Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso
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Analise a frase abaixo:
No atendimento................ a voz é o único meio capaz de transmitir a mensagem que o emissor deseja repassar para um receptor.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
Com relação à comunicação e a trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
Muitas vezes, há dificuldades de comunicação com o
próximo e precisa-se de recursos que facilitem essa
habilidade, pois comunicar-se diz respeito apenas à
transmissão da ideia adequada de certos assuntos,
consistindo no ato de falar.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
Uma postura defensiva nas relações interpessoais
facilita o atendimento ao público e a resolução das
questões de maneira mais eficiente.
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
Uma vez que as organizações possuem clientes internos
e externos, o atendimento é dever de todos os membros
da organização, independentemente do cargo ocupado.
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