Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso

Q3134644

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134644 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho a ética profissional é essencial para o estabelecimento de relações baseadas em confiança e respeito. Analise as afirmativas a seguir sobre os princípios da ética profissional:

I. A clareza nas ações e decisões é um dos fundamentos da ética profissional, pois fomenta a confiança entre os membros da equipe e a organização.
II. A confidencialidade de informações obtidas no desempenho da função pode ser desrespeitada se o profissional acreditar que isso trará vantagens à empresa.
III. A responsabilidade social de um profissional envolve avaliar o efeito de suas decisões na comunidade e no meio ambiente.
IV. A valorização da diversidade e da inclusão no ambiente laboral é um aspecto significativo da ética profissional, contribuindo para um clima organizacional positivo.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

C

Apenas a afirmativa II está correta.

D

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

E

I, II, III e IV.

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Q3133621

Ano: 2024 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Provas: IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Servente | IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Merendeira |

Q3133621 Atendimento ao Público

No trabalho, agir com ética é:

A

Ajudar só os amigos.

B

Quebrar as regras.

C

Fazer tudo escondido.

D

Fazer o que é certo.

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Q3113572

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL - Motorista - D |

Q3113572 Atendimento ao Público

Uma das principais dicas de um bom comportamento profissional é cuidar da sua imagem, uma vez que você está representando sua empresa diante do mercado. Uma postura profissional positiva no que diz respeito ao comportamento profissional, é a postura:

A

Reativa.

B

Corretiva.

C

Proativa.

D

Preditiva.

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Q3109360

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109360 Atendimento ao Público

O órgão em que você trabalha como recepcionista realizará uma evento e é sua responsabilidade receber os convidados. Assinale a alternativa correta que apresenta uma prática de etiqueta profissional condizente com o momento e sua função.

A

Apresentar-se de forma descontraída, cumprimentando os convidados de maneira informal.

B

Adotar uma postura profissional, cumprimentando cada convidado com um sorriso e oferecer informações sobre o evento a quem desejar.

C

Conversar com os colegas enquanto os convidados aguardam, sem prestar atenção nas suas necessidades.

D

Dar pouca importância às perguntas dos convidados, estando ocupada com tarefas administrativas rotineiras.

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Q3109356

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109356 Atendimento ao Público

O sigilo profissional é uma obrigação ética e legal em diversas profissões. Assinale a alternativa correta que descreve a importância do sigilo profissional.

A

O sigilo assegura a confiança do público, permitindo que ele compartilhe informações sensíveis sem medo de que essas se tornem públicas.

B

O sigilo é uma mera burocracia, sendo importante apenas para proteger a imagem do local de trabalho.

C

O sigilo deve ser quebrado sempre que o profissional achar que a informação é irrelevante.

D

Em ambientes de trabalho colaborativos, o sigilo é uma prática desnecessária.

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Q3109355

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109355 Atendimento ao Público

Analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. No contexto do atendimento ao público, o sigilo das informações é considerado uma prática fundamental; pois,
II. permite que o atendente compartilhe informações com colegas sem restrições.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma consequência da I.

B

As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma prática a ser estimulada.

C

A sentença I é verdadeira e a II contradiz a I.

D

As sentenças I e II são falsas

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Q3109351

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109351 Atendimento ao Público

Atuar de forma ética é essencial no exercício laboral. Assim sendo, assinale a alternativa correta que apresenta apenas premissas essenciais ao comportamento ético.

A

Sororidade, egoísmo e virtude.

B

Altruísmo, moralidade e individualismo.

C

Solidariedade, virtude e altruísmo.

D

Cordialidade, moralidade e egocentrismo.

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Q3109345

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109345 Atendimento ao Público

A utilização do correio eletrônico (e-mail) é fundamental para a comunicação no cotidiano de trabalho do(a) recepcionista. Assinale a assertiva correta que apresenta o uso ético e eficaz do e-mail no ambiente de trabalho.

A

Ignorar e-mails que não são urgentes.

B

Responder prontamente a todos os e-mails, mesmo não dispondo de todas as informações necessárias.

C

Encaminhar e-mails pessoais para colegas durante o horário de trabalho.

D

Utilizar linguagem profissional e clara nas mensagens, garantindo que a comunicação seja compreensível.

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Q3030811

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030811 Atendimento ao Público

No setor público, um cidadão se aproxima da recepção demonstrando frustração devido ao longo tempo de espera e exige uma solução imediata, falando de forma elevada. Como deve o funcionário responsável pelo atendimento ao público lidar com essa situação de maneira eficaz e profissional?

A

Ignore a frustração do cidadão e siga com o procedimento padrão, sem oferecer uma solução ou mostrar empatia.

B

Mantenha a calma e ouça atentamente as preocupações do cidadão, reconhecendo a frustração e oferecendo informações sobre o processo e o tempo estimado para o atendimento, além de tentar acelerar o processo se possível.

C

Responda de forma defensiva, explicando que o tempo de espera é inevitável devido ao volume de atendimento e sugira que o cidadão espere mais um pouco.

D

Solicite que o cidadão se retire da recepção até que ele possa falar de forma mais calma e educada, sem oferecer uma solução imediata.

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Q3030805

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030805 Atendimento ao Público

Sobre Ética e Responsabilidade Profissional, analise as seguintes afirmativas e assinale a opção CORRETA:

A

A ética profissional é aplicável apenas aos cargos de liderança, sendo menos relevante para os funcionários em níveis operacionais ou administrativos.

B

A responsabilidade profissional inclui o cumprimento das tarefas atribuídas com competência, mas não necessariamente a responsabilidade pelos erros ou falhas cometidas durante a execução das atividades.

C

A ética profissional permite que os colaboradores ajam conforme seus próprios interesses pessoais, mesmo que esses interesses estejam em desacordo com os princípios e normas estabelecidos pela organização.

D

O sigilo de informações confidenciais e a transparência nas ações são princípios essenciais da ética profissional que devem ser respeitados para garantir a integridade e a confiança no ambiente de trabalho.

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Q3019738

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019738 Atendimento ao Público

Durante as viagens de longa distância, os motoristas devem lidar com passageiros com necessidades especiais de forma:

A

a demonstrar antipatia;

B

a proibir a utilização dos banheiros;

C

a não priorizá-los;

D

a oferecer ajuda e auxiliar nas necessidades individuais;

E

a não interagir.

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Q3019737

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019737 Atendimento ao Público

No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:

A

limitar o acesso ao veículo;

B

evitar comunicação;

C

fornecer informações claras;

D

não priorizar o conforto;

E

não prestar assistência.

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Q3019734

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019734 Atendimento ao Público

Como parte das técnicas de relacionamento com passageiros, assinale a alternativa que melhor exemplifica uma abordagem eficaz.

A

realizar contato visual;

B

não prestar qualquer tipo de auxílio;

C

utilizar linguagem hostil;

D

ignorar pedidos dos passageiros;

E

demonstrar irritação.

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Q3019733

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019733 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público em veículos de transporte, a melhor opção é:

A

não responder as perguntas;

B

utilizar linguagem complexa;

C

ignorar preocupações do passageiros;

D

manter-se agressivo;

E

demonstrar empatia.

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Q3016721

Ano: 2024 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura de Queimadas - PB Prova: FACET Concursos - 2024 - Prefeitura de Queimadas - PB - Agente Municipal de Trânsito |

Q3016721 Atendimento ao Público

Em uma situação de atendimento ao público, um servidor público recebe uma solicitação de um cidadão que, por desconhecimento, exige um serviço que não está de acordo com a regulamentação vigente. O servidor deve proceder de maneira ética e profissional. Como ele deve agir?

1. O servidor deve recusar o atendimento de forma direta e informar que o cidadão não tem direito ao serviço solicitado, sem agravar explicações.
2. O servidor deve explicar educadamente ao cidadão os motivos pelos quais o serviço solicitado não pode ser atendido, orientando-o sobre as alternativas disponíveis dentro da legislação.
3. A conduta ética exige que o servidor ofereça um "jeitinho" para resolver a situação de maneira até formal, mas facilitada. Evitando problemas para o cidadão.
4. O servidor pode sugerir ao cidadão que busque orientação adicional em outro departamento, caso ainda tenha dúvidas sobre a regulamentação.
5. Se possível, o servidor deve documentar a solicitação e a resposta fornecida, para garantir transparência e prestar contas do atendimento.

Alternativas:

A

Apenas os itens 2, 4 e 5 são verdadeiros.

B

Os itens 1, 3 e 4 são verdadeiros.

C

Os itens 1, 2 e 5 são verdadeiros.

D

Apenas os itens 3, 4 e 5 são verdadeiros.

E

Todos os itens são verdadeiros.

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Q3010288

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Tuparetama - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Agente Administrativo/Serviços Gerais |

Q3010288 Atendimento ao Público

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

A respeito desse tema, julgue o próximo item:

https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf

Durante um atendimento telefônico é importante que se mantenha calmo, esquecendo os problemas pessoais, e utilizando o telefone apenas para assuntos de cunho profissional.

Certo

Errado

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Q3010285

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Tuparetama - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Agente Administrativo/Serviços Gerais |

Q3010285 Atendimento ao Público

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

A respeito desse tema, julgue o próximo item:

https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf

Ao prestar um atendimento, deve-se evitar bocejar, tossir ou a emissão de sons que possam ser interpretados erroneamente por quem está sendo atendido.

Certo

Errado

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Q2847659

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Miraí - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Miraí - MG - Auxiliar Administrativo |

Q2847659 Atendimento ao Público

Acerca do comportamento do servidor público no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta.

A

A formação de longas filas é uma situação aceitável no serviço público, desde que todos sejam atendidos eventualmente.

B

Atrasos na prestação de serviços públicos são normais e não afetam a moralidade administrativa, pois o servidor tem o direito de gerir seu tempo.

C

Permitir que cidadãos esperem por uma solução sem justificativa adequada é considerado apenas uma falha organizacional, sem implicações éticas significativas.

D

Deixar qualquer pessoa à espera de solução, causando atrasos injustificados, não caracteriza apenas atitude contra a ética, mas também grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

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Q2609839

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Vigia |

Q2609839 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a atitude que é essencial para um vigia manter uma postura ética no atendimento ao público.

A

Tratar todos os visitantes com indiferença.

B

Permitir acesso sem registrar a entrada.

C

Manter a discrição sobre informações confidenciais.

D

Divulgar informações pessoais dos visitantes.

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Q2565481

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565481 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

A ética do exercício profissional do ouvidor permite que ele use informações confidenciais para fins pessoais, desde que isso não prejudique diretamente a administração pública. Além disso, a parcialidade em favor dos interesses da administração é aceitável para garantir a eficiência dos processos e a proteção da instituição.

Certo

Errado

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A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

Questões de Concurso Comentadas sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

Foram encontradas 178 questões