Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 5

Q1906317

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906317 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma má postura profissional.

A

Utilizar trajes adequados ao ambiente profissional.

B

Cumprimentar o usuário de forma simpática e cordial.

C

Estabelecer um bom diálogo durante o atendimento.

D

Estar atento e ser cortês.

E

Manter o tom de voz alto para que o usuário compreenda.

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Q1906315

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906315 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa com as características menos adequadas para um bom atendente.

A

Seja assertivo, utilizando uma linguagem clara e objetiva.

B

Mantenha o bom diálogo, tratando o usuário com intimidade e sinceridade.

C

Saiba ouvir, demonstrando respeito com o usuário.

D

Seja profissional, demonstrando conhecimento do seu trabalho.

E

Mantenha o tom de voz adequado, principalmente em ambientes fechados.

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Q1867524

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867524 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma das competências exigidas dos ocupantes dos cargos públicos.

A

vínculo passageiro

B

parcialidade

C

subjetividade

D

dedicação

E

individualismo

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Q1856104

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: FUNPRESP-JUD Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - FUNPRESP-JUD - Analista de Seguridade |

Q1856104 Atendimento ao Público

Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item

Vestimentas não fazem parte da etiqueta empresarial, visto que é um item relacionado à personalidade de cada indivíduo. Portanto expressar sua liberdade de expressão por meio da vestimenta é aceito no ambiente de trabalho mais conservador.

Certo

Errado

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Q1807124

Ano: 2020 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Apucarana - PR Prova: FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Escriturário Legislativo |

Q1807124 Atendimento ao Público

Analise as seguintes posturas de um servidor público diante do contribuinte:
I – Comportamento Ético II - Cortesia ao ser lidar com outras pessoas III - Presteza ao se desenvolver uma atividade IV – Objetividade ao se resolver problemas
Assinale a alternativa que traz todas as posturas que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público:

A

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

C

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

D

Todas as afirmativas estão corretas.

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Q1802189

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar de Cozinha |

Q1802189 Atendimento ao Público

Para evitar problemas de relacionamento humano no trabalho, tais como desentendimentos, fofocas, conflitos e favorecimentos indevidos, o servidor deve:

A

Ser discreto.

B

Manifestar-se sobre assuntos polêmicos.

C

Favorecer os colegas que considera amigos.

D

Trocar mensagens pessoais durante a jornada de trabalho.

E

Isolar-se dos colegas de trabalho.

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Q1712371

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712371 Atendimento ao Público

Texto associado

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

Um bom profissional agente de portaria, acima de tudo, deve respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer e, além disso, é importante conhecer as atividades realizadas pelos funcionários. Para indicar, profissionalmente, a localização do serviço que o cliente procura e manter-se integrado ao órgão em que trabalha é importante que o agente de portaria conheça:

A

o mapa da cidade.

B

as normas de conduta do trânsito.

C

a estrutura organizacional do órgão.

D

as linhas de ônibus que circulam na cidade.

E

os órgão que compõem o governo do estado de Rondônia.

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Q1703057

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL - Professor de Matemática |

Q1703057 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

A ética, como expressão única do pensamento correto, conduz à ideia da universalidade moral, ou ainda, à forma ideal universal do comportamento humano, expressa em princípios válidos para todo pensamento normal e sadio. Dessa forma, a ética é o conjunto de normas socialmente estruturadas que definem como a natureza funciona e como os seres vivos interagem entre si.

B

Sendo um produto histórico e social, a ética ilumina a consciência humana, à medida que sustenta e dirige as ações do homem, norteando a conduta individual e social e definindo o que é virtude, o que é bom ou mal. A ética é, portanto, atemporal e sua definição independente dos indivíduos ou da sociedade, pois é um conceito natural.

C

O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão que utiliza os serviços ali prestados, está colaborando com os demais servidores, pois sua atividade pública é responsável pelo adequado funcionamento da entidade onde trabalha e seus serviços são úteis à sociedade.

D

A esfera privada da vida dos servidores públicos não possui qualquer relação com a sua atuação profissional. Assim, um indivíduo que assume uma função pública pode, a qualquer momento, realizar atos contrários à moral, à ética ou às leis, inclusive contribuindo para comportamentos discriminatórios, desde que o faça fora do seu local de trabalho.

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Q1681074

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Gravatá - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1681074 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

Em uma instituição pública, todas as informações são sigilosas. Assim, é dever do servidor público resguardar tais informações e impedir que os dados sobre qualquer ação pública sejam de conhecimento dos cidadãos.

B

É esperado que o servidor público tenha consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos e que a sua função exige que esse profissional busque realizar uma adequada prestação dos serviços à população.

C

Ter domínio da norma culta da língua portuguesa é um fator prejudicial à qualidade do atendimento ao cidadão em uma instituição pública, pois a norma culta torna a comunicação incompreensível a qualquer indivíduo.

D

No atendimento a um cidadão, o servidor público deve evitar utilizar uma linguagem clara ou fazer perguntas que permitam ao usuário dos serviços expor de forma clara suas necessidades ou demandas para a organização.

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Q1676255

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Gravatá - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Nutricionista Escolar |

Q1676255 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

O servidor público deve compreender que o seu papel é, direta ou indiretamente, promover a prestação de serviços necessários aos cidadãos. Assim, esse profissional deve sempre visualizar o bem comum como um elemento norteador da sua conduta profissional.

B

Ao atender o usuário dos serviços da organização, o servidor púbico deve evitar esclarecer as suas dúvidas ou prestar informações.

C

A todo momento, devem os servidores públicos municipais trabalhar em desfavor da qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos.

D

Em uma instituição municipal, quem pratica o atendimento deve evitar demonstrar gentileza ao lidar com o usuário dos serviços públicos.

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Q1646522

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Motorista |

Q1646522 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. O servidor deve utilizar corretamente os equipamentos de proteção individual (EPIs) aplicáveis à sua função. II. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1630487

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PC-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2014 - PC-DF - Agente de Polícia - Curso de Formação |

Q1630487 Atendimento ao Público

No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.

Cabe aos servidores públicos, no exercício de suas funções, agir em conformidade com o princípio da competência, lidando com a expectativa do cidadão de encontrar pessoas capacitadas para fornecer informações detalhadas acerca do assunto de seu interesse.

Certo

Errado

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Q1222405

Ano: 2011 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Maringá - PR

Q1222405 Atendimento ao Público

Fazem parte da Higiene Pessoal, EXCETO:

A

Aparar as unhas com frequência.

B

Manter os cabelos limpos.

C

Passar perfume todos os dias.

D

Tomar banho diariamente.

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Q1222088

Ano: 2016 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Esperantina - TO

Q1222088 Atendimento ao Público

O servidor público NÃO deve:

A

Agir com lealdade e zelo em relação ao patrimônio público.

B

Combater a corrupção em todas as suas formas.

C

Deixar o cidadão à espera de atendimento público por um longo tempo, sem que haja uma justificativa plausível.

D

Cumprir as normas éticas ao realizar o seu trabalho diário.

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Q1220402

Ano: 2013 Banca: FUNCAB Órgão: IF-RR

Q1220402 Atendimento ao Público

As boas maneiras e a correta apresentação pessoal com a etiqueta no vestir, à mesa e no relacionamento pessoal e profissional compõem o que todo e qualquer profissional precisa ter. Conhecer as regras do cerimonial, do protocolo e da etiqueta e aplicá-las é fundamental para que o profissional se destaque nos eventos em que atua. Assinale a alternativa que apresenta uma regra de convívio social e profissional.

A

Gritos e sussurros são perfeitamente indispensáveis.

B

Usar expressões que denotem intimidade.

C

Gesticular demais.

D

Cuidados com a aparência são fundamentais. É aconselhável: decotes, transparências e unhas mal-cuidadas.

E

Evitar chegar atrasado(a), onde quer que seja.

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Q1157095

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Semae de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Semae de Piracicaba - SP - Operador de Mesa Telefônica |

Q1157095 Atendimento ao Público

O profissional que trabalha direta ou indiretamente com atendimento ao público deve

A

ser dotado de um espírito alegre, jovial e divertido.

B

saber distrair e conversar com os visitantes que estão impacientes.

C

ter controle emocional e paciência para saber contornar quaisquer situações.

D

possuir ótima memória para chamar todos pelos nomes corretos.

E

ser sincero e objetivo mesmo que sua resposta contradiga o visitante.

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Q1146476

Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 2° Região (RS) Prova: Quadrix - 2020 - CRN - 2° Região (RS) - Secretária Administrativa |

Q1146476 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Geralmente o primeiro contato que os clientes têm com uma organização é por meio do telefone. Dessa forma, mediante o atendimento telefônico recebido, o cliente cria uma imagem mental de como deve ser a empresa e a qualidade dos serviços prestados.

Certo

Errado

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Q1146475

Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 2° Região (RS) Prova: Quadrix - 2020 - CRN - 2° Região (RS) - Secretária Administrativa |

Q1146475 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização, já que, se o cidadão for bem tratado e tiver suas expectativas atendidas, fará uma boa propaganda para a empresa.

Certo

Errado

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Q1144786

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: COFECI Prova: Quadrix - 2017 - COFECI - Serviços de Recepção |

Q1144786 Atendimento ao Público

Quanto à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o próximo item.

5 O uso de redes sociais para fins particulares no horário de trabalho deve ocorrer quando não se estiver atendendo ao público

Certo

Errado

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Q1144773

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: COFECI Prova: Quadrix - 2017 - COFECI - Serviços de Recepção |

Q1144773 Atendimento ao Público

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma como o público vê a empresa ou o órgão público.

Certo

Errado

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A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

Questões de Concurso Comentadas sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

Foram encontradas 178 questões