cometem muitos erros. Suponha que você trabalhe numa grande corporação e seja o secretário do Sr. Waldemar, um alto funcionário.

Suponha também que você está prestes a atender a um telefonema na sua mesa. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de atender a tal ligação.

A

“Sim?”

B

“Quem fala?”

C

“É a Aninha” ou “É o Pedrinho”.

D

“Seu Waldemar falando”

E

”Bom dia (ou semelhante), secretário do Sr. Waldemar.”

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Q776242

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 5ª Região (BA) Prova: FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Analista Judiciário - Psicologia |

Q776242 Administração Pública

No processo de comunicação, consonância significa

A

a utilização de linguagem técnica no envio de uma mensagem.

B

que a mensagem enviada e a mensagem percebida são iguais.

C

compartilhar informações com o maior número de pessoas possível.

D

que há manipulação da informação pelo emissor.

E

que a mensagem possui limitações decorrentes da linguagem utilizada.

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Questões de Concurso Sobre processo de comunicação em administração pública

Foram encontradas 35 questões