Questões de Administração Pública - Qualidade no setor público para Concurso

Em 1979, foi criado o Programa Nacional de Desburocratização, tendo como objetivo dinamizar e simplificar o funcionamento da Administração Pública Federal. Para a liderança do programa na época, o processo de desburocratização não deveria depender apenas de legislações, mas, sobretudo, da mudança de mentalidades, sendo necessário trabalhar a área comportamental.
O (a) maior pregador (a) e praticante da experiência de desburocratização realizada no Brasil foi? Marque a opção CORRETA.

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) instituído pelo Decreto n° 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, tem entre suas finalidades contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País mediante melhoria contínua da gestão. Em relação ao referido programa, assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as sentenças abaixo.

( ) Representa uma evolução do Subprograma da Qualidade e Produtividade Pública, do Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública, do Programa da Qualidade na Administração Pública e do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.

( ) As principais características dessa política de gestão pública são: ser essencialmente pública; estar focada em resultados para o cidadão; ser federativa.

( ) As principais características dessa política de gestão pública são: ter um foco nas relações público-privadas, não sendo essencialmente pública; estar focada em resultados para o cidadão; ser verticalizada.

( ) Representa uma ruptura com as demais políticas públicas de modernização do Estado, uma vez que está imbuída de preocupações como a desburocratização e melhoria da qualidade nos serviços públicos, não tratadas sistematicamente por outros programas.

( ) Representa uma ruptura com as demais políticas públicas de modernização do Estado ao introduzir elementos de gestão da qualidade, até então não considerados no âmbito da administração pública.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cimai para baixo,, é

A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no processo de modernização e voltada ao atingimento do grau ótimo de prestação dos serviços públicos ao cidadão. O conceito de qualidade na Administração pública reflete essa busca, com a utilização de ferramentas e metodologias, como o modelo de excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ),