Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 2

Q2565474

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565474 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Manter a imparcialidade e a integridade em todas as ações é um princípio fundamental da ética no exercício profissional do ouvidor. O ouvidor deve garantir que todas as suas decisões sejam tomadas com base em critérios objetivos, sem favorecer qualquer das partes envolvidas nas reclamações ou demandas. Além disso, é crucial que o ouvidor evite qualquer conflito de interesses, agindo sempre com transparência e honestidade. Ele deve proteger a confidencialidade das informações recebidas, respeitar os direitos dos cidadãos e garantir que suas ações estejam sempre em conformidade com os princípios éticos e as normas legais. A integridade do ouvidor é essencial para manter a confiança dos cidadãos na instituição e para assegurar que as demandas sejam tratadas de maneira justa e equitativa.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2565469

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565469 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparcialidade e transparência, e respeitar os direitos e dignidade dos cidadãos. É fundamental que o ouvidor se comporte de maneira íntegra e evite qualquer conflito de interesses que possa comprometer a sua imparcialidade.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2565432

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565432 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparcialidade e transparência, e respeitar os direitos e dignidade dos cidadãos. O ouvidor deve garantir que todas as informações fornecidas pelos cidadãos sejam tratadas com o mais alto nível de confidencialidade, protegendo a privacidade dos envolvidos. Além disso, o ouvidor deve agir de forma imparcial, sem favorecer nenhuma das partes envolvidas nas reclamações ou demandas, assegurando que suas decisões sejam justas e baseadas em critérios objetivos. A transparência nas ações do ouvidor é fundamental para promover a confiança dos cidadãos na instituição, permitindo que todas as etapas do processo sejam claras e compreensíveis. Respeitar os direitos e a dignidade dos cidadãos é um princípio essencial, garantindo que todas as interações sejam conduzidas com respeito e consideração, contribuindo para um ambiente de justiça e equidade.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2562622

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Técnico em Informática |

Q2562622 Atendimento ao Público

São deveres fundamentais do servidor público:

I. Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição;

II. Exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos;

III. Comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis;

Estão corretas:

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

II e III, apenas.

D

I e II, apenas.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2561700

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Atendente Público |

Q2561700 Atendimento ao Público

O atendente público, de acordo com as definições previstas sobre a ética no serviço público, deve a todo momento:

A

Ocultar ilegalidades presenciadas no ambiente de trabalho.

B

Cumprir as ordens dos superiores, ainda quando manifestadamente ilegais.

C

Manter conduta compatível com a moralidade pública.

D

Ser desleal às instituições que servir.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2557378

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Vargem Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Vargem Grande - MA - Agente Administrativo |

Q2557378 Atendimento ao Público

Sobre a postura do servidor público deve adotar no atendimento ao público, é INCORRETO:

A

Ser gentil e utilizar comunicação não violenta.

B

Referir-se de maneira carinhosa ao público, chamando-os de “meu bem/meu amor/amigo” para criar uma proximidade mais íntima.

C

Usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas.

D

Evitar o jogo de responsabilidades no setor do atendimento, evitando assim que o público seja encaminhado de um lugar a outro sem a resolução de seu problema.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2556948

Ano: 2023 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de São Caetano do Sul - SP Prova: IDECAN - 2023 - Prefeitura de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |

Q2556948 Atendimento ao Público

Comportamentos e atitudes adequadas em ambiente de trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto para servidores quanto para usuários que buscam o serviço público. Sobre esses comportamentos e atitudes, é necessário

A

estudar e se informar sobre a área e o mercado de trabalho de interesse. Evoluir faz parte de um ser humano que deseja se capacitar constantemente.

B

manter boas relações interpessoais com os colegas, tornando-se íntimo de servidores e de usuários, abrindo mão de formalidades e de regras comuns no trato dentro do serviço público.

C

concordar com os usuários sempre que eles reclamarem ou falarem mal do serviço público, engrossando a ideia da má qualidade do serviço prestado

D

antecipar-se ao raciocínio e a fala dos usuários do serviço público e não esperar a conclusão do turno de fala do outro para expor as suas ideia.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2556944

Ano: 2023 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de São Caetano do Sul - SP Prova: IDECAN - 2023 - Prefeitura de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |

Q2556944 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é a razão de ser do serviço público. Todas as pessoas são parte dessa missão porque são servidoras ou usuárias de serviços que afetam a vida em sociedade. Para um bom atendimento ao público é essencial

A

estar preparado para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

B

ter consciência da importância dessa atividade e conduzir esse atendimento de forma que o usuário não tenha oportunidade de reclamar ou expressar suas opiniões sobre o serviço ou atendimento, mostrando que o servidor está no domínio da situação de atendimento.

C

ter atitude mediadora, esbanjar simpatia e conduzir o atendimento da maneira mais informal possível, fazendo com que o usuário tenha a certeza de que ali, encontrou um amigo e não um servidor. Essa intimidade servidor x usuário é totalmente positiva na condução do atendimento.

D

estar imbuído de muito profissionalismo, mantendo portanto uma atitude de profunda inflexão diante das demandas do usuário, não misturando demanda com sentimentos e atendendo de forma impessoal e desapaixonada.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2547399

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547399 Atendimento ao Público

Manter uma postura profissional é necessário dentro de uma organização. Quais dos itens abaixo não condiz com a postura profissional:

A

Vestimenta.

B

Pontualidade.

C

Desinteresse.

D

Ética.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2547386

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547386 Atendimento ao Público

Em nenhuma hipótese o recepcionista deverá:

A

Ser agressivo.

B

Demonstrar interesse pelo cliente.

C

Prestar atendimento de modo eficaz.

D

Atender bem ao telefone.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2547382

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547382 Atendimento ao Público

Sabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso, assinale a alternativa que não representa postura profissional positiva.

A

Usar roupas formais.

B

Se dirigir às pessoas conforme o pronome de tratamento.

C

Utilizar gírias no dia a dia e falar mal do colega.

D

Apresentar-se de modo cortês entre as pessoas a serem recebidas.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2547381

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547381 Atendimento ao Público

A ética no ambiente de trabalho torna-se necessária para:

A

Prezar pela seriedade da empresa.

B

Demonstra o respeito e o caráter do cidadão.

C

Demonstra segurança das informações.

D

Todas as alternativas estão corretas.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2536915

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536915 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:

A

Seguir ordens superiores sem questionamento, inclusive as legalmente duvidosas Assistente Administrativo

B

Ser flexível sobre o que versa as diretrizes estabelecidas por leis e regulamentos

C

Um servidor público deve sempre atender com presteza

D

Adotar atitudes que desconsiderem os padrões éticos esperados no serviço público

E

Demonstrar indiferença em relação ao uso eficiente dos recursos e à preservação do patrimônio público.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2536913

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536913 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:

A

A informalidade excessiva entre os servidores e os cidadãos contribui para um ambiente de trabalho mais eficiente.

B

Um servidor público deve sempre manter uma postura ética, transparente e imparcial no exercício de suas funções.

C

A rigidez na comunicação interna é essencial para evitar conflitos e garantir a disciplina entre os servidores.

D

A competição interna intensa entre os servidores é uma prática recomendada para aumentar a produtividade.

E

Um servidor público não precisa se preocupar com o impacto de sua postura pessoal no ambiente de trabalho.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2533598

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Guarda Municipal |

Q2533598 Atendimento ao Público

Assinale a seguinte opção que contribui para o estabelecimento de relações humanas saudáveis.

A

Praticar empatia e demonstrar interesse genuíno pelas necessidades e sentimentos dos outros.

B

Ignorar as opiniões e perspectivas dos colegas de trabalho.

C

Fofocar e disseminar boatos sobre os outros.

D

Ser agressivo e confrontacional ao lidar com conflitos interpessoais.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2529996

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2529996 Atendimento ao Público

Considerando a importância da boa aparência pessoal no trabalho de um(a) recepcionista, julgue as recomendações propostas abaixo, assinalando-as com V, se forem verdadeiras, ou com F, se falsas:

( ) Utilize um tipo de roupa adequado às suas funções, para passar uma imagem mais profissional.
( ) Considere a opção de usar um perfume intenso, para tornar sua presença mais marcante.
( ) Carregue na maquiagem ou nas joias, para repercutir requinte e elegância.
( ) Use acessórios de forma sóbria e moderada, para demonstrar bom senso e discrição.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V-V-F-V.

B

F-F-V-F.

C

V-V-V-V.

D

V-F-F-V.

E

F-V-V-V.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2528209

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Araruna - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Agente de Serviços Gerais/Auxiliar de Serviços Gerais/Cozinheiro/Motorista /Operador de Máquinas |

Q2528209 Atendimento ao Público

No que se refere às condutas éticas, na ocasião em que o agente tem como postura tratar a outra pessoa com atenção e deferência, este está praticando o(a):

A

Respeito.

B

Honestidade.

C

Eficiência.

D

Legalidade.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2521918

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521918 Atendimento ao Público

O papel do(a) Recepcionista é crucial para o bom funcionamento de uma instituição, envolvendo diversas responsabilidades. Dentre elas estão

A

Coordenar equipes; conduzir treinamentos técnicos; preencher relatórios financeiros.

B

Utilizar ferramentas tecnológicas; auxiliar pessoas com deficiência e com prioridade de atendimento; gerenciar o estoque de materiais da instituição.

C

Registrar a entrada e a saída de pessoas, equipamentos e materiais; orientar e dar informações precisas e atualizadas; preencher e organizar documentos físicos e digitais.

D

Coordenar a equipe de limpeza e manutenção do local; manter-se calmo(a) em situações de emergência; compartilhar informações com visitantes e público interno, independente do grau sigilo.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2511148

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Guarda Municipal |

Q2511148 Atendimento ao Público

Qual das seguintes ações é um exemplo de comportamento profissional no ambiente de trabalho?

A

Chegar constantemente atrasado e não cumprir prazos.

B

Faltar com respeito aos colegas e superiores hierárquicos.

C

Vestir-se de forma adequada e apresentável.

D

Usar linguagem grosseira e inadequada no ambiente de trabalho.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2511147

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Guarda Municipal |

Q2511147 Atendimento ao Público

Qual das seguintes ações é um exemplo de comportamento positivo no trabalho em equipe?

A

Dominar todas as tarefas e não delegar responsabilidades.

B

Não colaborar com outros membros da equipe.

C

Comunicar-se de forma clara e eficaz com os colegas.

D

Desconsiderar as ideias dos outros e impor sempre as próprias.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

Questões de Concurso Comentadas sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

Foram encontradas 178 questões