Analise a frase abaixo: No atendimento................ a vo...

Tema Central: A questão aborda o tema de qualidade no atendimento ao público, focando em como a comunicação é realizada em diferentes meios de atendimento. O conhecimento necessário para resolver a questão inclui entender as características de cada forma de comunicação.

Alternativa Correta: E - telefônico

No atendimento telefônico, a voz é realmente o único meio de transmitir a mensagem do emissor ao receptor. Isso porque, ao contrário de outros meios, a comunicação por telefone não envolve texto ou imagens, apenas áudio. Portanto, compreender o papel central da voz neste contexto é essencial para interpretar corretamente a frase.

Justificativa das Alternativas Incorretas:

A - ao vivo: No atendimento ao vivo, a comunicação é feita não só pela voz, mas também por expressões faciais, linguagem corporal e outros elementos visuais, o que torna a voz apenas uma parte do processo.

B - via e-mail: No caso do atendimento via e-mail, a mensagem é transmitida por texto escrito, não pela voz. Portanto, essa alternativa não completa corretamente a frase.

C - via whatsapp: Assim como o e-mail, o atendimento via whatsapp também utiliza texto, e possivelmente imagens e vídeos, para transmitir mensagens. A voz não é o único meio, pois existem funcionalidades de texto e mídia.

D - presencial: O atendimento presencial envolve a comunicação verbal e não-verbal, incluindo gestos e expressões, além do uso da voz.

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Gabarito letra E