Questões de Administração Pública - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA para Concurso

A administração pública brasileira evoluiu nos últimos anos. Como exemplo disso, tem-se a instituição do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública), implementado em fevereiro de 2005, cuja finalidade é contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País. Para mensuração de competitividade e qualidade nas organizações, são utilizados indicadores de desempenho como eficiência, eficácia e efetividade, que se referem, respectivamente, a

Sobre a gestão pública orientada por resultados, analise as alternativas a seguir.

I Na gestão por resultados, o processo de planejamento deve tomar por base os requisitos e expectativas do cidadão-beneficiário.
II Na gestão por resultados, as decisões são centralizadas, sendo que o principal alicerce da organização é o processo burocrático.
III Na gestão por resultados, destacam-se a submissão ao direito e à racionalidade e a ponderação entre meios e fins.
IV Na gestão por resultados, predominam o uso de técnicas de gestão, como a melhoria contínua, a busca da satisfação do cidadão-cliente e a maior participação dos servidores no processo decisório.

Das afirmativas, estão corretas

O Modelo de Excelência em Gestão Pública é formado por oito elementos, que são denominados de critérios de excelência, os quais estão organizados em quatro blocos, representando o ciclo PDCA da gestão. O segundo bloco é denominado de execução e compreende o (s) seguinte (s) critério (s):

O Modelo de Excelência na Gestão Pública desenvolve e dissemina várias ferramentas que objetivam apoiar o gerenciamento das organizações públicas. Uma delas tem a finalidade de “orientar as organizações públicas na elaboração e divulgação dos compromissos e atendimento assumidos para os cidadãos, considerando tanto pessoa física quanto jurídica”. Essa ferramenta é denominada de