Questões de Administração Pública - Qualidade no setor público para Concurso

O modelo de excelência em gestão, elaborado pela Fundação Nacional de Qualidade, é baseado em oito fundamentos que expressam conceitos reconhecidos internacionalmente.
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um desses fundamentos.

A prática gerencial de um grupamento do Corpo de Bombeiros Militar está expressa a seguir:

“O 105 GBM (Grupamento de Bombeiro Militar) estabeleceu, a partir de 2004, uma meta inicial de treinamento de 100% do seu pessoal em Conceitos Básicos de Excelência. Foi desenvolvida, até 2006, programação intensiva anual de treinamentos realizados por multiplicadores internos, com carga horária de 12 horas para as chefias e de 8 horas para os demais, conforme sua escala de plantão. Tal pratica era gerenciada pelo Centro de Treinamento e todos recebiam certificados e faziam avaliação desses treinamentos".

O responsável pela elaboração do relatório da gestão do 105 GBM, utilizando o Instrumento para Avaliação da Gestão Pública - Ciclo 2007, deve relatar essa prática no seguinte item de Avaliação:

O relato a seguir reflete a prática de determinado hospital público:

“De posse das informações obtidas na pesquisa de clima organizacional, a direção do hospital atuou para melhorar a qualidade da refeição, implantou melhorias no espaço físico e investiu na capacitação da força de trabalho".

O responsável pela elaboração do relatório da gestão do hospital, utilizando o Instrumento para Avaliação da Gestão Pública - Ciclo 2007, deve relatar essa prática no seguinte item de Avaliação:

Afigura a seguir é uma representação do Modelo de Excelência em Gestão Pública.

Com base no Modelo, analise as afirmativas a seguir:

1) O primeiro bloco - Liderança, Estratégias e Planos e Cidadãos e Sociedade - pode ser denominado planejamento.

2) O segundo bloco - Pessoas e Processos - representa a execução do planejamento.

3) O terceiro bloco - Resultados - representa o controle.

4) O quarto bloco - Informação e Conhecimento - representa a “inteligência da organização"'.

As afirmativas verdadeiras são:

Você foi contratado para projetar o sistema de limpeza dos logradouros do Município Z, um município de porte médio no Estado do Rio de Janeiro, com ênfase na qualidade do serviço. Você deve: