Questões de Concurso
Sobre feedback de comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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No que diz respeito à gestão do desempenho, julgue o seguinte item.
O feedback é uma ferramenta
indispensável para a gestão do
desempenho.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Tanto o atendimento quanto o tratamento,
quando bem realizados, podem contribuir
para uma boa imagem da organização. Em
outras palavras, se a pessoa tiver sido bem
tratada e tiver suas expectativas atendidas,
fará um feedback positivo da empresa.
I. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente.
II. Um bom atendimento não contribui para a satisfação do usuário dos serviços.
Marque a alternativa CORRETA:
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
O feedback constitui uma das habilidades interpessoais
imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um
grupo humano em qualquer contexto.
A respeito de comunicação, julgue o item.
No processo de feedback, atribuir um julgamento de
valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau,
devido ou indevido, faz parte da comunicação.
Com relação ao trabalho de suporte ao departamento de pessoal, suas atividades e normatização, analise as afirmativas a seguir.
I. O feedback às pessoas é o processo de avaliar, informar e reforçar ou corrigir o desempenho delas.
II. De forma geral, o funcionário deve descansar por, no mínimo, onze horas consecutivas, entre uma jornada e outra de trabalho.
III. Na ficha ou livro de registro de empregado, ficarão relacionadas as informações civis do funcionário, data de admissão, salário e alterações salariais, horário de trabalho, anotações de férias concedidas, entre outros dados.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
O feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pelo cliente.
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
O produto ou a informação que resulte do atendimento
ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.
O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
“O __________ avalia um determinado trabalho e, depois, dá uma resposta, apontando os pontos positivos ou indicando a necessidade de melhorias. Essa devolutiva é essencial para líderes e funcionários, sem falar que contribui com a performance dos processos internos e com o crescimento da empresa.”
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